Le guide du débutant en matière de marketing par e-mail pour le e-commerce

Le marketing par e-mail pour le e-commerce est l’un des canaux de marketing les plus efficaces qui permettent aux boutiques en ligne de rester en contact avec les acheteurs potentiels et existants, d’augmenter leur chiffre d’affaires, d’améliorer la fidélisation des clients et de renforcer l’engagement de ces derniers. Si vous commencez tout juste à vendre en ligne ou si vous souhaitez améliorer votre performance et tirer un meilleur parti du marketing par e-mail pour votre e-commerce, nous avons préparé un guide court mais utile pour vous aider à démarrer et vous montrer comment élaborer une stratégie de marketing par e-mail pour le e-commerce qui contribuera à l’augmentation de votre activité et de vos ventes.

Qu’est-ce que le marketing par e-mail pour le e-commerce ?

Le marketing par e-mail pour le e-commerce vous permet de promouvoir vos produits et/ou services directement auprès de vos clients par e-mail. C’est un moyen efficace de les fidéliser, de les informer et de les impliquer dans votre marque.

Les entreprises de e-commerce utilisent ce type de marketing par e-mail pour envoyer des e-mails promotionnels contenant des offres spéciales et des remises sur les produits, des e-mails transactionnels, tels que des mises à jour de l’état des commandes et des détails sur les paniers abandonnés, ainsi que des lettres d’information régulières et éducatives.

Dans le cadre du marketing par e-mail pour le e-commerce, la segmentation des clients potentiels et existants en fonction de leurs centres d’intérêt et la personnalisation du contenu qu’ils reçoivent des entreprises sont des facteurs clés qui permettent d’obtenir de meilleurs taux d’engagement, de réponse et de conversion par rapport à d’autres formes de communication marketing par e-mail.

Quels sont les avantages du marketing par e-mail pour le e-commerce ?

Le marketing par e-mail pour le e-commerce est efficace et efficient parce qu’il est bien ciblé, qu’il touche directement l’utilisateur et qu’il offre un retour sur investissement élevé. Voici quelques-uns de ses principaux avantages :

Vous permet de contrôler votre audience

L’e-mail est un canal de marketing que vous contrôlez entièrement. Vous possédez votre liste d’adresses électroniques et décidez du contenu que vous partagez. Contrairement aux plateformes de réseaux sociaux et aux annonces publicitaires, vous dépendez d’algorithmes tiers qui affectent la visibilité de votre message.

L’un des principaux avantages du marketing par e-mail pour le e-commerce est la création d’un espace que vous possédez pour vos clients potentiels et existants. En étant maître de votre public, vous contrôlez également le moment et la manière dont vous communiquez avec ce dernier. Même si personne ne peut garantir que chaque contact ouvrira votre e-mail, vous pouvez être sûr qu’il arrivera dans leur boîte de réception.

Le retour sur investissement le plus élevé 

En général, le marketing par e-mail est plus efficace que les autres canaux de marketing et offre un meilleur retour sur investissement. Il prétend transformer chaque dollar dépensé en 36 à 45 dollars. En revanche, les annonces Google génèrent 2 dollars pour chaque dollar dépensé.

Dans le domaine du e-commerce en particulier, le marketing par e-mail tend à être plus approfondi grâce aux informations supplémentaires que les magasins recueillent sur leurs clients potentiels et existants, ce qui leur permet d’être plus spécifiques et de mieux personnaliser les messages en fonction des intérêts de l’utilisateur, et donc d’obtenir des résultats encore plus satisfaisants.

Offre une communication ciblée et personnalisée 

Les entreprises d’e-commerce collectent des adresses électroniques par le biais de diverses méthodes, qu’il s’agisse de campagnes payantes, d’inscriptions à des newsletters, de processus de paiement ou de recommandations. L’avantage de cette méthode est qu’elle permet d’organiser les clients abonnés en segments bien définis en fonction du lieu et du moment de leur inscription, de leurs intérêts et de leurs intentions, ainsi que des types de messages qu’ils préfèrent recevoir. Les utilisateurs sont plus susceptibles de s’engager dans vos e-mails (ouvrir, cliquer, acheter) si votre contenu correspond à leurs intérêts. Cette nature ciblée et personnalisée du marketing par e-mail vous permet de répondre aux besoins spécifiques du destinataire au moment opportun de son parcours d’achat, ce qui se traduit par une amélioration des conversions et de l’engagement.

Amélioration de la rétention et de la fidélisation des clients

Dans le domaine du e-commerce, l’utilisation d’e-mails de marketing joue un rôle crucial dans l’engagement et la fidélisation des clients. Une communication régulière par e-mail permet à votre marque de rester au premier plan dans l’esprit de vos clients, ce qui les encourage à renouveler leurs achats dans votre boutique de e-commerce. Plus important encore, ces interactions permettent d’établir un lien plus profond et plus significatif avec vos clients, faisant passer la relation d’une simple transaction à une véritable relation à long terme. 

Stimule les achats répétés, les ventes de reconquête et les ventes par rebond

Il existe trois moyens de développer votre e-commerce : augmenter le nombre total de clients, augmenter le nombre d’achats effectués par chaque client (achats retournés) ou augmenter la valeur moyenne de la commande.

Le marketing par e-mail pour le e-commerce est un outil puissant qui a un impact simultané sur ces trois stratégies de croissance. Un simple e-mail peut reconquérir des abonnés inactifs, encourager les achats répétés, stimuler les ventes incitatives ou récupérer des commandes abandonnées et des ventes sans suite. Il est important pour votre entreprise que les clients reviennent, car cela permet de réduire le coût moyen d’acquisition d’un client.

Fournit des informations uniques

Enfin, les e-mails de marketing d’e-commerce constituent un outil d’apprentissage précieux pour les entreprises. En analysant la façon dont les clients interagissent avec vos e-mails, vous pouvez obtenir des informations approfondies sur leurs intérêts et leurs comportements. Ces connaissances permettent d’éviter les approximations et de segmenter et cibler plus efficacement les futures campagnes.

Comment créer une stratégie de marketing par e-mail pour le e-commerce ?

Si vous souhaitez développer une stratégie de marketing par e-mail efficace qui vous permette d’atteindre vos clients potentiels, d’entretenir vos prospects et vos clients existants et d’augmenter les achats de vos clients, nous avons tout ce qu’il vous faut. L’élaboration d’une stratégie est un processus dont nous décrivons les principales étapes dans ce guide.

