Guide de marketing par e-mail pour les petites entreprises

Parmi tous les outils marketing disponibles, le marketing par e-mail pour les petites entreprises est sans doute celui qui apporte le plus de bénéfices. Soyons réalistes: en tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous devez diversifier vos investissements pour gagner en impact, et il n’y a pas de meilleur moyen d’y parvenir que le marketing par e-mail. En effet, le marketing par e-mail vous permet d’atteindre un public engagé à un prix très bas et avec un minimum d’efforts.

Bien que cela puisse paraître simple, « Il suffit d’envoyer des e-mails ! »,  il existe de nombreuses façons de maximiser vos efforts en matière de marketing par e-mail, de la création de votre liste de diffusion à l’analyse des résultats, et bien plus encore. C’est pour cette raison que nous avons rassemblé un ensemble de conseils afin de rendre le marketing par e-mail de votre petite entreprise aussi efficace que possible.

Qu’est-ce que le marketing par e-mail ?

Mais tout d’abord, qu’est-ce que le marketing par e-mail? Il s’agit d’envoyer des e-mails ciblés aux clients qui ont volontairement choisi d’écouter ce que vous avez à dire. Ces e-mails peuvent inclure des offres, des actualités, des lancements de produits et des incitations, entre autres. L’objectif est de fournir des informations pertinentes que vos abonnés trouveront utiles, tout en développant des relations avec eux pour gagner leur confiance et leur fidélité.

L’importance du marketing par e-mail pour les petites entreprises réside dans sa capacité à être direct et personnalisé, vous permettant ainsi de couper à travers le bruit et de vous concentrer sur le message que vous souhaitez transmettre. Que ce soit pour promouvoir, informer, fidéliser les clients ou réaliser des transactions, les e-mails offrent la flexibilité et la précision nécessaires pour atteindre des objectifs commerciaux significatifs.

Encore mieux, le marketing par e-mail peut être utilisé par n’importe quelle entreprise, quel que soit son objectif ou sa taille. Sa réussite ne dépend pas de l’investissement financier (une excellente nouvelle pour ceux qui ont un budget limité!), mais de la stratégie mise en place. C’est pourquoi nous allons nous pencher sur les principes fondamentaux qui permettront à votre petite entreprise d’en profiter au maximum. 

Comment le marketing par e-mail peut-il aider votre petite entreprise ?

Le marketing par e-mail est l’un des outils les plus précieux de votre boîte à outils marketing. En effet, la moitié des spécialistes du marketing affirment que le marketing par e-mail est leur canal de communication avec le public le plus efficace. Contrairement à d’autres formes de marketing, il vous permet de dialoguer avec vos clients les plus engagés ainsi qu’avec de nouveaux prospects. Cela vous aide à établir une relation avec eux, à renforcer votre crédibilité et votre fidélité, et par conséquent, à générer plus de ventes.

Ce qui rend ce type de marketing particulièrement avantageux pour les petites entreprises, c’est qu’il capitalise sur un point de différenciation déjà existant dans votre histoire : vous n’êtes pas une grande entreprise, et de ce fait, votre connexion directe avec le client est d’autant plus authentique et significative.

Besoin d’être plus convaincant? Voici une liste des principales façons dont le marketing par e-mail sera particulièrement bénéfique pour vous et votre petite entreprise :

• Faible coût

Il est possible de se lancer dans le marketing par e-mail avec presque aucun investissement financier. Avec un investissement en temps minimal, vous pouvez commencer à développer ce qui deviendra l’un de vos atouts marketing les plus précieux. Tout ce dont vous avez besoin pour commencer à construire votre liste de diffusion est un formulaire en ligne facile à créer.

• Un retour sur investissement plus élevé

Ce qui est particulièrement avantageux pour les petites entreprises, c’est que le marketing par e-mail offre un retour sur investissement exceptionnellement élevé: plus de 36 dollars gagnés pour chaque dollar dépensé! Compte tenu du budget limité d’une petite entreprise, il ne faut pas sous-estimer la possibilité d’investir peu et de gagner beaucoup. 

