Comment créer une stratégie de marketing par e-mail

Vous cherchez un moyen direct d’entrer en contact avec votre public? Le marketing par e-mail est peut-être la solution dont vous avez besoin. Il reste l’un des canaux de marketing les plus efficaces pour les entreprises, et il n’est pas surprenant que son utilisation augmente chaque jour. En effet, les chercheurs prévoient que le nombre d’e-mails envoyés quotidiennement devrait atteindre le chiffre stupéfiant de 392,5 milliards d’ici 2026 !

Avec des boîtes de réception qui débordent, il ne suffit pas d’envoyer des e-mails de temps en temps pour se démarquer au milieu de cet océan d’e-mails. Il est important de créer une stratégie efficace de marketing par e-mail. 

Dans cet article de blog, nous allons vous guider à travers les éléments fondamentaux de l’élaboration d’une stratégie de marketing par e-mail efficace – une stratégie qui s’aligne sur vos objectifs, qui résonne avec votre public et qui donne de bons résultats. 

1ère étape. Définissez vos objectifs 

Des géants mondiaux tels que Amazon à l’épicerie de votre quartier, toutes les entreprises du monde tentent d’atteindre le client idéal. Une stratégie de marketing par e-mail peut vous aider à obtenir des résultats surprenants dans ce domaine. Mais avant toute chose, il est essentiel de déterminer clairement votre objectif. 

Réfléchissez bien aux objectifs de votre entreprise. Voulez-vous accroître la notoriété et la visibilité de votre marque, augmenter vos ventes, générer des prospects, fidéliser vos clients ou simplement améliorer la satisfaction de ces derniers ?

Il se peut que vous souhaitiez poursuivre plusieurs objectifs en même temps, et c’est tout à fait normal. L’important est d’être précis dans vos objectifs et de les définir à l’avance. Pourquoi ? 

En clarifiant vos objectifs, vous pouvez optimiser votre stratégie de marketing par e-mail afin de profiter au maximum et de répondre aux besoins de votre entreprise. La définition de vos objectifs vous aidera à identifier :

• QUI sont les personnes que vous devez atteindre et à quoi ressemblera leur parcours avec votre entreprise ;
• QUEL type de contenu leur conviendra, leur sera utile et les attirera ;
• COMMENT et QUAND vous devez envoyer vos campagnes d’e-mailing ;
• QUELS sont les indicateurs à suivre et à mesurer pour garantir le succès, et bien plus encore !

Tous ces éléments sont essentiels à l’élaboration d’une stratégie d’e-mailing réussie. Pour illustrer notre propos, nous allons les décomposer en prenant l’exemple d’une entreprise de bijoux faits à la main, afin que chaque étape soit facile à comprendre et à appliquer !

2ème étape. Identifier et rechercher qui est votre public cible

Le marketing par e-mail permet un niveau très élevé de personnalisation et d’adaptation du contenu, ce qui dépasse en termes d’avantages l’approche unique. Les gens ont des intérêts et des besoins différents. Pour maximiser l’efficacité de votre stratégie d’e-mailing et répondre aux besoins de votre public, il est important de définir qui vous essayez d’atteindre et quels sont les différents intérêts et caractéristiques selon lesquels vous pouvez les regrouper en segments significatifs. 

Quel est votre public cible et quelles sont ses caractéristiques démographiques, ses préférences et ses comportements? Si vous avez récemment lancé votre entreprise ou si vous n’avez tout simplement pas mené d’étude approfondie de votre public, voici quelques conseils pour explorer cette question en profondeur.

En général, il existe deux méthodes pour collecter des données sur le public cible. La première est la recherche quantitative, qui se concentre sur des données mesurables, telles que des statistiques numériques sur votre public et ses comportements. La seconde méthode est la recherche qualitative, qui se concentre davantage sur les raisons qui sous-tendent les comportements des personnes et sur la manière dont elles perçoivent un produit ou une entreprise.

L’étude de votre public à l’aide de ces méthodes peut sembler difficile au premier, mais elle est tout à fait gérable. Voyons cela en prenant l’exemple de notre entreprise de bijoux faits main. 

Recherche quantitative

Profiter des données et des sources existantes sur le marché

Recherchez des documents existants, tels que des résultats d’enquêtes auprès des clients, des documents de recherche et des statistiques sur les réseaux sociaux concernant votre public cible et le marché dans son ensemble, et analysez-les.

Dans le cas de notre entreprise de joaillerie, ces données quantitatives peuvent être trouvées dans des rapports sur le comportement des clients en matière de bijouterie, d’artisanat et de mode. En général, les entreprises artisanales comme la nôtre ont une forte présence sur les réseaux sociaux et disposent de pages ou de comptes professionnels sur des plateformes telles que Facebook, Instagram et X. Par conséquent, les outils d’analyse intégrés tels que Facebook Insights, Instagram Insights et X (Twitter) Analytics peuvent également être utilisés pour recueillir des données précieuses sur les caractéristiques démographiques du public et les taux d’engagement.