1. Créez (et développez) votre liste de diffusion

La première étape consiste à identifier votre public cible. Qui sont les clients ou les clients potentiels que vous souhaitez atteindre avec vos e-mails de marketing ? Votre clientèle existante constitue un bon point de départ. Envisagez ensuite de vous adresser à d’autres personnes qui ont eu des contacts avec votre entreprise d’une manière ou d’une autre. Voici comment procéder.

1. Collecter les e-mails des nouveaux clients

Que vous vendiez des produits sur votre site web ou dans un magasin physique, il est judicieux de commencer à collecter les adresses électroniques de vos acheteurs. Ils sont déjà engagés avec votre marque et intéressés par vos produits, ce qui les rend très susceptibles de s’engager à nouveau – surtout s’ils ont apprécié ce qu’ils ont acheté.

Pour les ventes en ligne, vous recueillez probablement déjà des e-mails à l’étape du paiement. Veillez à ne pas vous contenter d’enregistrer ces e-mails, mais à leur demander l’autorisation de rester en contact avec vous. Vous pouvez facilement demander leur consentement en incluant une case à cocher près du bouton de validation de la commande, indiquant clairement qu’ils peuvent recevoir des communications marketing de votre part à l’avenir. Cette étape permet de définir les attentes et de garantir la transparence de vos communications.

2. Collecter les e-mails des visiteurs à l’aide de formulaires d’opt-in et/ou en personne

Maintenant que vous avez commencé à recueillir les e-mails de vos acheteurs, pourquoi ne pas vous adresser aux autres personnes qui visitent votre site web ou se rendent dans votre magasin ? L’intérêt qu’ils portent à vos produits ou services suggère qu’ils sont des candidats appropriés pour recevoir des e-mails de marketing.

Pour recueillir les e-mails des visiteurs de votre site, vous devez ajouter des formulaires d’inscription sur votre site web. Les emplacements idéaux sont les pages de vente, la barre de navigation ou le pied de page – des endroits où les visiteurs cherchent généralement à obtenir davantage d’informations. 

Le succès de ces formulaires d’inscription, essentiels pour le marketing par e-mail et la constitution de listes, est d’attirer l’attention du visiteur. Veillez donc à ce que votre formulaire d’inscription offre une raison convaincante pour que le visiteur laisse son e-mail, par exemple des réductions exclusives, un accès anticipé à de nouveaux produits ou un contenu précieux, ainsi qu’un appel à l’action (CTA) fort. Pour obtenir des conseils plus détaillés sur la manière de mettre en place vos formulaires et d’augmenter le nombre de vos abonnés, consultez notre guide approfondi intitulé “Comment construire une liste de diffusion ?“

Vous aurez besoin d’un outil comme le marketing par e-mail de SiteGround et notre plugin gratuit de génération de leads pour WordPress pour mettre en place facilement les formulaires sur votre site web et commencer à développer votre liste de clients potentiels.

3. Obtenir un consentement explicite et utiliser des formulaires de double opt-in

Naturellement, votre objectif est d’atteindre le plus grand nombre possible d’abonnés. Cependant, vous voulez qu’ils s’engagent et s’intéressent à vos e-mails de marketing d’e-commerce, ce qui nous amène à la question du consentement ! Il est important de faire en sorte que les utilisateurs s’inscrivent volontairement à votre liste, car.. :  

1. Une fois qu’ils ont manifesté leur intérêt pour votre marque, ils sont plus susceptibles de s’engager dans vos e-mails de marketing de contenu et de s’intéresser à votre marque. 
2. Vous vous conformez au RGPD et à d’autres lois régissant l’utilisation des e-mails et d’autres informations personnelles.

C’est précisément parce que vous ne pouvez pas obtenir le consentement explicite des abonnés que vous ne devriez pas acheter de listes. Si vous achetez une liste, vous risquez de violer les règles de consentement du RGPD et d’être pénalisé : ces personnes ne vous connaîtront pas ou ne connaîtront pas votre marque et sont plus susceptibles de vous signaler comme spam, ce qui nuira à votre délivrabilité d’e-mail et à votre réputation IP, et provoquera bien d’autres inconvénients.

Pour vous assurer que vos abonnés souhaitent réellement recevoir vos e-mails, mettez en place un double opt-in sur votre site web. Le double opt-in consiste à envoyer un e-mail de confirmation à l’abonné qui s’est déjà inscrit. Le fait d’avoir de tels abonnés vous aidera à maintenir la qualité de votre liste, à réduire le taux de rebond des e-mails et à éviter que vos e-mails ne se retrouvent dans les spams.

2. Segmentez votre public 

Un autre aspect important de vos efforts de marketing par e-mail dans le domaine du e-commerce consiste à envoyer le bon message aux bonnes personnes.

Pour y parvenir, vous devez d’abord segmenter votre public, puis adapter votre message à ses besoins et à ses préférences. Grâce à la segmentation des listes, vous pouvez regrouper vos abonnés en catégories, sur la base de caractéristiques communes, puis élaborer un contenu personnalisé. 

Vous pouvez segmenter votre public en fonction de facteurs géographiques (localisation), de caractéristiques démographiques (âge, sexe, etc.), de caractéristiques de personnalité (intérêts, opinions, style de vie, etc.), de modèles de comportement (stade du parcours de l’acheteur, fidélité à la marque, etc.) et d’autres facteurs.

Examinons quelques-uns des critères de segmentation les plus intéressants et les plus populaires.

• Intérêts

Quels produits vos visiteurs ont-ils consultés ou ajoutés à leur panier ? Dans le domaine du e-commerce, le suivi des produits que vos visiteurs ont ajoutés au panier, aimés ou ajoutés à la liste de souhaits, consultés ou sur lesquels ils ont cliqué est fondamental pour la conversion réussie d’un visiteur en acheteur. En sachant ce qui a attiré le visiteur, vous pouvez lui envoyer des messages de suivi bien ciblés et l’inciter à revenir pour acheter l’article.

Pensez aux “centres d’intérêt” au sens large. Si vous vendez des équipements sportifs, par exemple, il est utile de savoir quels sont les sports qui intéressent vos visiteurs. Vous pourriez ajouter à votre formulaire d’inscription une question sur leur sport préféré. De cette façon, vous pouvez personnaliser votre suivi : envoyez des suggestions de produits liés au football aux fans de football et des offres d’équipement de golf à ceux qui s’intéressent au golf. Cette stratégie ciblée augmente les chances de convertir les internautes en acheteurs.