• Touchez directement votre public

Peu de formes de marketing vous permettent de vous adresser directement à votre public le plus ciblé, sans aucune distraction. Cela vous permet d’envoyer des messages très pertinents, de mesurer précisément leur succès et de l’améliorer.

• Créer des clients fidèles

La constitution d’une liste de diffusion vous offre un accès direct à votre public le plus engagé, ce qui permet à votre petite entreprise de renforcer sa crédibilité et de tisser des liens avec ses clients. De cette manière, les clients actuels sont plus enclins à revenir, et les clients potentiels sont plus susceptibles de se transformer en clients réels.

• Suivre et mesurer les résultats (et les ventes directes)

La beauté du marketing par e-mail réside dans la possibilité de suivre et de mesurer vos résultats, ce qui vous permet d’améliorer et d’affiner vos efforts. En analysant des données telles que le taux d’ouverture, le taux de rebond, les désabonnements, les conversions, etc., vous pouvez ajuster votre liste et la fréquence de vos envois pour augmenter l’engagement et les ventes.

Comment commencer à utiliser le marketing par e-mail pour votre petite entreprise ?

Pour commencer à utiliser le marketing par e-mail, vous devez suivre quelques étapes. Suivez ces conseils pour mener une campagne de marketing par e-mail réussie :

1. Choisissez une plateforme de marketing par e-mail facile à utiliser 

Si vous gérez vos campagnes d’e-mailing manuellement, vous n’avez probablement pas le temps de vous consacrer à d’autres tâches. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous ne pouvez pas vous permettre de concentrer toute votre énergie sur un seul aspect de votre activité, alors que vous avez l’ensemble de l’entreprise à gérer !

C’est pourquoi il est essentiel de disposer d’une plateforme de marketing par e-mail. Ce qui est encore plus important, c’est de choisir l’outil de marketing par e-mail qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise. Voici les principales caractéristiques à prendre en compte lors de la sélection de votre service de marketing par e-mail :

Un éditeur facile à utiliser

Tout d’abord, recherchez un outil doté d’un éditeur facile à utiliser. Que vous soyez technicien ou non, un éditeur facile à utiliser vous fera gagner beaucoup de temps et d’efforts.  Les fonctionnalités peuvent inclure la possibilité de glisser-déposer, ou tout autre éditeur intuitif qui vous permet de créer vos e-mails en quelques clics simples.

E-mails au look professionnel 

Recherchez des fonctionnalités dans les outils de marketing par e-mail qui vous aident à créer des e-mails au look professionnel. Ces fonctionnalités peuvent inclure des mises en page prêtes à l’emploi ou, encore mieux, des modèles que vous pouvez personnaliser en fonction des besoins et des objectifs de votre entreprise.

Possibilité d’intégrer votre marque 

Les options de personnalisation des e-mails vous permettent d’inclure votre marque, notamment votre logo, vos couleurs et vos polices de caractères, ainsi que d’autres éléments. Il est important que vos clients reconnaissent que l’e-mail provienne de votre marque, non seulement en raison de son contenu, mais aussi de son apparence visuelle.

Design adaptatif

Vos e-mails doivent avoir un design adaptatif, c’est-à-dire qu’ils doivent être aussi attrayants sur un ordinateur que sur un appareil mobile. En effet, les utilisateurs vivent dans un monde dynamique et ouvrent leurs e-mails sur divers appareils, en fonction de leur localisation actuelle.

Possibilité de personnaliser 

Compte tenu du grand nombre d’e-mails envoyés chaque jour, il est important de personnaliser les vôtres pour qu’ils se démarquent. Les options de personnalisation peuvent inclure, par exemple, la possibilité de s’adresser automatiquement aux destinataires par leur prénom et/ou leur nom dans les e-mails que vous leur envoyez.

Une liste d’abonnés saine

Pour conserver une liste d’abonnés saine, la plateforme optimale de marketing par e-mail vous permettra de gérer facilement les contacts désabonnés, ceux qui ont fait l’objet d’un rebond et d’autres contacts de ce type. Cela vous aidera, par exemple, à réduire le taux de rebond et à maintenir une bonne réputation en tant qu’expéditeur d’e-mails (et donc à éviter que vos e-mails n’aboutissent dans le dossier spam). Votre plateforme de marketing par e-mail devrait inclure ces fonctionnalités, et elles devraient être automatisées et aussi faciles à gérer que possible.