Outils d’analyse de site web

Si votre entreprise dispose d’un site web, parcourez et explorez également votre outil Google Analytics afin de découvrir des informations essentielles sur les caractéristiques démographiques de votre public, telles que l’âge, le sexe/genre et la l’endroit. Vous pouvez également en savoir plus sur leur comportement à l’égard de votre site web – d’où ils viennent, ce qu’ils visitent et ce qu’ils lisent le plus souvent. 

Les cartes thermiques de site web, qui illustrent visuellement ces informations, constituent un autre moyen pratique d’explorer la manière dont vos visiteurs interagissent avec votre site. Les outils populaires que vous pouvez installer sur votre site web pour recueillir ce type d’informations sont, par exemple, Crazy Egg et Hotjar. Les cartes thermiques peuvent révéler les endroits où les internautes cliquent le plus, les liens, boutons et appels à l’action les plus attrayants et les sections de votre site web qui intéressent vos visiteurs. Elles peuvent même offrir des enregistrements de sessions d’utilisateurs. Cela peut fournir des informations précieuses sur ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas.

Recherche qualitative

Enquêtes et retours

Vous pouvez également obtenir des informations personnelles sur les préférences et le comportement de votre public en menant des enquêtes ou en demandant à vos clients de donner leur avis sur des produits spécifiques. Pour créer une enquête, collecter et analyser les données, vous pouvez utiliser des outils en ligne pratiques tels que Google Forms, Typeform et SurveyMonkey, par exemple. Pour la diffuser, vous pouvez l’envoyer par e-mail, fournir des liens vers celle-ci sur vos réseaux sociaux ou l’ajouter à votre site web. 

Utilisez des questions claires et précises et envisagez d’offrir une récompense (comme un cadeau ou un code de réduction) pour encourager plus de gens à participer. Voici quelques exemples de questions qu’un propriétaire de joaillerie pourrait inclure dans une enquête : 

• démographique : 

– quel est votre âge ; 

– où êtes-vous situé ;

– quel est votre sexe/genre ;

• préférences d’achat : 

– quelle est la fréquence de vos achats de bijoux et d’accessoires ; 

– quel est votre budget ; 

– préférez-vous les achats en ligne ou hors ligne ;

• préférences personnelles : 

– quel style de bijoux préférez-vous ;

– quels matériaux préférez-vous porter ;

• l’expérience client : 

– quel est votre niveau de satisfaction concernant l’achat de bijoux auprès de {votre marque} ; 

– comment pourrions-nous améliorer notre produit/service ;

– comment évaluez-vous votre expérience d’achat ;

Avis, commentaires, recommandations

Une autre façon de mieux connaître votre public est d’explorer les avis, les commentaires et les recommandations qu’il laisse en ligne. Vous pouvez trouver ces informations non seulement sur votre site web et dans les réseaux sociaux, mais aussi sur les plateformes de vos concurrents directs, ainsi que sur les avis de Google, Amazon, Yelp, Quora, Reddit et d’autres plateformes similaires où votre public est actif. 

Par exemple, le propriétaire d’une bijouterie peut rechercher ce type d’informations sur Etsy et Pinterest, tandis que le propriétaire d’un café peut explorer TripAdvisor ou Yelp, les forums locaux et même les groupes Facebook correspondants.

3ème étape. Tracez le parcours de vos abonnés

Une fois que vous avez fini avec la recherche sur votre public, votre prochaine tâche importante consiste à comprendre le parcours qu’il suivra après s’être inscrit à votre liste de diffusion. Alors, nous examinerons rapidement le parcours classique de l’acheteur. 

Comprendre ce parcours vous aidera à clarifier le parcours de votre public, ce qui vous permettra d’adapter le contenu qui lui sera utile à chaque étape de son cycle de vie client. 

En général, chaque lead passe par plusieurs étapes avant de devenir un client, et par quelques autres avant de devenir un client fidèle.  

1. Étape de sensibilisation client (devenir un lead) : 

Une fois qu’une personne s’est inscrite pour recevoir votre e-mail, elle devient un lead. Au début, le parcours commence généralement par le fait que le lead montre de l’intérêt pour vos produits, s’inscrit pour recevoir des mises à jour de votre entreprise, s’inscrit à une newsletter ou télécharge une ressource gratuite. À ce stade, votre lead connaît votre marque et vos produits, mais n’en sait pas beaucoup plus à leur sujet. C’est le moment idéal pour lui présenter votre service ou vos produits et commencer à l’informer.

