Guide ultime du BFCM 2024 : ce qu'il faut savoir et comment se préparer

Le Black Friday et le Cyber Monday, les plus grands événements commerciaux de l’année, attendus par les entreprises et les consommateurs, approchent à grands pas. Avec des acheteurs impatients de dépenser et une abondance d’offres promotionnelles dans les magasins physiques et en ligne, vous ne voulez pas manquer l’occasion de vous rapprocher de vos clients et de stimuler les ventes.

Dans cet article, nous aborderons toutes les informations essentielles que vous devez connaître pour vous préparer à ces journées d’achats intenses. Nous expliquerons les différences entre le Black Friday et le Cyber Monday, notamment leur date de début et leur durée. De plus, nous vous donnerons des conseils sur la manière de vous préparer efficacement et sans stress à ces journées.

Signification du BFCM : Introduction au BFCM 2024

Qu’est-ce qui se cache derrière l’abréviation de BFCM? Le BFCM s’associe au Black Friday et au Cyber Monday – les deux événements commerciaux les plus populaires de l’année. Le BFCM est très attendu par les clients en raison des remises importantes et des offres promotionnelles spéciales dans les magasins physiques, ainsi qu’ en ligne. Pour les entreprises, le BFCM est une excellente occasion de stimuler les ventes, d’attirer de nouveaux clients et d’écouler les stocks.

Cependant, pour profiter au maximum pendant cette période, il faut s’y préparer bien à l’avance. La plupart des entreprises fournissent généralement des offres promotionnelles et des réductions attrayantes tant pour les clients fidèles que pour les nouveaux clients, de sorte que la concurrence est assez rude.

Black Friday vs. Cyber Monday : comprendre les différences

Même si le Black Friday et le Cyber Monday sont souvent désignés collectivement en raison de grandes réductions qu’ils sont fournies pendant cette période, il s’agit de deux événements distincts qui présentent des différences marquées. Chacun d’entre eux a un objectif différent, c’est pourquoi nous allons les analyser de plus près.

Aperçu du Black Friday

Historiquement, le Black Friday a vu le jour aux États-Unis dans les années 60. À l’origine, il était axé sur les magasins physiques, et les acheteurs faisaient la queue tôt le matin pour obtenir l’achat et l’offre qu’ils souhaitaient.

Aujourd’hui, le Black Friday marque officiellement le début de la saison des achats de Noël, avec des offres alléchantes sur des produits allant de l’électronique aux cosmétiques en passant par les vêtements. Il a lieu le vendredi, le lendemain de Thanksgiving. En 2024, le Black Friday aura lieu le 29 novembre.

Aperçu du Cyber Monday

Le Cyber Monday a été créé bien plus tard, en 2005, par la Fédération nationale du commerce de détail des États-Unis, pour faire contrepoids aux remises en magasin du Black Friday. L’idée était d’inciter les gens à faire des achats en ligne depuis leur domicile, en évitant le fou du Black Friday. C’est pourquoi les offres du Cyber Monday sont exclusivement en ligne.

Le Cyber Monday typiquement a lieu le lundi suivant Thanksgiving, soit le 2 décembre 2024. Pendant Cyber Monday les vendeurs offrent principalement des produits électroniques, des logiciels, des gadgets technologiques et des produits numériques à prix réduit, mais depuis quelques années, les offres s’étendent également à la mode et à d’autres produits.

Le week-end de BFCM – quel est le lien entre ces deux événements ?

Ces dernières années, les deux événements ont gagné en popularité et se sont transformés en un événement commercial de quatre jours, connu sous le nom « le week-end de BFCM ». Certaines entreprises étendent même leurs réductions pendant une semaine entière. Dans la plupart des cas, cependant, les ventes et les offres spéciales commencent le Black Friday, se poursuivent tout au long du week-end et se terminent le Cyber Monday.

Avec l’essor des achats en ligne, la frontière entre le Black Friday et le Cyber Monday s’estompe de plus en plus. De nombreuses entreprises fournissent désormais des offres en ligne pendant le Black Friday, et certaines annoncent même leurs remises bien avant la date prévue. Cette tendance est bénéfique non seulement pour les détaillants traditionnels, mais aussi pour les propriétaires d’entreprises en ligne.