Outils d’analyse

Un outil d’analyse détaillé est une caractéristique essentielle de votre plateforme de marketing par e-mail en général, car vous devez être en mesure de suivre les performances de vos campagnes d’e-mailing. En analysant les résultats, vous pouvez identifier les points faibles et les points forts potentiels, puis améliorer les campagnes d’e-mailing à venir en conséquence.

Délivrabilité

Toutes les plateformes de marketing par e-mail ne se valent pas en matière de délivrabilité, c’est-à-dire la capacité à faire parvenir vos e-mails dans les boîtes de réception des destinataires. Pour garantir un taux de distribution élevé, choisissez une plateforme qui a fait ses preuves et qui a une solide réputation.

Support client excellent

Il se peut que vous ayez des doutes ou des inquiétudes lorsque vous utilisez des plateformes de marketing par e-mails, même les meilleures. La possibilité de poser des questions et d’obtenir rapidement des réponses et de l’aide de la part d’une excellente équipe de support client est donc absolument essentielle et peut faire toute la différence. Le meilleur moyen de s’assurer de la qualité du support client d’une plateforme est d’en faire l’expérience personnelle (si vous en avez la possibilité) ou de lire les commentaires et les évaluations.

Evolutivité

Un marketing par e-mail réussi se traduit par une croissance de l’entreprise. Par conséquent, si vous êtes sur la bonne voie, vous verrez votre liste de diffusion s’agrandir et vous pourriez même avoir besoin d’importer de nouveaux clients et/ou prospects dans la plateforme. Cela nécessite une plateforme de marketing par e-mail capable de s’adapter à l’évolution de vos besoins commerciaux, le tout à un prix raisonnable et sans effort supplémentaire de votre part.

Possibilité de segmenter

Enfin, vous devez être en mesure de segmenter votre public afin d’envoyer un contenu adapté aux intérêts et aux besoins de chaque groupe. Cela augmente encore vos chances de générer des ventes. La segmentation de votre audience (par étiquettes, filtres, etc.) dans une plateforme de marketing par e-mail doit être facile à réaliser.

1. Définissez votre public

Pour toute entreprise, il est essentiel de définir son public cible. Cela est tout aussi important lorsque vous commencez à utiliser le marketing par e-mail pour les petites entreprises, car vous devez savoir clairement qui sont vos destinataires, ce qu’ils recherchent et comment vous pouvez leur offrir ce qu’ils veulent. 

Pour ce faire, vous pouvez diviser votre public en différents groupes sur la base de critères pertinents, par exemple, ce qu’ils ont acheté, s’ils ont été ajoutés à votre liste via une campagne spécifique, s’il s’agit de clients réguliers, etc. Cela vous permettra de cibler chaque groupe avec des messages de marketing par e-mail pertinents et – vous l’avez deviné – de suivre ces résultats !

2. Fixer les bons objectifs

Fixer les bons objectifs pour votre campagne de marketing par e-mail commence par se poser les bonnes questions :

Quels sont mes objectifs commerciaux ? 

Identifiez les objectifs commerciaux de votre campagne d’e-mailing. Ceux-ci pourraient être :

• Reconnaissance de la marque
• Génération de leads
• Développement de leads
• Conversion des prospects
• Fidélisation des clients

Qui est mon public cible ?

Pour créer un contenu pertinent, vous devez d’abord apprendre à connaître votre public. Vous pouvez prendre en compte les éléments suivants :

• démographiques (âge, sexe, lieu de résidence, niveau d’études, etc.)
• psychographie (intérêts, loisirs, valeurs, style de vie, etc.)
• vie professionnelle (métier, secteur d’activité, revenus, etc.)
• modèles de comportement (achat et utilisation de produits et services)

Sur la base de ces caractéristiques, vous pouvez segmenter vos abonnés et commencer à élaborer des campagnes de marketing par e-mail engageantes et attrayantes.

