Vérifications de sites web Windows côté client
Avant d’envoyer un ticket de panne de site web depuis votre Espace client, , il est recommandé de tester la connectivité entre votre ordinateur et le serveur qui héberge votre compte. Vous devez suivre plusieurs étapes. La première chose que vous devez faire est de cliquer sur le menu Démarrer , habituellement situé dans le coin inférieur gauche de l’écran:
Il y a un onglet appelé « Run ». Cliquez dessus pour continuer.
Vous remarquerez l’apparition d’une nouvelle petite fenêtre sur l’écran. Dans le champ de texte de cette fenêtre, saisissez « cmd » puis appuyez sur la touche « Enter ».
Une autre fenêtre s’ouvre. C’est ce qu’on appelle « MS-DOS prompt » ou « command prompt ».
La première chose à faire est de faire un ping sur votre site web. Saisissez simplement la commande suivante dans la fenêtre d’invite de commande:
- ping mon-nom-domaine.com
Remplacez mon-domaine.com par votre propre nom de domaine.
Quand l’exécution de la commande mentionnée ci-dessus est terminée, faites un clic droit sur l’invite de commande, choisissez « Mark » dans le menu et choisissez les résultats. Pour les copier dans le presse-papiers de votre PC, cliquez à nouveau avec le bouton droit de la souris. Vous devez coller ces résultats dans le formulaire de ticket avant de poster le rapport de site indisponible.
La prochaine chose à faire est de tracer votre nom de domaine. À l’intérieur de la même invite de commandes, saisissez la commande suivante:
- tracert mon-nom-domaine.com
Dès que la commande est exécutée et que les résultats sont affichés, copiez-les en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l’invite de commande> Marque de sélection > Marquez les résultats et cliquez à nouveau avec le bouton droit de la souris. Vous devez coller ces résultats dans le formulaire de ticket afin de poster le rapport de site indisponible.