Comment se préparer au Black Friday et au Cyber Monday ?

Compte tenu de l’intensité de la concurrence, de l’enthousiasme des clients, de l’affluence sur le web lors du Black Friday et de l’augmentation de la charge de travail, les entreprises de toutes tailles et de tous types doivent impérativement se préparer pour le BFCM 2024. Que vous gériez un magasin physique, une entreprise d’e-commerce ou simplement un site web offrant des produits ou des services, suivez les étapes essentielles et les conseils que nous avons décrits ci-dessous pour vous assurer une tranquillité d’esprit pendant cette période chargée. 

1. Planifiez vos objectifs et les étapes qui les suivent à l’avance

En premier, prenez le temps de définir clairement ce que vous souhaitez atteindre avec votre stratégie BFCM et de comprendre qui est votre public cible. Dressez une liste de vos principaux objectifs, par exemple :

• maximiser les ventes de produits spécifiques, de nouvelles collections ou de produits en quantités limitées
• promouvoir des produits ou services numériques (cours en ligne, consultations, etc.)
• fournir des offres spéciales sur des services par abonnement
• attirer et acquérir de nouveaux clients
• renforcer la fidélité des clients
• accroître la notoriété de la marque ou le trafic sur le site web
• constituer une liste de diffusion par e-mail
• éliminer les articles en fin de série ou les stocks excédentaires 

Notez que vous pouvez avoir plusieurs objectifs, ce qui est tout à fait normal.

2. Définissez vos offres promotionnelles et vos soldes pour le BFCM 2024

Une fois que vous avez fixé vos objectifs, il est temps de déterminer les produits et les offres promotionnelles que vous êtes en train de fournir à vos clients. Lorsque vous prenez ces décisions, gardez vos objectifs à l’esprit, tenez compte de vos capacités actuelles et de vos marges bénéficiaires.

Pour les vendeurs de produits physiques, il s’agit de planifier les stocks, tandis que pour les fournisseurs de services et les créateurs de produits numériques, il s’agit d’analyser votre capacité à livrer vos produits numériques. Réfléchissez bien à la question de savoir si vous allez fournir des réductions sur des produits ou des services spécifiques – en les utilisant probablement comme « doorbusters » (littéralement traduit, articles à prix très réduit) – ou si vous allez plutôt fournir des remises tout compris.

3. Préparez vos ressources et faites des provisions

Ensuite, vous devez vous assurer que vous êtes bien préparé à répondre à l’augmentation de la demande et des commandes prévue pendant le week-end de BFCM. Pour les marchands de produits physiques, cela nécessite une planification des stocks : examinez vos rapports de ventes et de stocks, analysez-les pour prévoir la quantité de stocks dont vous aurez besoin et contactez les fournisseurs pour confirmer que vous disposerez de quantités suffisantes de vos produits à prix réduit pour honorer les commandes.

Pour les créateurs de produits numériques et les entreprises de services, le processus de préparation peut impliquer la création de contenu ou de produits numériques supplémentaires à l’avance, la mise à jour des produits existants, la création d’offres groupées, l’assurance que votre site peut absorber le trafic, etc.

4. Mettez à jour le contenu, les descriptions de produits et l’interface de votre site web

Une fois que vous avez préparé votre inventaire, prenez le temps de revoir le contenu et le design de votre site web. Mettez à jour toutes les informations obsolètes, y compris les pages de vente, les descriptions de produits, les menus, les catégories et tout ce qui a besoin d’être rafraîchi. Veillez à ce que le contenu de votre site web soit attrayant et utile pour votre public.

Avant la BFCM 2024, mettez à jour les prix des produits qui seront en solde. Préparez les descriptions de produits, les annonces d’offres promotionnelles, les offres elles-mêmes, les bannières de la page d’accueil et les autres éléments visuels dont vous aurez besoin pour votre site web, vos réseaux sociaux ou vos newsletters. Préparez tout bien avant le week-end du BFCM afin de pouvoir apporter toutes les modifications nécessaires et d’être prêt à les télécharger à temps.