Quel type de contenu m’aidera à atteindre mes objectifs ?

Une fois que vous connaissez votre public, vous pouvez réfléchir au(x) type(s) de contenu qui résonneront avec elle. Voici quelques propositions :

• informatif (articles de blog, articles, livres blancs (white paper en anglais), études de cas, etc.)
• éducatif (guides pratiques, tutoriels, webinaires, cours en ligne, etc.)
• promotionnel (pages de vente, e-mails promotionnels, publicités sur les réseaux sociaux, etc.)
• divertissant (vidéos, podcasts, quiz, etc.)
• inspirant (entretiens, histoires à succès, etc.)
• actuel (communiqués de presse, newsletters, etc.)

Quels sont mes objectifs en matière d’indicateurs clés de performance (quels sont mes critères de réussite) ?

Il est important de mesurer le succès de vos campagnes d’e-mailing. Considérez les indicateurs suivants :

• Taux d’ouverture
• Taux de clics (CTR)
• Taux de conversion
• Taux de rebond
• Taux de désabonnement

Fixez des objectifs pour ces indicateurs et vérifiez-les après chaque campagne d’e-mailing. Après avoir analysé les résultats, vous pourrez adapter et optimiser votre stratégie d’e-mailing et vos futures campagnes.

Une fois vos objectifs fixés, vous avez fait un pas de plus vers la réussite de votre petite entreprise. Explorons la suite.

3. Choisir le type d’e-mails à envoyer

Identifiez le type d’e-mail que vous enverrez à un public sélectionné – il peut s’agir de :

• e-mails de bienvenue 
• e-mails d’annonce 
• newsletters mensuelles 
• e-mails promotionnels
• e-mails de rappel 

À partir de là, il sera plus facile de déterminer le design optimal de l’e-mail et d’être précis dans votre message.

4. Commencez à constituer votre liste de diffusion

Il n’y a pas de mauvais moment pour commencer à créer votre liste de diffusion. Voici quelques méthodes intelligentes pour le constituer et le maintenir :

Ajouter un formulaire d’inscription sur votre site web

Commencez par ajouter un formulaire d’inscription sur votre site web. Avec la plateforme de marketing par e-mail de SiteGround, par exemple, il n’a jamais été aussi facile d’augmenter et de gérer vos abonnés. Notre plugin de génération de leads pour WordPress vous aide à créer et à intégrer des formulaires d’inscription dans le thème de votre site web, en quelques clics seulement. 

Encourager les visiteurs à s’inscrire

• Utiliser un aimant à prospects. Par exemple, vous pouvez offrir une remise, un essai gratuit ou des échantillons en échange d’une adresse e-mail.
• Créer un contenu de valeur. Celui-ci doit être qualitatif, pertinent, engageant et convaincant. Publiez divers types de contenu et faites-le régulièrement.
• Exploiter les canaux de réseaux sociaux. Pour générer plus d’abonnés, partagez votre contenu de valeur via des publications sur les réseaux sociaux et lancez des campagnes publicitaires sur Google, Facebook et LinkedIn. De cette manière, vous atteindrez plus de personnes et dirigerez plus de trafic vers votre site web.
• Organiser des événements en ligne et hors ligne. Il peut s’agir de webinaires, de conférences sur site, de concours, d’ateliers, et bien d’autres. Utilisez-les pour encourager vos followers à devenir abonnés (et éventuellement des clients fidèles !).
• Travailler avec des partenaires. Qu’il s’agisse d’influenceurs, de blogueurs invités ou d’affiliés, la collaboration est essentielle. Vous devez simplement vous assurer de collaborer avec ceux qui sont pertinents pour votre marque afin de garantir des abonnés de haute qualité.
• Mettre en place un programme de parrainage. Offrez à vos abonnés une incitation intéressante s’ils recommandent un ami à votre liste de diffusion avec succès.

Il ne s’agit là que d’un bref aperçu de la façon de créer une liste de diffusion, mais vous pouvez approfondir la question en lisant notre guide pratique sur la façon d’en créer une.