2. Étape d’acquisition (toujours un lead) :

Au stade de la réflexion, vos leads sont conscients du fait qu’ils ont besoin d’une solution à leur problème. Il commence à explorer les différentes options et votre objectif est de lui présenter les avantages de vos produits et ce qui vous différencie de vos concurrents. 

Par exemple, les prospects d’une bijouterie qui en sont au stade de la réflexion commenceront à consulter le site web plus fréquemment, à comparer différents articles, à poser des questions ou à rechercher des options de personnalisation. Ils peuvent également parcourir des sites web similaires, comparant votre marque à celle de vos concurrents, avant d’être prêts à effectuer un achat. 

3. Étape de développement (conversion en client) :

L’étape de la décision, également connue sous le nom d’étape de l’achat, est cruciale car c’est le moment où les prospects sont prêts à prendre une décision d’achat. Pour l’entreprise qui nous intéresse, cela signifie que la personne a déjà choisi le type de bijou qu’elle souhaite (par exemple, un bracelet, une bague ou un collier), son apparence et le prix qu’elle est prête à payer. Votre objectif ici est d’apporter de la valeur, de souligner la qualité de vos produits, de convaincre les clients potentiels de la supériorité de vos offres et de convertir le plus grand nombre possible d’entre eux en clients.

4. Étape de fidélisation (client qui renouvelle son contrat) :

Au stade de la fidélisation, vos clients ont déjà effectué un achat et sont en train d’évaluer votre service. Votre objectif doit être de les fidéliser, d’encourager les renouvellements et l’engagement envers votre marque en leur offrant une expérience client excellente, un contenu utile régulier et des offres exclusives. 

Pour notre entreprise de bijouterie, au stade de la fidélisation, les clients peuvent venir demander de l’aide en cas de problème avec le bijou (un crochet cassé, par exemple). C’est à ce moment-là qu’il faut trouver un moyen de répondre à leur demande et de les satisfaire. De cette façon, ils seront plus enclins à revenir la prochaine fois qu’ils voudront acheter un bijou.

5. Étape de défense des intérêts (client fidèle)

Au stade de la promotion, les clients satisfaits deviennent des défenseurs de votre marque. Par exemple, un client satisfait d’une bijouterie à la main recommandera ces produits à un ami. De même, un client satisfait d’une agence immobilière peut partager ses contacts avec sa famille et ses amis, en parler sur les réseaux sociaux ou laisser des commentaires positifs sur des plateformes et des groupes correspondants. En général, c’est à ce stade que vous pouvez demander à vos clients satisfaits de recommander votre entreprise ou vos produits à leur cercle social.

Étape 4. Décider quel type de contenu à proposer à chaque étape 

Le choix du type de contenu à créer et à envoyer dans vos e-mails est un aspect essentiel de votre stratégie. En général, dans le domaine du marketing par e-mail, les types d’e-mails les plus utilisés sont les newsletters et les campagnes de drip marketing. Une bonne stratégie d’e-mail marketing inclut généralement les deux types d’e-mails, car ils présentent des différents avantages. 

Newsletters ou campagnes de drip marketing ?

Les newsletters sont des e-mails autonomes envoyés régulièrement, dont le contenu est approprié pour la période concernée. Elles comprennent souvent des promotions spéciales, des nouvelles ou des annonces de l’entreprise, et sont généralement envoyées à la liste de diffusion entière ou à une grande partie de cette dernière. 

D’autres types d’e-mails autonomes sont les e-mails promotionnels ou d’autres e-mails événementiels – vous les envoyez lorsque vous lancez une offre spéciale ou lorsque vous appelez vos abonnés ou clients à prendre des mesures spécifiques.

En revanche, les e-mails de drip marketing consistent en une série d’e-mails envoyés en fonction d’un calendrier, de segments ou déclenchés par des actions spécifiques de l’utilisateur. Ils vous permettent d’envoyer un contenu plus personnalisé au bon groupe de personnes à l’étape actuelle de leur parcours. Voici quelques suggestions de contenu pour les différentes étapes, ainsi que des idées basées sur différents déclencheurs.

Idées de contenu pour l’étape de sensibilisation client

• E-mails de bienvenue et de présentation : vous pouvez utiliser ce type de contenu de bienvenue pour présenter aux nouveaux abonnés votre marque et ce que votre entreprise offre. 
• Contenu informatif et éducatif : fournissez des informations précieuses sur les problèmes ou les centres d’intérêt de votre public afin de montrer comment votre entreprise peut l’aider. Pour notre entreprise de bijouterie, ce type de contenu pourrait inclure des informations sur l’entretien des bijoux faits main, le choix du matériau (argent ou or, pierres et minéraux, etc.) qui leur conviendra le mieux, etc.
• Ressources gratuites telles que des e-books, des guides, des aide-mémoires, etc. : partagez des ressources gratuites (telles que des guides de style ou de cadeaux et des rapports sur les tendances saisonnières) avec vos abonnés afin d’établir votre expertise, de montrer que vous comprenez leurs besoins et de les inciter à anticiper des ressources utiles à venir.