• Comportement

La segmentation consiste à regrouper votre public en fonction de ses comportements, tels que l’historique des achats, les interactions avec les campagnes d’e-mailing et les clics sur les appels à l’action (CTA). En suivant les pages qu’ils visitent, les produits qu’ils achètent et les e-mails qu’ils ouvrent, vous pouvez adapter les parcours clients qui convertissent l’intérêt général en achats répétés.

Par exemple, suivez la réaction de vos abonnés à votre dernier e-mail et adaptez vos relances en conséquence. Si un abonné n’a pas ouvert un e-mail, renvoyez-lui l’offre avec un nouvel objet – peut-être que l’original n’a pas attiré son attention ou qu’il l’a manqué parmi d’autres e-mails. S’il a ouvert l’e-mail mais n’a pas acheté, essayez d’envoyer une remise plus importante ou une offre différente. Cela permettra peut-être de remédier au manque d’intérêt pour l’offre initiale ou de rendre l’offre plus attrayante.

• Position de l’entonnoir de vente

Nous vous conseillons vivement de segmenter votre public en fonction de sa position dans l’entonnoir des ventes (sensibilisation, considération, conversion, fidélisation). S’agit-il d’un premier visiteur, d’un visiteur régulier ou même d’un ancien client ? Sur la base de ces informations, vous pouvez créer différents parcours d’e-mailing et inclure des informations pertinentes pour l’expérience spécifique qu’ils ont eue avec votre entreprise. 

Par exemple, au stade de la “considération”, un acheteur (qui visite votre magasin pour la première fois) peut vouloir obtenir plus de détails sur les produits spécifiques que vous proposez, tandis qu’au stade de la “conversion” (un visiteur qui revient), il est susceptible de rechercher des remises et des codes de réduction pour conclure l’affaire.

• Facteurs géographiques (pays, état, ville, etc.)

La segmentation géographique vous permet d’adapter votre communication à une région spécifique, si vous avez des variations locales. 

Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails de marketing avec une offre d’expédition gratuite uniquement aux clients de Californie parce que vous avez réussi à négocier un accord avec le coursier local, que vous ne pouvez pas reproduire dans d’autres États. 

Voici un autre exemple : Si certains de vos abonnés se trouvent en Australie, évitez de leur envoyer des e-mails de soldes d’été en juin, car c’est presque l’hiver là-bas. Ciblez plutôt vos clients de l’hémisphère nord avec ces promotions estivales.

• Facteurs démographiques (sexe, âge, etc.) 

Lorsque vous segmentez votre public en fonction de critères démographiques tels que le sexe, l’âge et d’autres facteurs, il est essentiel d’adopter une approche sensible pour éviter d’offenser qui que ce soit. Toutefois, ce type de segmentation peut s’avérer très efficace. Par exemple, le fait de savoir si les membres de votre public appartiennent à la génération Y, Z ou Alpha peut vous aider à adapter le contenu à leurs préférences spécifiques et aux différentes étapes de leur vie.

Ces données permettent de savoir quels produits sont les plus attrayants, s’ils sont plus susceptibles d’attirer des consommateurs plus jeunes ou plus âgés, ou s’ils s’adressent à des personnes de sexe différent. Vous pouvez ainsi personnaliser vos campagnes en fonction de ces données démographiques, en veillant à ce que votre message soit pertinent et attrayant pour chaque segment de votre public. En utilisant ces données de manière réfléchie, vous pouvez améliorer l’efficacité de votre marketing tout en respectant les diverses caractéristiques de vos clients.

3. Mettre en place différents types de campagnes de marketing par e-mail

Une fois que vous avez commencé à constituer votre liste de diffusion et à segmenter votre public, il est essentiel d’envisager et de préparer les différents types d’e-mails que les entreprises d’e-commerce peuvent envoyer, chacun d’entre eux ayant un objectif distinct. Tous ces e-mails vous permettent de couvrir l’ensemble du parcours client, en proposant des interactions ciblées qui répondent aux besoins des différents segments de clientèle.

Dans la prochaine section, nous étudierons les types d’e-mails spécifiques que votre entreprise d’e-commerce doit envoyer. Mais tout d’abord, décrivons les trois grandes catégories dans lesquelles s’inscrivent généralement les campagnes de marketing par e-mail dans le domaine du e-commerce :

1. E-mails transactionnels

Il s’agit de messages automatisés déclenchés par des actions du client, comme un achat. Les exemples incluent les confirmations de commande, les reçus d’achat et les mises à jour d’expédition. Ces e-mails sont hautement personnalisés et fournissent à chaque client des détails essentiels liés à la transaction. Ils jouent un rôle crucial dans l’instauration de la confiance et de la transparence entre votre entreprise et ses clients.

2. E-mails promotionnels

Ces e-mails visent à accroître la visibilité des produits et les ventes en annonçant des réductions, des offres spéciales ou des lancements de produits. Il peut s’agir, par exemple, de la promotion d’une nouvelle collection ou des soldes du Black Friday-Cyber Monday (BFCM). Ils sont conçus pour attirer et fidéliser les clients, en les incitant à acheter immédiatement et à rester fidèles à la marque sur le long terme.

3. E-mails de cycle de vie

Souvent appelés “e-mails déclenchés”, ils sont envoyés en réponse à des interactions spécifiques du client avec votre site. Il peut s’agir, par exemple, d’un message de bienvenue lors d’une inscription ou d’un message de récupération d’un panier abandonné. Les e-mails de cycle de vie sont efficaces pour entretenir les relations avec les clients et guider les acheteurs potentiels le long de l’entonnoir de vente, de l’intérêt initial à l’achat final.

4. Adaptez vos types d’e-mails et leur contenu à chaque segment

Après avoir classé votre public en segments spécifiques et décidé des types de campagnes de marketing par e-mail, vous devez personnaliser vos e-mails pour répondre aux intérêts et aux besoins uniques de chaque groupe. Réfléchissez au parcours de l’acheteur pour chaque segment et concevez une série d’e-mails qui correspondent à leurs préférences spécifiques.

