Contactez notre équipe d’assistance
Lorsque vous avez besoin d’une aide technique avancée pour des problèmes qui ne peuvent être résolus avec notre base de connaissances, vous pouvez toujours compter sur nos agents d’assistance sympathiques. Ils fournissent une assistance 24h/24 et 7j/7 via le chat et les tickets ; une assistance téléphonique est également disponible.
Pour obtenir de l’aide de notre équipe, connectez-vous d’abord à l’Espace Client et recherchez le signe « ? dans le coin supérieur droit. Cliquez dessus et une fenêtre pop-up apparaîtra. Sélectionnez Afficher le centre d’aide et vous accéderez ainsi à la page d’accueil du centre d’aide, où vous pourrez utiliser notre assistant automatisé Instant AI pour obtenir de l’aide sur votre problème. Si l’assistant IA instantané n’est pas en mesure de vous aider, cliquez sur le bouton Contactez-nous. Choisissez la catégorie la plus proche de la question que vous vous posez.
Après avoir choisi la bonne catégorie, sélectionnez le sujet le plus approprié pour votre requête afin d’obtenir de l’aide de la manière la plus rapide et la plus appropriée. En fonction de votre choix, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour mieux comprendre le problème que vous rencontrez et vous proposer une solution immédiate.
Si la solution que nous vous suggérons ne vous a pas aidé à résoudre le problème, nous vous recommanderons le canal le mieux adapté à votre demande, en tenant compte de la charge actuelle de nos canaux d’assistance et de la complexité de votre rapport. Notez que seuls certains des canaux d’assistance ci-dessous peuvent être disponibles pour votre demande spécifique. Utilisez le canal suggéré pour une résolution plus rapide.
Si vous sélectionnez l’option DÉMARRER UNE DISCUSSION, vous serez redirigé vers un chat avec l’un de nos agents d’assistance. À la fin de la discussion, vous pourrez l’évaluer et laisser des commentaires.
Si vous préférez le canal de billetterie , vous verrez un formulaire simple pour signaler votre problème. La catégorie d’assistance, le sujet de votre demande, ainsi que votre site web, seront automatiquement renseignés. Vous pouvez modifier le sujet de votre ticket et décrire votre problème en détail. Notez que vous pouvez envoyer un fichier si vous en avez besoin.
Une fois votre ticket confirmé et envoyé, vous pouvez le consulter depuis votre centre d’aide> Historique de l’assistance . Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution du canal de ticket, vous pouvez demander que votre ticket soit signalé à un superviseur.