5. Vérifiez et optimisez la vitesse de votre site pour le trafic web du Black Friday

Une autre étape cruciale de la préparation de votre site web pour le Black Friday consiste à optimiser sa vitesse et à s’assurer qu’il peut traiter le trafic élevé attendu, afin que cela ne vous fasse pas perdre des ventes et n’ennuie pas les visiteurs du site web.

• Vérifiez la vitesse actuelle de votre site web: assurez-vous que votre site web se charge en moins de 2 secondes, car les sites qui prennent plus de temps à charger sont généralement considérés comme lents et risquent de faire fuir les visiteurs. Vous pouvez tester la vitesse de votre site à l’aide de divers outils en ligne tels que GTmetrix, Pingdom, et si vous utilisez WordPress, vous pouvez utiliser notre plugin Speed Optimizer, qui, en plus de tester la vitesse, vous fournira tous les outils d’optimisation essentiels de manière transparente.
• Assurez-vous d’être hébergé sur une infrastructure à haut débit: il est extrêmement important d’avoir votre site web hébergé chez un fournisseur fiable qui vous fournit une infrastructure d’hébergement web rapide pour obtenir des performances optimales. Elle influence directement des facteurs critiques tels que les performances du serveur, la manière dont le trafic est géré et alloué (particulièrement important lorsque vous vous attendez à d’énormes pics de trafic web lors d’événements tels que le BFCM), la latence du réseau, l’implémentation de la mise en cache, les systèmes CDN, et bien plus encore.
• Évaluez si votre site web peut traiter le trafic web du Black Friday: avant le BFCM, il est utile d’examiner l’utilisation quotidienne des ressources de votre site web, telles que le temps CPU et les exécutions de programmes. Analysez également les statistiques de trafic de votre site web et essayez de trouver des informations sur les périodes précédentes au cours desquelles vous avez fourni des offres promotionnelles. Ce faisant, essayez d’estimer si vous aurez besoin de plus de ressources et éventuellement d’un plan d’hébergement avec plus d’espace afin de préparer votre site web au trafic du Black Friday.
• Optimiser les images: il existe plusieurs moyens simples mais efficaces d’optimiser les images de votre site web et d’améliorer leur vitesse de chargement. Tout d’abord, n’utilisez que les images nécessaires, évitez d’encombrer votre site avec des images inutiles. Réduisez la taille des images et veillez à ce qu’elles ne dépassent pas leurs dimensions d’affichage. Enregistrez-les au format WebP, qui permet une forte compression tout en conservant une qualité d’image élevée. De plus, vous pouvez mettre en œuvre le chargement différé, qui retarde le chargement des images jusqu’à ce qu’elles soient sur le point d’entrer dans la vue de l’utilisateur.
• Mettre en place un réseau de diffusion de contenu (CDN en abrégé): Si votre site web reçoit des visiteurs de différents pays et continents, ne manquez pas d’utiliser un CDN. Il stockera des versions en cache du contenu de votre site dans plusieurs datacenters dans le monde entier, de sorte que lorsqu’un nouveau visiteur arrive, il verra la version en cache de l’emplacement le plus proche de lui, garantissant ainsi une performance optimale. En tant que client de SiteGround, vous pouvez profiter d’un CDN standard gratuitement avec chaque plan d’hébergement et, pour une durée limitée, de notre CDN Premium à 50% de réduction, ce qui peut considérablement augmenter la vitesse de votre site web.
• Utiliser la mise en cache: il s’agit d’une autre méthode puissante pour améliorer le temps de chargement de votre site web en stockant temporairement des copies de son contenu sur le serveur. Certains hébergeurs web proposent ce service en tant que solution intégrée. Chez SiteGround, par exemple, nous avons SuperCacher, qui offre trois couches différentes de mise en cache:: NGINX Direct Delivery (pour le contenu statique), Dynamic Cache (pour le contenu dynamique) et Memcached (pour la mise en cache d’objets). Lorsqu’ils sont activés en plus du cache statique, Memcached et Dynamic Cache peuvent entraîner une augmentation de la vitesse du site web jusqu’à 5 fois !