1. Les visiteurs du site qui se sont inscrits mais n’ont pas acheté :

Les informations collectées dans ce segment proviennent d’un simple formulaire d’inscription, qui ne comporte généralement qu’un nom et un e-mail. Bien que cette approche simplifiée soit généralement recommandée, elle limite la possibilité de segmenter davantage votre public. Toutefois, si vous incluez une question telle que “Quels sont les sports qui vous intéressent ? – en supposant que votre entreprise vende des équipements sportifs – vous pouvez mieux classer ce groupe en fonction de ses préférences sportives et personnaliser votre contenu de manière plus efficace.

Pour ce groupe, votre stratégie de marketing par e-mail pour le e-commerce comprendra généralement les éléments suivants :

• Des newsletters régulières pour garder votre marque à l’esprit et les informer sur les nouveaux produits.
• E-mails promotionnels offrant des promotions pour encourager les achats.
• Des e-mails de reconquête pour réengager ceux qui n’ont pas interagi avec vos e-mails récemment.

Dans tous ces e-mails, vous pouvez adapter le contenu et les offres spéciales aux intérêts spécifiques de chaque segment. Par exemple, si votre magasin offre une remise de 10 % pour le Black Friday, mettez l’accent sur les équipements de football tels que les ballons et les chaussures de sport pour les fans de football, en leur faisant savoir qu’ils peuvent obtenir ces articles avec une remise de 10 % en même temps que tous les autres. Pour la même occasion, vous pouvez envoyer à vos clients amateurs de golf un e-mail similaire dans lequel vous proposez plutôt des équipements d’or à prix réduit.

2. Clients ayant commencé une commande mais ne l’ayant pas terminée

Ces clients doivent recevoir un e-mail relatif au panier abandonné, qui leur rappelle qu’ils doivent terminer la commande qu’ils ont commencée mais qu’ils n’ont pas menée à son terme. Soyez attentif au respect de leur vie privée, car il se peut qu’ils n’aient pas explicitement accepté de recevoir des e-mails marketing, ce qui vous limitera à l’envoi d’un ou deux rappels concernant leurs articles abandonnés.

3. Clients ayant effectué un achat

Les clients qui ont acheté une fois dans votre boutique et qui ont accepté de recevoir des e-mails de marketing bénéficient d’une offre presque complète :

• Les e-mails transactionnels pour les confirmations de commande et les mises à jour d’expédition.
• Des e-mails relationnels pour favoriser l’établissement d’un lien avec votre marque.
• Recommandations de produits personnalisées basées sur les achats passés.
• Des e-mails promotionnels pour les ventes à venir.
• Emails de reconquête en cas de baisse de l’engagement.

Votre objectif est de leur envoyer des e-mails qui correspondent à leurs choix antérieurs ou, pour ainsi dire, à leur historique d’achat, afin de les encourager à acheter davantage dans votre magasin.

Par exemple, si les clients ont acheté une certaine marque de rouge à lèvres dans votre magasin, vous pouvez les encourager à renouveler leurs achats en leur proposant des offres sur des rouges à lèvres similaires ou d’autres produits de la même marque. Vous pouvez également envoyer des e-mails remplis de conseils et de contenus liés à leur achat, comme la manière d’assortir le rouge à lèvres aux blushs et aux ombres à paupières, ou la manière d’appliquer et d’associer le crayon à lèvres au rouge à lèvres. Cette approche ciblée permet de maintenir l’intérêt des clientes et de les inciter à acheter d’autres produits.

4. Clients réguliers

Les clients fidèles sont les meilleurs et il convient de les fidéliser non seulement en leur envoyant tous les e-mails d’e-commerce susmentionnés, mais aussi en envisageant des programmes de fidélisation et des e-mails les encourageant à dépenser davantage sur votre site en gagnant plus de crédits et de remises.

En alignant le contenu de vos e-mails sur les besoins et les intérêts de chaque segment de clientèle, vous pouvez améliorer l’engagement et générer davantage de ventes grâce à une stratégie d’e-mailing réfléchie et ciblée.

5. Organisez vos e-mails à l’aide d’un calendrier

Pour atteindre efficacement différents groupes de clients dont les besoins varient, planifiez vos campagnes d’e-mailing à l’aide d’un calendrier de marketing par e-mail. Cet outil vous aide à planifier vos e-mails et vos suivis, ce qui vous permet de rester organisé et sur la bonne voie pour vos campagnes.

Vous pouvez créer votre propre calendrier à l’aide d’outils tels que Google Sheets ou Microsoft Excel. Lors de la création de votre calendrier, incluez des entrées telles que :

• Nom de la campagne
• Type d’e-mail (par exemple, newsletter, reconquête, e-mail de bienvenue)
• Ligne d’objet
• Caractéristiques/offres du produit ou du service
• Public cible
• Appels à l’action (CTA)
• Date et heure d’envoi
• Statut (par exemple, envoyé, en cours, programmé)
• Propriétaire (la personne en charge de l’e-mail)
• Objectifs (par exemple, générer des prospects, accueillir de nouveaux abonnés, réengager des clients inactifs)

Cette approche structurée vous aide à fournir un contenu ciblé au bon moment et au bon public.

6. Automatiser autant que possible

En fonction du logiciel de panier d’achat et de l’outil de marketing par e-mail que vous utilisez, vous pouvez automatiser certains des e-mails que vous souhaitez envoyer. Vous économiserez ainsi du temps et du travail lorsqu’un nouveau client s’inscrit, ou lorsque le service de ce client est sur le point d’expirer et qu’il a besoin d’un rappel. 

Pratiquement tous les paniers d’achat prennent en charge les e-mails de bienvenue, les confirmations de commande et d’expédition, ainsi que la réinitialisation des mots de passe s’il existe une fonctionnalité d’espace client, de sorte que vous pouvez en profiter dès la sortie de la boîte. Pour tout le reste, la création de parcours personnalisés nécessite des commandes “si/alors” qui sont du ressort de la plateforme de marketing.

Avec de telles conditions, vous pouvez envoyer des e-mails qui suivent des déclencheurs d’action spécifiques : envoyer des articles recommandés qui correspondent à un achat antérieur (si le client achète des lunettes de soleil, envoyer un e-mail pour proposer des chapeaux d’été), rappeler les articles du panier abandonné, envoyer un e-mail de reconquête après 60 jours d’absence d’achat et bien plus encore.