Idées de contenu pour l’étape d’acquisition

• Continuez à partager du contenu éducatif : maintenez l’attention de votre public grâce à du contenu informatif provenant de votre marque afin qu’il envisage votre produit ou service tout en évaluant d’autres options. 
• Guides de comparaison : aidez votre public à comprendre les avantages de vos produits ou services. Par exemple, une petite bijouterie pourrait créer un article comparatif présentant les avantages des accessoires fabriqués à la main par rapport à ceux de la mode rapide.
• Mise en valeur des produits et des outils : présentez les avantages et les meilleures caractéristiques de vos produits pour souligner leur valeur (par exemple, des articles expliquant pourquoi les bijoux faits à la main sont de meilleure qualité, comment les matériaux utilisés sont plus durables et comment ils sont plus respectueux de l’environnement, etc.)
• Études de cas et témoignages : Partagez des exemples de réussite et des témoignages de clients satisfaits afin d’instaurer un climat de confiance et d’aider les abonnés à prendre des décisions.

Idées de contenu pour l’étape de développement (effectuer un achat)

• Offres à prix réduits et à durée limitée : fournir du contenu à propos des réductions et des soldes afin d’encourager les achats.
• Offres saisonnières : proposer des offres spéciales ou des promotions liées à des fêtes ou à des saisons pour stimuler les achats (par exemple, Black Friday, Nouvel An, Journée de la Terre, Fête des mères, Noël, Pâques, Hanoukka, Diwali, Thanksgiving, Halloween, Nouvel An chinois, Saint-Valentin, Saint-Patrick, Fête du travail, etc.)
• Versions démo gratuite ou essais gratuits pendant une période donnée : campagnes d’e-mailing invitant les clients potentiels à essayer vos produits ou services sans risque avant de les acheter.

Idées de contenu pour l’étape de fidélisation 

• E-mails de remerciement pour un achat effectué : remerciez vos clients pour leur achat et renforcez leur décision d’acheter chez vous.
• Offres spéciales réservées aux clients existants : récompensez vos clients fidèles en leur offrant des réductions et des offres exclusives. Vous pouvez également leur offrez un code de réduction limité au temps pour leur prochain achat.
• Conseils et astuces pratiques sur l’utilisation des produits : fournissez des conseils utiles et des tutoriels pour aider les clients à profiter au maximum de leur achat et pour améliorer leur expérience globale avec vos produits. Par exemple, le propriétaire d’une bijouterie peut envoyer un contenu utile sur la manière dont les clients peuvent ranger correctement leurs bijoux, sur ce qu’il faut éviter, sur la manière de les combiner avec d’autres pièces, et d’autres conseils similaires.  

Idées de contenu pour l’étape de promotion/recommendations

• Contenu d’une campagne de recommandation : demandez aux clients satisfaits de recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille et laissez-les gagner des récompenses.
• Partager les nouvelles et les mises à jour de l’entreprise : encouragez les clients fidèles à partager des informations intéressantes sur votre entreprise, vos produits ou les événements à venir.
• Encouragez les clients à laisser des commentaires, des témoignages ou des recommandations : incitez les clients satisfaits à partager leurs expériences positives avec d’autres personnes afin de renforcer la réputation de votre marque et d’attirer de nouveaux clients.

Idées de contenu basées sur des déclencheurs 

Il existe de nombreux déclencheurs d’e-mails. Inspirez-vous de ceux que nous avons répertoriés ci-dessous pour déterminer ceux qui sont en concordance avec votre activité d’entreprise. 

• Déclencheur : Panier abandonné

E-mail de rappel basé sur le déclencheur : « Avez-vous oublié quelque chose ? » 

• Déclencheur : Confirmation de la commande

E-mail de confirmation basé sur le déclencheur : « Nous emballons votre produit »

• Déclencheur : Anniversaire de l’abonné

E-mail personnalisé basé sur le déclencheur : « Joyeux anniversaire ! Nous avons un cadeau pour vous ! »

• Déclencheur : Inactivité

E-mail de réengagement basé sur le déclencheur : « Découvrez cette offre à durée limitée »

• Déclencheur : Renouvellement de l’abonnement 

E-mail de rappel basé sur le déclencheur : « Votre abonnement arrive bientôt à expiration »

Étape 5. Exécuter votre stratégie du marketing par e-mail

Après avoir répondu aux questions fondamentales du pourquoi, du qui et du quoi de votre stratégie du marketing par e-mail, il est temps de répondre au comment et au quand de vos campagnes d’e-mailing. 