5. Rédiger des campagnes d’e-mailing efficaces

En définissant des objectifs clairs et en connaissant votre public, vous avez déjà franchi les premières étapes d’une campagne d’e-mailing réussie. Il est maintenant temps de créer un contenu pertinent qui encourage vos abonnés à agir. 

• Ligne d’objet convaincante

Pour rédiger un objet d’e-mail accrocheur, la première étape est de le rendre court, concis et direct. Utilisez-le pour faire naître un sentiment d’urgence dans votre e-mail et pour susciter la curiosité de vos lecteurs.

Pour ce faire, vous pouvez leur poser une question, utiliser des chiffres et/ou des émojis, et employer un langage incitatif pour déclencher une action. Cela dit, évitez les déclencheurs de spam, tels que « ACHETER MAINTENANT », dans votre ligne d’objet. Vous pouvez également personnaliser votre ligne d’objet en y incluant le prénom du destinataire pour un effet supplémentaire. 

Le plus important, cependant, est de mettre en évidence la valeur de votre e-mail ou de votre offre. Voici quelques exemples de lignes d’objet accrocheuses :

• Bénéficiez d’une remise de 80% sur notre produit de beauté le plus vendu [nom de votre produit].
• Célébrez l’amour avec une offre irrésistible – jusqu’à 75% de remise
• Êtes-vous prêt pour une offre exclusive ? Profitez de votre essai gratuit avec [nom de votre marque]

• Un contenu utile et pertinent

Ensuite, bien sûr, il est important de rédiger des e-mails de marketing qui fournissent un contenu utile et pertinent – après tout, c’est pour cela que vos abonnés se sont inscrits! Veillez également à inclure des appels à l’action (dont nous parlerons plus en détail dans un instant) aux endroits appropriés afin d’inciter vos lecteurs à se convertir en clients ou abonnés. N’oubliez pas d’utiliser un design d’e-mail lisible et adapté à la fois aux appareils mobiles et aux ordinateurs !

• Un appel à l’action (CTA) fort

Pour que vos e-mails soient efficaces, vous devez inclure un appel à l’action. Voici quelques règles à suivre :

Tout d’abord, rendez-le visuellement attrayant et séduisant afin de capter l’attention de vos lecteurs. Ensuite, veillez à le placer stratégiquement dans le contenu de votre e-mail. Expérimentez différents formats et mises en page d’e-mail pour trouver celui qui convient le mieux à votre petite entreprise. Testez avec des boutons, des liens avec des textes et des images d’ancrage, etc. Enfin, optimisez votre appel à l’action pour les appareils mobiles et les ordinateurs.

• Conformité aux normes réglementaires

Enfin, et ce n’est pas le moins important, respectez les réglementations. Assurez-vous que votre politique d’email est conforme au RGPD (GDPR en anglais), tel que, de sorte que tous vos e-mails incluent une option de désabonnement, l’adresse physique de votre entreprise, etc.

6. Suivi et analyse des résultats

L’élaboration de votre campagne d’e-mailing est tout aussi importante que l’analyse des résultats par la suite. Mais si les résultats ne sont pas aussi bons que prévu, ne paniquez pas: cela vous donne une marge de manœuvre pour vous améliorer. Voici les principaux indicateurs clés de performance du marketing par e-mail à surveiller (ainsi que quelques conseils pour les améliorer) :

Taux d’ouverture 

Le taux d’ouverture représente le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail.

Conseil : améliorez vos lignes d’objet pour obtenir des taux d’ouverture plus élevés.

CTR (taux de clics)

Le CTR est le pourcentage de destinataires qui ont appuyé sur un ou plusieurs liens dans votre e-mail.

Conseil : améliorez la position et la visibilité des liens pour obtenir un meilleur CTR.

Taux de conversion

Le taux de conversion est le pourcentage d’abonnés qui ont effectué une action particulière (achat, inscription à un webinaire, etc.) après avoir ouvert votre e-mail.

Conseil : améliorez la qualité et la lisibilité de votre contenu pour augmenter le taux de conversion.