E-mails de marketing incontournables pour le e-commerce (+ exemples)

1. E-mails de vente et de promotion

Ces e-mails visent à stimuler les ventes et communiquent généralement des remises et des offres spéciales. Ils doivent aller droit au but – quelle est la valeur du produit ou du service que vous proposez et inclure un CTA fort. Ces messages doivent être conçus pour générer un trafic instantané vers votre site web et stimuler vos ventes.

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Voici quelques sous-catégories à envisager :

• Lancement de nouveaux produits ou services

Chaque fois que vous lancez un nouveau produit ou service, assurez-vous que vos clients et abonnés soient les premiers informés. Cela permet à votre public de s’engager et d’être enthousiasmé par les développements de votre marque.

• Remises spéciales ou saisonnières

Tirez le meilleur parti des remises spéciales ou saisonnières pour créer un sentiment d’urgence. Il s’agit d’offres à durée limitée qui correspondent à des événements ou des fêtes importants, tels que Noël, la Saint-Valentin, les soldes d’été, le Black Friday et le Cyber Monday. Ces promotions encouragent une prise de décision rapide et stimulent les ventes pendant les périodes de pointe.

• E-mails de vente croisée

Envoyez des e-mails qui suggèrent des articles complémentaires en fonction de ce que le client a déjà acheté. Vous devez baser vos suggestions sur les données de leur profil, leur historique de navigation et, surtout, sur leurs achats précédents. S’il a commandé un livre d’une collection, faites-lui savoir qu’il existe d’autres livres dans cette série, afin de susciter son intérêt et d’augmenter les ventes.

• E-mails de vente incitative

Les e-mails de vente incitative vous permettent d’augmenter vos revenus par client en promouvant des versions premium des produits ou services qu’ils utilisent déjà, ou en proposant des produits connexes. Encouragez vos clients à payer un supplément pour des fonctionnalités supplémentaires et convainquez-les qu’ils ont besoin de ces fonctionnalités. Faites-leur savoir que la mise à niveau améliorera encore leur expérience.

Conseils de pro pour la rédaction d’e-mails promotionnels :

Envoyez des suivis

Tous vos destinataires n’achèteront pas après le premier e-mail promotionnel. Il est donc judicieux d’envoyer un e-mail de suivi concernant votre promotion aux abonnés qui n’ont pas passé de commande après le premier message.

Créer un sentiment d’urgence

Lorsque vous rédigez le texte de votre e-mail promotionnel, vous pouvez envisager d’annoncer la date d’expiration de la promotion. Vous créerez ainsi un sentiment d’urgence et les destinataires de l’e-mail seront plus enclins à agir rapidement pour ne pas manquer l’offre.

Segmentez votre liste et alignez votre offre

S’il est possible d’envoyer la même offre à tout le monde, ce n’est pas toujours la meilleure approche. Par exemple, la conversion d’un nouveau client peut nécessiter une remise plus importante, alors qu’une remise moins importante peut suffire à encourager un client existant à renouveler son achat. Les acheteurs fréquents peuvent avoir besoin d’une incitation encore moins importante. Il est important de tester différentes stratégies et d’utiliser ces informations pour optimiser efficacement vos promotions.

2. E-mails relatifs aux paniers abandonnés

Même si vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour attirer du trafic vers votre boutique de e-commerce, il se peut que des clients potentiels hésitent au dernier moment. Il n’est pas rare que les acheteurs ajoutent des articles à leur panier pour ensuite les abandonner.

Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés sont l’occasion de réengager ces clients presque convertis. Ces e-mails doivent être concis et précis, et rappeler directement aux clients ce qu’ils ont laissé derrière eux.

Pour que ces e-mails soient efficaces, il convient d’inclure ces trois éléments clés :

• Personnalisation : Adressez-vous au client par son prénom pour créer un lien personnel.
• Rappel visuel : Incluez des images des articles laissés dans le panier afin d’attirer l’attention du client sur ce qu’il est en train de manquer.
• Appel à l’action (CTA) : Un appel à l’action clair et bien visible, tel que “Acheter maintenant”, doit être inclus pour guider le visiteur vers son panier afin qu’il achève son achat.

Concentrez-vous sur l’objet de l’e-mail, sans distractions inutiles. L’objectif est d’encourager le client à finaliser son achat, en s’appuyant sur le lien qu’il entretient déjà avec l’article.

3. E-mails de marketing relationnel

Ces e-mails vous permettent d’établir et de maintenir une relation à long terme avec vos clients. Personnalisez-les autant que possible pour renforcer votre lien avec chaque abonné.

Explorons quelques sous-catégories :

• Newsletters

L’envoi régulier de newsletters permet à vos abonnés de rester informés et de s’intéresser à votre marque. Veillez à maintenir un équilibre : des mises à jour régulières sont utiles, mais un trop grand nombre d’entre elles peut submerger les boîtes de réception. Privilégiez toujours un contenu de qualité qui apporte une valeur ajoutée.

• E-mails d’anniversaire

L’envoi d’e-mails d’anniversaire permet non seulement à vos clients de se sentir spéciaux et appréciés, mais c’est aussi l’occasion de leur proposer une réduction ou une promotion limitée dans le temps. Ce geste célèbre leur journée spéciale tout en stimulant vos ventes.

• E-mails de recommandation

Les e-mails de recommandation permettent à vos clients de recommander vos produits ou services en échange d’une réduction, d’une livraison gratuite ou d’un autre avantage. Ces e-mails leur permettent également de se sentir spéciaux, car leur fidélité à la marque leur apporte des avantages.

• E-mails d’enquête de retour d’information

Lorsqu’un client effectue un achat, vous pouvez lui envoyer un formulaire d’évaluation de votre produit ou service. Cette approche montre à vos clients que vous accordez de l’importance à leur opinion et que vous utiliserez leurs commentaires pour améliorer vos services à l’avenir. C’est un autre moyen efficace de créer un lien et de faire en sorte que vos clients se sentent respectés et impliqués.

4. Recommandations de produits personnalisées

Votre arme secrète en matière de marketing par e-mail pour le e-commerce, ce sont les e-mails de recommandation. Dans ces e-mails, vous pouvez inclure des suggestions de produits qui correspondent à l’historique d’achat de vos clients, afin d’améliorer leur expérience d’achat. Par exemple, si votre client a acheté une cravate pour homme, vous pouvez lui recommander une chemise assortie, ou vice versa.