En termes d’exécution, une bonne stratégie de marketing par e-mail est un mélange équilibré de e-mails automatisés (prédéfinis/drip) déclenchés par certaines actions des clients, et de campagnes d’e-mails ponctuelles ou de newsletters (nouvelles de l’entreprise, promotions saisonnières, etc.). Pour commencer à travailler sur vos e-mails, vous devez disposer d’un outil de marketing par e-mail pratique. 

Choisir un outil de marketing par e-mail

En choisissant la bonne solution, vous optimisez un grand nombre de vos tâches, telles que la rédaction de vos e-mails, l’augmentation de votre liste de diffusion, la création de modèles, les tests, l’envoi, le suivi des indicateurs, et bien d’autres choses encore. 

Choisissez une plateforme qui répond à vos besoins en termes de fonctionnalités, d’évolutivité, de budget et de simplicité d’utilisation. Dans notre plateforme de marketing par e-mail, nous nous concentrons sur la simplicité et l’efficacité. Vous obtiendrez toutes les fonctions essentielles de marketing par e-mails dont les propriétaires d’entreprises et les spécialistes du marketing ont besoin. Elle est conviviale et développée par les spécialistes de SiteGround qui ont 20 ans d’expérience dans l’hébergement d’e-mails, garantissant une haute délivrabilité de la plateforme. 

Il offre un moyen pratique de développer et de gérer votre liste de diffusion, un moyen facile de créer des e-mails impressionnants sans aucune connaissance technique, et même un assistant IA intégré qui peut préparer une copie d’e-mail convaincante pour vous, vous faisant ainsi gagner un temps ! En plus d’un support client 24h/7j, il dispose de plusieurs fonctionnalités premium telles que :

• des mises en page et des modèles prédéfinis personnalisables
• audiences illimitées
• gestion des abonnés
• planification des campagnes
• pas de limite d’envoi quotidien
• rapports détaillés
• conception réactive (optimisée pour les mobiles), et bien d’autres choses encore!

Une fois que vous avez choisi l’outil de marketing par e-mail qui convient à votre activité d’entreprise, il est temps de vous retrousser les manches et de commencer à travailler sur vos e-mails. 

Commencez par automatiser vos campagnes basées sur des déclencheurs

Pour structurer et exécuter correctement votre stratégie d’envoi d’e-mails, il est préférable d’automatiser autant que possible. Préparez vos e-mails de bienvenue, d’accueil, d’achat et autres e-mails déclencheurs. Ce type d’automatisation s’effectue de préférence depuis votre logiciel de panier d’achat, si vous en utilisez un. Pour notre entreprise de bijoux faits main, ces e-mail automatisés pourraient inclure les éléments suivants :

• E-mails de bienvenue : accueillir les nouveaux abonnés, présenter la marque et raconter son histoire ;
• E-mails d’intégration : conseils sur l’entretien des bijoux, conseils de style et envoi d’autres produits avec lesquels combiner les bijoux ;
• E-mails d’achat : envoi de confirmations de commande, expédition, etc ;
• E-mails d’anniversaire : envoi de réductions spéciales pour les anniversaires des clients ;
• E-mails de panier abandonné : rappeler aux clients les produits qu’ils ont laissés dans leur panier ;

L’automatisation de ces e-mails répétitifs vous libère du temps pour d’autres tâches professionnelles encore plus importantes. De plus, elle garantit une communication opportune, cohérente et pertinente, ce qui, à long terme, améliore l’expérience client. 

Ensuite, planifiez vos e-mails ponctuels à l’aide d’un calendrier 

Sachant ce que vous avez déjà prédéfini, l’étape suivante consiste à planifier vos campagnes d’e-mailing ponctuelles et vos newsletters. Pour ce faire, il est utile de créer un calendrier de contenu des e-mails. Il vous aidera à mieux organiser votre travail, à tenir votre équipe au courant et à vous assurer que vous ne manquerez aucune date importante. Voyons ce que ces newsletters pourraient contenir pour notre exemple d’entreprise artisanale : 

• Annonce d’un événement : inviter les abonnés à visiter votre pop-up shop ou à participer à un événement en ligne ;
• Lancement d’une nouvelle collection : annonce des nouveaux produits de joaillerie ;
• Promotions pour les fêtes : attirer les clients avec des réductions pour les fêtes et des offres limitées ;
• En coulisses : partager le processus de création des bijoux afin de créer un engouement et une attente pour le lancement.