6. Renforcer la sécurité du site web et prévenir le trafic de robots malveillants

Il est tout aussi important d’assurer la sécurité du site web que d’en optimiser la vitesse, en particulier lorsque l’on s’attend à un trafic web volumineux. Si votre site web est infecté par un logiciel malveillant ou subit une attaque DDoS, il risque d’être mis hors ligne, ce qui se traduira par des pertes de ventes, voire une perte de confiance de la part des clients. Voici quelques astuces rapides et faciles à mettre en œuvre pour garantir la sécurité de votre site web pendant le BFCM. 

• Choisir un service d’hébergement web sécurisé: assurez-vous d’utiliser un fournisseur d’hébergement web sécurisé disposant d’une infrastructure de serveur et de solutions robustes, telles que la protection DDOS, les systèmes de surveillance des serveurs et les sauvegardes. Chez SiteGround, nous sommes fiers de fournir à nos clients toutes ces fonctionnalités essentielles, et même plus, comme un système anti-bot AI, un Web Application Firewall, ainsi que les versions logicielles les plus récentes et les plus sûres, y compris le PHP 8.2 par défaut et le dernier MySQL 8.
• Maintenez vos logiciels et vos plugins à jour: pour éviter de rendre votre site web vulnérable aux attaques, pensez à toujours mettre à jour vos logiciels, plugins et thèmes avec les dernières versions stables.
• Ajouter un certificat SSL: si vous ne l’avez pas encore fait, l’installation d’un certificat SSL est indispensable, car il vous permet de chiffrer et de sécuriser les données sensibles de votre site web, telles que les identifiants, les mots de passe et les numéros de carte de crédit. Il vérifie également l’identité de votre site web et joue un rôle important si vous souhaitez répondre aux exigences des moteurs de recherche qui signalent les sites non sécurisés.
• Utiliser des mots de passe forts et mettre en place une authentification à deux facteurs (2FA): gardez à l’esprit que vous et vos utilisateurs devez créer des mots de passe difficiles à deviner. Ajoutez également une couche de sécurité supplémentaire pour les comptes d’administration de votre site web. Si l’authentification à deux facteurs est activée, votre connexion nécessitera une étape supplémentaire avant que quiconque puisse accéder au compte d’administration de votre site web, ce qui le rendra beaucoup plus sûr. Si vous utilisez WordPress, ne manquez pas d’ajouter l’option 2FA en un seul clic grâce à notre plugin gratuit Security Optimizer.

7. Préparez votre support client

Une fois que vous avez réglé la question de la vitesse et de la sécurité de votre site web, il est temps de vous concentrer sur votre support client pendant le BFCM. Il est très important de fournir une assistance adéquate aux visiteurs de votre site web, car les clients attendent aujourd’hui des réponses rapides à leurs demandes, en particulier lors d’événements à forte affluence telles que le BFCM.

Que votre entreprise dispose ou non d’une équipe de support spécialisée, il est essentiel d’ajouter une section de questions fréquentes (FAQ en abrégé) visible, claire et utile. Elle peut réduire considérablement la charge de travail de votre équipe de support et améliorer l’expérience globale des clients. Essayez de donner une réponse complète à toutes les questions les plus fréquemment posées par les clients, y compris les détails sur les produits, les informations relatives à l’expédition et à la livraison, les politiques de retour, etc.

Pour ceux qui gèrent le support client, qu’il s’agisse d’une équipe dédiée ou que vous vous en chargiez vous-même, veillez à augmenter la disponibilité pour les demandes liées au BFCM. Envisagez d’augmenter les heures d’ouverture de votre service de support ou d’intégrer un chat en direct ou des robots basés sur l’IA pour vous aider à traiter les demandes de routine.

8. Planifiez vos efforts de marketing pour le Black Friday

Pour profiter au maximum de vos ventes pour le  BFCM, prenez le temps de réfléchir et de préparer une stratégie de marketing BFCM bien planifiée. Plus vous commencerez tôt à anticiper, meilleurs seront les résultats que vous pourrez espérer. Pour votre stratégie de marketing, pensez à vous concentrer sur le canal de communication qui est traditionnellement le plus efficace pour votre entreprise et à l’utiliser.