Tirez parti de ce que les algorithmes automatisés de votre panier d’achat ont à offrir pour analyser l’historique des achats et adapter les suggestions aux préférences de chaque client. C’est l’occasion de transformer les clients en acheteurs réguliers. Ces campagnes d’e-mailing pourraient figurer parmi les plus réussies, car elles ont le pouvoir non seulement d’augmenter les ventes, mais aussi d’améliorer l’expérience de vos clients.

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5. Campagnes de reconquête pour réactiver les abonnés

Si une partie de vos abonnés est devenue inactive, il est essentiel de les réengager. Créez une série d’e-mails de reconquête pour donner à ces abonnés inactifs une raison de renouer avec votre marque.

Ciblez ces e-mails sur les clients qui ont déjà effectué des achats dans votre boutique en ligne ou sur les abonnés qui ont déjà été intéressés par votre contenu, mais qui ont depuis cessé de l’être. Les campagnes automatisées de reconquête sont très efficaces pour raviver l’intérêt. Prévoyez d’envoyer ces e-mails après une période d’inactivité spécifique, par exemple 30 jours après leur dernier achat ou le dernier e-mail qu’ils ont ouvert. Ce timing stratégique peut efficacement raviver leur intérêt pour votre marque.

6. E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont essentiels dans le e-commerce car ils confirment les actions d’un utilisateur sur votre site web. Par exemple, vous envoyez des e-mails de confirmation lorsque les clients effectuent un achat, en leur fournissant un reçu de commande et en les rassurant sur la livraison prochaine de leur produit.

Comme ces e-mails sont attendus par vos clients, ils ont l’un des taux d’ouverture les plus élevés parmi tous les types d’e-mails de marketing. Leur principal objectif est de rationaliser le processus de e-commerce, et non de vendre ou d’appeler à une action spécifique, mais il est bon d’envisager de placer des offres et des suggestions de produits connexes que les acheteurs pourraient trouver utiles lors de la prochaine étape de leur parcours.

Quelques types d’e-mails de transaction à envisager pour votre boutique de e-commerce :

• E-mail de remerciement

Envoyez un simple e-mail de remerciement à vos clients pour les remercier des actions qu’ils ont entreprises. Qu’il s’agisse d’une commande, d’un commentaire ou d’un autre type d’engagement, ces courriels permettent de garder votre marque à l’esprit et de fidéliser vos clients.

• E-mails de bienvenue

Un e-mail de bienvenue accueille les nouveaux abonnés ou les nouveaux acheteurs. Il comprend généralement une brève présentation de votre marque (produits ou services) et un aperçu de ce que vos clients peuvent attendre de vous dans les prochains e-mails. Les e-mails de bienvenue sont généralement déclenchés automatiquement lorsqu’un utilisateur s’inscrit à votre liste de diffusion.

• Confirmation de la commande (et du renouvellement de l’abonnement)

Un e-mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement après qu’un client a effectué un achat. Ces e-mails contiennent généralement un reçu numérique, un récapitulatif de la commande, une facture et d’autres détails importants relatifs à la commande de votre client. Ils n’ont pas besoin d’être créatifs, mais plutôt informatifs. C’est une autre façon d’assurer à vos clients que votre entreprise est fiable et professionnelle.

• Confirmation de l’envoi

Une fois que vous avez envoyé l’e-mail de confirmation de la commande et que vous avez expédié le produit à votre client, l’étape suivante consiste à l‘informer que sa commande est en cours d’acheminement. Dans cet e-mail, vous devez l’informer de la date de livraison estimée et inclure les liens de suivi, s’ils sont disponibles, pour lui faciliter la tâche.

• Réinitialiser le mot de passe

Si vous disposez d’un espace client protégé par une connexion, il est judicieux de mettre en place un processus d’enregistrement et de connexion approprié, qui aboutit finalement à l’option de modification/réinitialisation des mots de passe oubliés. La réinitialisation du mot de passe et la confirmation du changement se font généralement par e-mail. La plupart des logiciels de panier d’achat intègrent cette fonctionnalité.

• Demande de commentaires

Encouragez les clients à donner leur avis en leur demandant s’ils apprécient le produit ou le service. Invitez-les à laisser des commentaires sur votre site web ou sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’une touche personnelle qui montre que vous accordez de l’importance à leur opinion et qui renforce l’engagement de la communauté.

• Rappels de renouvellement d’abonnement

Pour les services et les abonnements récurrents, il est fondamental d’inclure des rappels de renouvellement dans votre stratégie de marketing par e-mail pour le e-commerce. Il est prouvé que les rappels de renouvellement permettent d’éviter les interruptions de service et de satisfaire les clients, en veillant à ce qu’ils soient informés des échéances et des renouvellements à venir.

• Confirmation d’annulation et de remboursement

Tout comme les e-mails de confirmation de commande et d’expédition, les e-mails de traitement des annulations et des remboursements sont très importants pour que le client perçoive la marque comme un fournisseur sérieux et digne de confiance. Si vous ne parvenez pas à rationaliser le processus d’annulation et de remboursement, vous risquez de voir apparaître davantage de commentaires négatifs sur les réseaux sociaux et les sites d’évaluation, ainsi qu’une augmentation des rétrocessions. Cela peut nuire à la réputation de votre entreprise et décourager de nouveaux clients.

Meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail pour le e-commerce

Il existe de nombreux types d’e-mails de e-commerce à envoyer, de nombreuses façons de segmenter votre public et de nombreuses stratégies à tester. Ce qui fonctionne pour le magasin d’à côté ne fonctionnera pas forcément pour vous. C’est pourquoi nous vous recommandons de prendre en compte certaines des meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail pour le e-commerce, qui vous aideront à déterminer ce qui fonctionne le mieux pour vous.

1. Test A/B de vos e-mails

Pour être efficace, le marketing par e-mail dans le domaine du e-commerce doit faire l’objet de tests A/B réguliers afin d’améliorer vos campagnes. Les tests A/B consistent à envoyer différentes versions d’e-mails à des sous-ensembles d’abonnés afin de déterminer celle qui convient le mieux à votre public ou à un segment de celui-ci. Par exemple, vous pouvez envoyer la version A du courrier électronique à 25 % de vos abonnés et la version B à 25 % d’entre eux. La version la plus performante pourrait ensuite être envoyée aux 50 % restants de votre liste afin d’optimiser les résultats.