Vous pouvez créer un calendrier pour le mois à venir ou pour plusieurs mois si vous planifiez vos newsletters à plus long terme. La structure de votre calendrier peut varier en fonction de vos objectifs, de vos segments et de la fréquence d’envoi. Mais, pour commencer, nous vous suggérons d’inclure les champs communs suivants : 

• Objet de l’e-mail
• Type d’e-mail (newsletter, promotion ponctuelle, etc.)
• Groupe cible de l’e-mail
• Objectif de la campagne d’e-mailing 
• Statut de l’e-mail 
• Date d’envoi de l’e-mail
• Heure d’envoi de l’e-mail

Choisissez une heure à laquelle votre public cible est le plus susceptible de consulter sa boîte de réception. Si vous n’êtes pas sûr, essayez de faire des tests fractionnés – envoyez une campagne d’e-mailing à différents jours de la semaine pour voir quel jour fonctionne le mieux. Ensuite, essayez différentes heures pour voir quand le taux d’ouverture est le plus élevé. Tenez également compte des différences de fuseau horaire, le cas échéant, et gardez à l’esprit que les jours de milieu de semaine sont souvent considérés comme les meilleurs jours pour envoyer des e-mails.

Pour créer votre calendrier de marketing par e-mail, vous pouvez utiliser des feuilles de calcul dans Google Sheets et Microsoft Excel, ou une application de tâches (telles que Trello ou Asana). 

Planifiez et décidez comment construire votre liste de diffusion

Si vous n’avez pas encore commencé à constituer votre liste de diffusion, il est temps de décider de la manière de le faire. La manière la plus simple de commencer à collecter des abonnés (si vous avez déjà un site web) est d’utiliser des formulaires d’inscription sur votre site web. Vous pouvez le coder vous-même, l’intégrer avec un tiers ou utiliser les options offertes par votre plateforme de marketing par e-mail. 

Chez SiteGround, par exemple, nous avons facilité ce processus pour nos utilisateurs en développant un plugin de génération de leads pour WordPress, conçu spécifiquement pour notre outil de marketing par e-mail. Il vous permet de créer sans effort un formulaire d’inscription et de l’ajouter à votre site web en quelques minutes. De plus, le plugin peut intégrer une case à cocher d’inscription dans votre page de paiement de WooCommerce, ainsi que dans les sections de commentaires ou la page d’inscription de WordPress. 

Les réseaux sociaux constituent un autre moyen de développer votre liste de diffusion. Une entreprise d’artisanat, par exemple, peut encourager ses clients à s’inscrire en soulignant les avantages qu’ils en retirent, tels que l’accès en priorité aux nouvelles collections et des réductions exclusives. 

Les petites entreprises peuvent également recueillir des e-mails lors d’événements artisanaux, demander à leurs clients de s’inscrire à leur liste lors du processus de paiement d’un achat, ou encore s’associer à des influenceurs pour organiser des concours qui exigent des participants qu’ils s’inscrivent à leur liste d’e-mail pour pouvoir y participer.

Si vous souhaitez explorer d’autres méthodes de collecte de leads, consultez notre article sur la création d’une liste de diffusion. 

Divisez vos abonnés en groupes d’intérêt 

Une fois que vous avez des abonnés sur votre liste (ou un plan pour les attirer), vous pouvez réfléchir à la manière de les diviser en groupes d’intérêt afin d’envoyer des messages différents à chacun d’entre eux. Il s’agit d’un aspect essentiel de votre stratégie de marketing par e-mail, qui vous aidera à envoyer un message plus ciblé au bon groupe de personnes. 

Il peut améliorer considérablement la pertinence de vos e-mails et conduire à un engagement plus élevé. Le rapport State of Marketing de HubSpot révèle que les e-mails qui sont segmentés génèrent 30% d’augmentation de taux d’ouverture et 50% d’augmentation de taux de clic en plus que les e-mails qui ne sont pas segmentés.

Les critères que vous utilisez pour diviser votre public varient en fonction de vos objectifs et du type de votre entreprise. Voici quelques-unes des stratégies de segmentation les plus courantes dont vous pouvez vous inspirer :

• Segmentation du parcours client

Comme nous l’avons déjà dit, chaque abonné suit son propre parcours : il devient un prospect, puis un nouveau client, et enfin un client qui renouvelle son contrat. Divisez votre audience en fonction de l’étape à laquelle elle se trouve dans son cycle de vie est une manière intelligente de diviser votre liste de destinataires. Vous pourrez ainsi personnaliser vos e-mails en y intégrant les informations utiles dont ils ont besoin à ce moment précis.    

• Segmentation démographique 

Il s’agit de diviser votre public en groupes sur la base de données démographiques telles que l’âge, le sexe/genre, le lieu de résidence, le niveau d’études, l’emploi, etc. Si vous disposez de ce type d’informations sur vos abonnés, vous pouvez adapter vos messages et vos offres pour les rendre plus appropriés. Par exemple, si vous vendez des produits saisonniers tels que des vêtements de plage ou des accessoires de ski, il est utile de diviser les destinataires en fonction de leur lieu de résidence et du climat. 