Taux de rebond

Le taux de rebond est le pourcentage d’e-mails qui n’ont pas été délivrés à vos destinataires (qu’il s’agisse d’un “hard rebond” ou d’un “soft rebond”/ d’un problème permanent ou temporaire). Pour en savoir plus sur les e-mails non délivrés et sur la manière de les réduire, cliquez ici.

Conseil : maintenez une liste de destinataires sains pour obtenir de meilleurs résultats en termes de délivrabilité.

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement est le pourcentage de destinataires qui se sont désabonnés de votre liste de diffusion après avoir reçu votre e-mail.

Conseil : essayez d’envoyer des e-mails moins fréquemment, car certains abonnés pourraient se désintéresser s’ils reçoivent trop de messages de votre part.

Taux de plaintes pour spam

Cette statistique mesure le pourcentage de destinataires qui marquent votre e-mail comme spam, ce qui peut avoir un impact très négatif sur votre réputation d’expéditeur. Pour éviter cela, lisez plus d’informations sur la manière d’éviter que vos e-mails ne soient envoyés dans le dossier spam.

Conseil de plus : Tests A/B

Cela consiste à envoyer deux versions différentes de votre e-mail au même segment. L’objectif est de mesurer quelle version fonctionne le mieux afin d’améliorer les taux de réussite des e-mails futurs. Vous pouvez comparer un grand nombre de facteurs, parmi lesquels la ligne d’objet, le type d’offre promotionnelle, les incitations qui génèrent le plus de clics, etc.

Les erreurs commises par les petites entreprises en matière de marketing par e-mail

Ne pas avoir un design adaptée aux appareils mobiles

De nombreux destinataires de campagnes d’e-mailing consultent leurs e-mails sur leur appareil mobile plutôt que sur un ordinateur. Il est donc extrêmement important de vérifier la version mobile de votre e-mail. Heureusement, sur la plupart des plateformes d’e-mail, cela peut être fait très facilement lors de la création de l’e-mail en basculant entre la vue mobile et la vue desktop.

Ne pas vérifier les aperçus des e-mails

Avant d’appuyer sur Envoyer, il est essentiel de vous envoyer, ainsi qu’à d’autres membres de votre équipe, un aperçu du message e-mail. Cela vous permet de visualiser l’e-mail, y compris l’objet et le texte de l’aperçu, dans le même contexte que vos abonnés. Souvent, vous détecterez des erreurs ou des optimisations nécessaires que vous n’auriez pas vues autrement.

Mauvaises lignes d’objet

Les lignes d’objet sont l’occasion d’attirer l’attention du lecteur ou de reléguer votre message à la poubelle. Avec cela en tête, profitez de l’IA pour peaufiner vos objets d’e-mail. Si vous êtes novice en la matière, consultez notre article pratique sur l’utilisation de l’IA pour la rédaction d’e-mails et téléchargez des prompts d’e-mails prêts à l’emploi pour commencer. Par ailleurs, la plateforme de marketing par e-mail de SiteGround offre un rédacteur d’e-mails intégré basé sur l’IA qui peut vous aider à optimiser et améliorer vos objets d’e-mail au fur et à mesure.

Augmentation soudaine et significative du volume d’e-mails envoyés

Pas vraiment. Si le volume d’e-mails augmente soudainement de manière significative, cela pourrait être dû au fait que votre liste a été ciblée par des e-mails faux ou non pertinents. Cela peut entraîner une augmentation du taux de rebond ou du taux de désabonnement, affecter votre réputation d’expéditeur et, par conséquent, nuire à votre capacité à atteindre les abonnés qui souhaitent vraiment recevoir vos messages.

Conclusion

Le marketing par e-mail est l’un des canaux de marketing les plus puissants, en particulier pour les petites entreprises. Il vous permet d’établir une communication instantanée avec vos abonnés afin de générer de nouvelles ventes et de fidéliser vos clients. Pour y parvenir, vous devez vous concentrer sur la qualité du contenu et du design de vos e-mails. Si les choses ne fonctionnent pas comme prévu, le marketing par e-mail vous permet de mesurer et de suivre vos résultats en temps réel et de prendre les mesures nécessaires pour les améliorer.

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