En règle générale, le marketing par e-mail est l’un des meilleurs moyens de promouvoir vos prochaines offres BFCM. Pour que vos offres soient plus pertinentes et personnalisées, segmentez votre liste de diffusion aux e-mails pour un ciblage précis. Envisagez d’envoyer des e-mails d’aperçu bien avant le BFCM, ce qui vous permettra de garder votre marque à l’esprit. Nous avons rassemblé ici les pratiques les plus efficaces que vous pouvez utiliser pour rédiger les meilleurs e-mails promotionnels. 

Votre présence sur les réseaux sociaux est également essentielle pendant le BFCM, en particulier sur les plateformes les plus populaires et les plus efficaces telles que Instagram, Facebook et TikTok. Commencez à générer du buzz autour de vos offres spéciales avec des comptes à rebours, un aperçu de vos meilleures ventes, et pensez à vous associer à des influenceurs si vous souhaitez toucher un public spécifique ou plus large. Ne manquez pas d’utiliser les publicités sur les réseaux sociaux pour promouvoir davantage vos offres avec un texte publicitaire clair, convaincant et urgent. 

Un autre moyen efficace d’augmenter les ventes et de générer du trafic sur votre site web pendant le BFCM consiste à exploiter le contenu des blogs. Si vous avez un blog, commencez à rédiger des articles informatifs et attrayants qui font ressortir vos offres BFCM et la valeur de vos produits ou services. 

Pour un impact maximal, envisagez de préparer une série d’articles de blog avant le Black Friday avec des conseils d’achat, des informations sur les produits et des astuces susceptibles d’attirer des acheteurs potentiels et de susciter l’impatience. Veillez à partager chaque article de blog sur les réseaux sociaux et par e-mail afin d’atteindre un public plus large. Pour que vos efforts de marketing BFCM soient réellement efficaces, rédigez un contenu attrayant, utilisez plusieurs canaux de communication afin d’atteindre un public plus large et tirez parti de la publicité payante une fois la période de ventes commencée.

Conclusion

Les journées de shopping les plus intenses de l’année arrivent à grands pas, alors commencez à vous préparer dès aujourd’hui pour tirer le meilleur parti de vos ventes pendant le week-end du BFCM. Fixez vos objectifs et utilisez les tactiques qui vous semblent les plus efficaces pour votre entreprise. Nous espérons que le BFCM 2024 sera votre événement commercial le plus rentable à ce jour !

Black Friday et Cyber Monday FAQ

Le Cyber Monday est-il meilleur que le Black Friday ?

Le nombre de ventes et la question de savoir lequel des deux événements est le plus performant dépendent en grande partie du secteur d’activité, du type d’entreprise et des préférences des clients. Si vous possédez un magasin physique, le Black Friday pourrait vous apporter de meilleurs résultats, car il est associé aux achats en magasin. En revanche, si votre activité se déroule uniquement en ligne, le Cyber Monday pourrait être plus avantageux. Nous recommandons vivement d’utiliser les deux événements, étant donné que la ligne qui les distingue s’est de plus en plus estompée ces dernières années.

Combien de temps dure le BFCM ?

Le Black Friday typiquement commence aux États-Unis le vendredi 29 novembre, juste après Thanksgiving, et dure 24 heures. Cependant, ces dernières années, la plupart des détaillants ont commencé à prolonger l’événement tout au long du week-end, jusqu’au Cyber Monday, qui tombe le lundi suivant. Pour ce qui est de la fin du Cyber Monday, la plupart des offres se termineront tard dans la nuit du lundi (2 décembre), mais certains commerçants prolongeront les offres jusqu’au mardi et au-delà.

Comment augmenter les ventes lors du Black Friday ?

Pour augmenter les ventes lors du Black Friday, commencez à vous préparer à l’avance et annoncez vos offres promotionnelles à l’avance pour susciter l’impatience. Faites-en la publicité en utilisant plusieurs canaux de communication afin de toucher un public plus large, et veillez à mettre en évidence leur valeur, leurs avantages et leur quantité limitée. Vérifiez que votre site web est suffisamment rapide et sécurisé pour faire face à l’afflux de trafic et au volume de commandes. Enfin, créez des remises et des offres groupées légitimement attrayantes, plutôt que des offres trompeuses où les prix sont augmentés à l’avance, puis diminués le jour du Black Friday pour donner l’impression d’être à prix réduit.