• Segmentation comportementale

Une autre approche consiste à diviser les abonnés en fonction de leurs interactions avec vos produits (historique des achats, utilisation de coupons de réduction, etc.), de leur engagement dans les e-mails (ouverture des e-mails, clics sur les liens contenus dans les e-mails, etc.) Par exemple, vous pouvez diviser les clients qui ont acheté des bijoux de luxe par rapport à ceux qui n’ont acheté que des bijoux à prix réduit (ou plus abordables), et adapter vos campagnes d’e-mailing avec des produits appropriés pour chaque groupe. 

• Segmentation psychographique 

Il s’agit de l’un des types de segmentation les plus complexes, car il nécessite une connaissance plus approfondie des informations personnelles de votre public, telles que ses valeurs, ses convictions, ses loisirs, ses centres d’intérêt, son mode de vie ou même ses traits de personnalité. Si vous disposez de ce type d’informations, veillez à les utiliser dans votre stratégie de segmentation et à adapter vos messages en conséquence. Ils trouveront certainement plus d’écho auprès d’eux sur le plan psychologique.

Par exemple, si vous savez que le développement durable est important pour votre type de public, vous pouvez mettre l’accent sur le processus de production écologique de votre entreprise ou les matériaux utilisés. Ou encore, s’ils accordent de l’importance à l’artisanat, vous pouvez mettre l’accent sur l’aspect artisanal de votre entreprise.

Créez des modèles d’e-mails pour plus de commodité et pour garantir la cohérence de votre marque

Un autre aspect important de votre stratégie de marketing par e-mail est de vous assurer de la cohérence de vos e-mails afin de garantir aussi la cohérence de votre marque. Vous pouvez facilement y parvenir en utilisant des modèles d’e-mails et en les personnalisant pour qu’ils correspondent à l’image de votre entreprise. 

Les modèles d’e-mails prêts à l’emploi fournissent un cadre structuré pour vos e-mails. Ils déterminent l’emplacement des sections de votre e-mail et vous économiser du temps à les organiser vous-même. Si vous êtes plus à l’aise avec la technologie et le design, vous pouvez créer vous-même des mises en page pour vos e-mails. Vous pouvez également utiliser des modèles prédéfinis si votre outil de marketing par e-mail offre de telles options. 

Dans l’outil de marketing par e-mail de SiteGround, nous nous sommes assurés de fournir aux clients la flexibilité de faire les deux – construire leurs propres modèles à partir de la base sans aucune compétence technique (ils peuvent le faire en quelques clics), ou choisir un modèle prêt à l’emploi parmi notre sélection de mises en page qui peuvent être personnalisés avec les couleurs uniques de la marque, les polices de caractères, etc. 

Testez vos e-mails et définissez leurs indicateurs de réussite

Au début de vos tentatives de faire un marketing par e-mail, il serait utile d’intégrer des tests A/B lors de l’envoi de campagnes d’e-mailing afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre public. Pour ce faire, envoyez des variantes d’un e-mail à différents groupes de destinataires afin de déterminer celle qui donne les meilleurs résultats. Vous pouvez expérimenter systématiquement avec les différentes sections de vos e-mails – lignes d’objet, corps du message, appels à l’action, images, et même l’heure d’envoi. 

Parallèlement aux tests A/B, il est essentiel de rendre obligatoire l’envoi de tests à vous-même et à vos collègues. Cela vous permet de recueillir des retours sur le contenu, le design et l’aperçu de l’e-mail sur différentes applications de messagerie avant de l’envoyer.

Pour que vos tests et votre stratégie globale d’envoi d’e-mails soient utiles, vous devez également définir vos indicateurs clés. Vous pourrez ainsi mesurer objectivement le succès de vos e-mails et faire un choix éclairé si votre stratégie doit être révisée, éventuellement modifiée, et à l’avenir, augmenter ses chances de réussite.

Si vous utilisez un outil de marketing par e-mail pour l’envoi de vos e-mail, bon nombre de ces indicateurs peuvent être facilement accessibles dans ses outils d’analyse intégrés. Voici un aperçu rapide des indicateurs essentiels qu’il est bon de surveiller et des informations qui s’y cachent.  