Vous pouvez tester de nombreuses choses. Par exemple, vous pouvez essayer deux lignes d’objet différentes pour voir laquelle incite le plus de personnes à ouvrir l’e-mail. Vous pouvez également tester deux versions du contenu de votre e-mail pour voir laquelle suscite le plus d’engagement. Un autre test pourrait consister à déplacer votre bouton d’appel à l’action (CTA) à différents endroits de l’e-mail pour voir lequel obtient le plus de clics.

Il est également utile de tester différents types d’e-mails pour déterminer ce qui est vraiment nécessaire. Par exemple, déterminez si vous avez besoin d’un message de bienvenue et d’un message de remerciement après un achat, ou si un seul suffit. Cela vous permet de conserver une stratégie d’e-mailing simple et efficace, en supprimant les messages superflus.

2. Planifiez vos e-mails de manière efficace

Le moment choisi pour envoyer vos e-mails, qu’ils soient promotionnels ou non, est crucial pour améliorer les taux d’ouverture et l’engagement général. Pour déterminer le meilleur moment, vous pouvez commencer par faire preuve de bon sens et prendre en compte les habitudes quotidiennes et le contexte culturel de vos acheteurs. Demandez-vous si vos clients travaillent généralement dans un bureau, quels sont les jours fériés qu’ils observent en fonction de leur pays et de leur religion, et comment ces facteurs s’alignent sur les périodes où le trafic de votre site web est le plus élevé. En fait, vous essayez de déterminer à quel moment vos clients sont le plus susceptibles d’être en ligne et d’avoir envie de faire des achats. Voici quelques conseils basés sur l’expérience :

• Évitez d’envoyer des e-mails promotionnels pendant la nuit – Ils entreront dans les boîtes de réception des destinataires et seront submergés par des e-mails professionnels le matin, ce qui réduira les chances de vos abonnés de les lire à temps, si tant est qu’ils les lisent.  
• Évitez d’envoyer des e-mails le week-end – De nombreuses personnes passent le week-end loin de leurs e-mails, se consacrant à leur famille ou à des activités de plein air, et risquent donc de manquer votre e-mail.
• Pensez aux vacances – Le moment choisi peut dépendre de votre produit. Par exemple, une promotion de Noël peut être efficace pendant les fêtes si vous vendez des articles de cadeaux. En revanche, ce n’est pas le meilleur moment pour faire une promotion si vous vendez des services commerciaux spécifiques, tels que des services professionnels de nettoyage à domicile ou des logiciels normalement utilisés dans le cadre du travail.
• Les lundis et vendredis sont délicats – Normalement, si la majorité de votre public est composée de personnes travaillant à des heures normales de bureau, le premier et le dernier jour de la semaine ne sont pas les meilleurs jours pour les atteindre par e-mail. Le lundi, ils sont submergés par les e-mails reçus pendant le week-end et n’ont donc pas le temps de répondre aux e-mails personnels. Le vendredi, ils essaient de terminer la journée tôt et ne sont pas vraiment d’humeur à faire du shopping. Toutefois, si votre message porte sur quelque chose qui pourrait être apprécié pendant le week-end, comme un événement spécial ou une promotion, le vendredi peut être un bon jour pour l’envoyer.

3. Réfléchissez à la manière dont vous utilisez la segmentation pour chaque campagne

Dans le domaine du marketing par e-mail pour le e-commerce, il est essentiel de savoir segmenter son audience. Cependant, il est important de ne pas compliquer ce processus en créant trop de segments pour chaque campagne. Au lieu de cela, réfléchissez de manière stratégique à la façon dont vous segmentez votre public chaque fois que vous vous apprêtez à envoyer un e-mail.

Par exemple, si vous faites la promotion d’un produit spécifique de votre boutique, vous n’avez pas nécessairement besoin de limiter vos e-mails aux clients qui ont déjà acheté des articles similaires. Il peut être tout aussi efficace, voire plus, d’envoyer la promotion à tous vos abonnés – plus ils sont nombreux, mieux c’est. Dans ce cas, vous évitez toute segmentation, ce qui vous permet de gagner du temps et d’économiser sur le travail de création de contenu.

4. Recueillir les bonnes données dans vos formulaires d’inscription

Plus vous en savez sur les visiteurs de votre site, plus votre campagne de marketing par e-mail pour le e-commerce sera efficace. Les formulaires d’inscription sont un moyen efficace de collecter des informations essentielles lorsqu’ils s’adressent à des visiteurs et à des abonnés généraux, pour lesquels nous ne disposons que d’informations limitées. Veillez toutefois à ne pas submerger vos visiteurs avec un trop grand nombre de questions. Visez une ou deux questions ciblées. Les questions dépendent naturellement des types de produits ou de services que vous vendez et de la manière dont ces données vous aident à convertir le client plus efficacement.

Si vous ne savez pas comment poser ces questions, vous pouvez toujours commencer par la plus simple : Quels sont les produits qui vous intéressent ? Veillez à ne proposer que les catégories de produits les plus populaires dans les réponses prédéfinies. Cette approche simplifie le processus pour les visiteurs du site et vous fournit des informations précieuses sur leurs préférences sans les submerger avec le catalogue complet des produits.

Chaque information recueillie devient une étiquette utile dans votre base de données d’abonnés, ce qui vous permet de segmenter et d’adapter votre contenu marketing avec plus de précision.

5. L’IA au service du marketing par e-mail

En fin de compte, l’élaboration d’une solide stratégie de marketing par e-mail pour le e-commerce se termine par la création du contenu de l’e-mail et c’est là que de nombreux débutants se débattent, tandis que les utilisateurs avancés se préparent à de lourdes tâches. C’est là que l’IA intervient. Nous avons un excellent article sur la façon d’utiliser l’IA pour le marketing par e-mail avec des prompts d’e-mail prêts pour les modèles d’IA tels que ChatGPT et dans l’outil de marketing par e-mail SiteGround pour rationaliser le processus de création d’e-mail. Consultez-le pour commencer et économiser des tonnes de travail et de ressources !

6. Essayez de vous démarquer avec un contenu et des images de qualité

Même si vous faites tout ce qu’il faut, la réalité est qu’il existe de nombreuses boutiques d’e-commerce qui envoient régulièrement des e-mails, des lettres d’information et des promotions. Comment vous démarquer de tout ce bruit ? L’une des choses les plus efficaces que vous puissiez faire est de vous concentrer sur la qualité !