1. Taux d’ouverture – indique le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre campagne d’e-mailing. En général, un taux d’ouverture élevé indique que votre objet est pertinent et intéressant pour votre public. Il indique également que vous avez envoyé votre e-mail à un moment qui convient à vos destinataires. 
2. Taux d’envoi – indique le pourcentage d’e-mails qui ont été envoyés avec succès à vos abonnés. Si ce taux est faible, cela peut indiquer un problème avec certains facteurs qui l’influencent, tels que l’infrastructure de l’e-mail, la réputation du domaine et de l’expéditeur, etc.  
3. Taux de clic (CTR) – une mesure très importante qui peut révéler si votre contenu est significatif, pertinent et utile pour votre public. Il s’agit du pourcentage de destinataires qui appuient sur les liens contenus dans votre e-mail.
4. Taux de rebond – mesure le pourcentage d’e-mails qui n’ont pas été délivrés. Les raisons peuvent être diverses (la qualité de votre liste de diffusion, un problème avec votre contenu, une faute de frappe dans l’adresse e-mail, etc.). Dans notre article sur le taux de rebond des e-mails, vous trouverez plus de détails sur cet indicateur, son effet sur votre entreprise et les moyens de le réduire. 
5. Taux de spam – pourcentage d’e-mails signalés comme spam par les destinataires. Cette mesure indique la pertinence et l’utilité de votre e-mail. Lisez notre autre article pour découvrir des stratégies efficaces afin d’éviter que vos e-mails n’aboutissent dans les spams.
6. Le taux de désabonnement – indicateur qui calcule le pourcentage de destinataires qui ont choisi de ne plus recevoir vos e-mails. Ce taux peut fournir des indications sur l’utilité de votre contenu, s’il est pertinent et engageant, mais aussi s’il est trop fréquent et ennuyeux.   

À retenir

Pour conclure, rappelez-vous qu’une stratégie de marketing par e-mail efficace est un mélange d’objectifs clairement définis, d’un public bien étudié et divisé, d’une planification intelligente du contenu et de l’analyse de vos résultats. Avec une volonté d’adaptation et d’amélioration constante, vous serez sur la bonne voie pour créer une stratégie qui porte ses fruits. N’oubliez pas de profiter de la possibilité d’optimiser votre travail grâce à la puissance d’un outil de marketing par e-mail. Dites-nous maintenant quelle est votre activité et ce que vous souhaitez réaliser avec le marketing par e-mail dans la section des commentaires ci-dessous ! 

Questions fréquemment posées sur la stratégie de marketing par e-mail

À quelle fréquence dois-je envoyer des e-mails à mes abonnés ?

Malheureusement, il n’y a pas de règle fixe à respecter. Tout dépend des objectifs que vous vous êtes fixés et des spécificités de votre entreprise et de votre secteur d’activité. Par exemple, les entreprises dans le domaine de l’e-commerce, ou celles qui sont liées à la vente, peuvent envoyer des campagnes d’e-mails presque tous les jours. En revanche, les entreprises de services envoient généralement des e-mails une fois par semaine ou toutes les deux semaines. Il est important d’envoyer une campagne aussi souvent que possible SANS frustrer vos abonnés. Au début, commencez par une campagne hebdomadaire ou bihebdomadaire et testez progressivement le comportement de votre public si vous envoyez des e-mails plus souvent. Les taux d’ouverture et de désabonnement peuvent vous aider à analyser la situation. 

Quelle doit être la longueur de mes e-mails ?

La longueur qui convient le mieux à votre entreprise varie en fonction de vos objectifs, de votre public, de la fréquence des e-mails et du type de contenu que vous envisagez de créer. Sachant qu’il est important que vos e-mails soient optimisés et adaptés aux téléphones portables, il est préférable qu’ils soient aussi courts que possible. N’oubliez pas d’utiliser une structure en une seule colonne et de placer les informations les plus importantes au début de votre e-mail afin de garantir que vos lecteurs les verront. 

Comment savoir si un e-mail a été couronné de succès? Quel est l’indicateur clé que je dois suivre ?

Pour évaluer l’efficacité de votre campagne d’e-mailing, il est essentiel d’identifier d’abord votre objectif, puis de suivre et d’analyser les paramètres qui s’y rapportent. Le taux d’ouverture que nous avons expliqué plus haut vous indiquera si votre ligne d’objet était globalement efficace. Le taux de clic, quant à lui, vous permettra de connaître le pourcentage de vos abonnés qui ont trouvé votre contenu intéressant et qui ont appuyé sur les liens ou les appels à l’action. Au contraire, le taux de désabonnement vous indiquera quelle partie de votre public n’a pas été satisfaite par votre contenu. Il est également important d’analyser les résultats d’une série d’e-mails plutôt que de se concentrer uniquement sur les indicateurs de chaque e-mail. Cette approche permet d’établir des comparaisons significatives entre les e-mails.

Quand dois-je envoyer des e-mails ?

Cela varie également en fonction de vos objectifs, du type de contenu et des caractéristiques démographiques de vos abonnés. Comme indiqué dans la section « Ensuite, planifiez vos e-mails ponctuels à l’aide d’un calendrier », la meilleure pratique consiste à envoyer vos campagnes d’e-mailing en milieu de la semaine (mardi, mercredi et jeudi), car les gens sont plus susceptibles de consulter leurs e-mails. Les heures du matin sont généralement plus efficaces, car les gens sont plus concentrés au début de leur journée. Bien entendu, ces lignes directrices générales peuvent ne pas correspondre au moment idéal pour votre campagne spécifique. Expérimentez donc les tests A/B pour trouver ce qui convient à votre public.