Veillez à privilégier la qualité à la quantité. Cela vaut aussi bien pour le texte de votre e-mail que pour les visuels. Votre contenu doit être significatif et utile pour vos utilisateurs, tandis que les visuels sont élaborés avec précision et sont en rapport avec le contenu fourni.

La ligne d’objet est un autre élément important de votre e-mail de qualité, car c’est la première chose que vos utilisateurs voient dans leur boîte de réception. Rédigez une ligne d’objet accrocheuse, mais veillez à ce qu’elle n’ait pas l’air d’un spam. Un bon objet doit être court, simple et aller droit au but, tandis qu’un objet réussi donne envie à vos utilisateurs d’ouvrir instantanément votre message.

Conseil pro : en termes de qualité, il est important que vos e-mails soient adaptés aux différents types d’appareils, qu’il s’agisse d’ordinateurs de bureau ou de téléphones portables.

7. Choisir la bonne plateforme de marketing par e-mail 

Pour mettre en œuvre votre plan de marketing par e-mail pour le e-commerce, vous aurez besoin d’une plateforme de marketing par e-mail. Il existe de nombreux outils de marketing par e-mail pour le e-commerce. Même s’il n’existe pas de meilleur outil de marketing par e-mail, certains outils répondent mieux à vos besoins que d’autres. Avant de prendre votre décision finale, réfléchissez aux caractéristiques les plus importantes que vous attendez d’un tel outil.

Par exemple, le marketing par e-mail de SiteGround fournit tout ce dont vous avez besoin pour créer et envoyer facilement des campagnes réussies. C’est un excellent moyen de démarrer, de vous aider à construire une liste d’emails et de mettre en place vos campagnes d’e-mailing pour le e-commerce.

Avec son plugin convivial de génération de leads pour WordPress, vous pouvez facilement construire, développer et gérer votre liste d’abonnés en ajoutant automatiquement des leads à la solution de marketing par e-mail SiteGround, en utilisant une page de désabonnement prête à l’emploi, en filtrant les contacts et bien d’autres choses encore. 

En outre, il n’a jamais été aussi facile de créer des e-mails attrayants et attrayants – personnalisez les mises en page prédéfinies, rédigez des textes convaincants grâce à l’assistant IA intégré, ajoutez une touche d’éclat avec la galerie d’images prête à l’emploi générée par l’IA, et vous êtes prêt à vous lancer dans l’aventure !

Comment mesurer la performance de votre marketing par e-mail pour le e-commerce ?

Imaginez que vous ayez constitué une liste de 1 000 abonnés. Vous les engagez avec une série d’e-mails, les transformant au fil du temps en public fidèle et en clients.

Cependant, au bout d’un certain temps, 400 de ces abonnés commencent à se désintéresser. Ils cessent d’interagir avec vos e-mails, finissent par ne plus les ouvrir et se désabonnent. Vos ventes commencent alors à en pâtir.

Cela illustre l’importance cruciale de la compréhension et du suivi de vos indicateurs de marketing par e-mail. En surveillant de près ces indicateurs, vous pouvez identifier les succès et les difficultés de vos campagnes d’e-mailing, ce qui vous aidera à maintenir et à accroître votre chiffre d’affaires grâce à des communications stratégiques par e-mail.

Voici les principaux indicateurs que vous devez mesurer et analyser régulièrement :

• Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture des e-mails est le pourcentage d’utilisateurs qui ont ouvert l’e-mail sur le nombre total d’e-mails envoyés.

Un taux d’ouverture élevé indique généralement que vos campagnes d’e-mailing sont bien accueillies, ce qui suggère que vos lignes d’objet sont convaincantes et que vous avez établi une bonne réputation d’expéditeur. Les taux d’ouverture peuvent également être influencés par le moment où vous envoyez vos courriels. En effet, l’envoi d’un e-mail à un moment optimal où les destinataires sont plus susceptibles de consulter leur boîte de réception peut avoir un impact significatif sur vos taux d’ouverture.

• Taux de clics (CTR)

Le taux de clics mesure le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans l’e-mail, par rapport au nombre total d’e-mails envoyés.

Cette mesure est cruciale car elle montre à quel point le contenu de votre e-mail est intéressant et pertinent pour votre public. Un CTR élevé indique que votre message trouve un écho favorable auprès des destinataires et les incite à agir. Pour améliorer votre CTR, vous pouvez affiner le contenu de votre message, utiliser des appels à l’action clairs et convaincants, et veiller à ce que les liens soient visibles et pertinents par rapport aux intérêts du public.

• Taux de conversion

Le taux de conversion dans le marketing par e-mail mesure le pourcentage de destinataires d’un e-mail qui accomplissent une action souhaitée – comme remplir un formulaire, s’inscrire à un service ou acheter un produit – après avoir cliqué sur un lien dans votre e-mail.

Cette mesure est essentielle car elle est directement liée à l’efficacité de votre e-mail à susciter des actions mesurables qui contribuent à la réalisation de vos objectifs commerciaux. Pour améliorer les taux de conversion, veillez à ce que vos e-mails soient ciblés en fonction des préférences des destinataires et à ce que les pages de renvoi vers lesquelles ils renvoient soient optimisées pour la conversion. Il peut s’agir de simplifier le processus de paiement, de fournir des informations claires ou d’utiliser des éléments persuasifs tels que des témoignages et des garanties.

Il est important de choisir un logiciel de marketing par e-mail qui assure le suivi de vos statistiques de marketing par e-mail. Par exemple, la solution de marketing par e-mail de SiteGround intègre des statistiques sur les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de désinscription, etc. Mesurez-les et analysez-les régulièrement afin d’améliorer vos futurs e-mails.

Conclusion

Le marketing par e-mail pour le e-commerce est sans aucun doute l’un des canaux de marketing les plus efficaces pour votre boutique en ligne. Qu’il s’agisse de stimuler les ventes grâce à des promotions ciblées ou d’entretenir des relations avec les clients qui favorisent la loyauté et la récurrence, ses avantages sont considérables. 
N’oubliez pas que le marketing par e-mail est un processus continu et en constante évolution. Restez curieux, adaptez-vous et gardez les besoins de vos clients au premier plan de vos campagnes.