Taux de rebond des e-mails : Qu'est-ce que c'est et comment le réduire ?

Le taux de rebond des e-mails est un indicateur clé du marketing par e-mail. S’il est trop élevé, il peut causer de sérieux dommages à vos campagnes d’e-mail et même à votre réputation d’expéditeur. Dans cet article de blog, nous allons vous aider à comprendre ce qu’est le taux de rebond des e-mails, quelles en sont les causes et comment le maîtriser pour bénéficier d’une délivrabilité élevée des e-mails.

Qu’est-ce que le taux de rebond des e-mails ?

Le taux de rebond du e-mail correspond au pourcentage d’e-mails envoyés, mais qui n’ont pas été livrés dans les boîtes de réception des destinataires. Plus précisément, ce taux suit les messages qui ont été rejetés par les serveurs d’e-mail des destinataires, mais qui ont été renvoyés à l’expéditeur avec un message de rebond automatisé indiquant une erreur de livraison.

Remarque : le taux de rebond ne tient pas compte des e-mails signalés comme SPAM et rejetés au niveau du réseau sans qu’aucun retour d’information ne soit envoyé au serveur d’envoi. Pour plus d’informations sur le sujet du spam, vous pouvez consulter l’article intitulé “Comment éviter que vos e-mails n’aboutissent dans les spams“.

Dans le domaine du marketing par e-mail, les rebonds ne sont pas seulement des problèmes mineurs. Ce sont plutôt des signaux qui vous indiquent que quelque chose ne va pas. Il peut s’agir d’une faute de frappe dans l’adresse e-mail, d’un problème avec le contenu de l’e-mail ou avec le serveur e-mail du destinataire.

Il est donc crucial de reconnaître et de comprendre le taux de rebond de vos e-mails. Il ne s’agit pas seulement de s’assurer que vos messages sont bien reçus. Plus important encore, cela permet de maintenir votre réputation d’expéditeur et de faire progresser vos communications commerciales.

Gardez à l’esprit que tous vos messages marketing ne seront pas délivrés ou n’entraîneront pas de conversions, et c’est normal. (Vous pouvez consulter notre article sur la délivrabilité des e-mails pour comprendre en profondeur le parcours de l’e-mail et les différents obstacles qui se dressent sur son chemin). Cependant, si le pourcentage d’e-mails rebondis est trop élevé, votre entreprise en pâtira.

Comment le taux de rebond des e-mails affecte-t-il votre entreprise ?

Un taux de rebond élevé bloque vos efforts de marketing et peut nuire à votre réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs de services d’e-mail. Cela peut même entraîner d’autres problèmes de livraison et réduire encore la portée de vos campagnes d’e-mail.

En tant que fournisseur de services d’hébergement d’e-mails, nous avons été contactés au fil des ans par des clients qui cherchaient à savoir pourquoi leurs messages n’étaient pas délivrés. Nous savons à quel point cette situation peut être frustrante, car elle affecte les activités de l’entreprise. Parfois, la raison du rebond est simplement une erreur de frappe dans l’adresse du destinataire. Dans d’autres cas, la raison peut être plus complexe.

Commençons par expliquer comment un taux de rebond élevé des e-mails peut affecter votre entreprise, afin que vous sachiez à quoi vous risquez d’être confronté si vous ne prenez pas de mesures correctives.

Diminution des taux d’engagement et de conversion

Lorsque vos e-mails sont renvoyés, ils n’atteignent pas les destinataires prévus, ce qui entraîne naturellement une baisse des taux d’ouverture et de clics, et donc une diminution de l’engagement vis-à-vis de votre contenu. Si vos e-mails n’arrivent pas à destination, cela signifie que moins de personnes voient votre contenu et interagissent avec lui. Par conséquent, cette baisse d’engagement entraîne une diminution des conversions, ce qui se répercute sur vos résultats.

Ressources gaspillées

Chaque e-mail qui rebondit est une perte de temps, d’efforts et d’argent. Vous devez savoir que même si vous suivez toutes les meilleures pratiques, il y aura toujours des messages qui reviendront, alors soyez prêts. Il faut donc s’y préparer. Cependant, vous devez vous efforcer de maintenir ce nombre aussi bas que possible. En pratique, un taux de rebond élevé signifie que vous ne maximisez pas le retour sur investissement de vos efforts de marketing, car une partie de votre public ne reçoit même pas vos messages. Il s’agit essentiellement d’un gaspillage de vos efforts commerciaux coûteux.

Des analyses biaisées

Les taux de rebond peuvent fausser la précision des données analytiques de votre campagne. En effet, les indicateurs tels que les taux d’ouverture et les conversions ne peuvent pas refléter avec précision le comportement de votre public si un grand nombre d’e-mails n’arrivent jamais à destination. Même si vos autres indicateurs sont excellents, vous ne devez pas négliger les taux de rebond.

Si vous ignorez le taux de rebond, cela peut conduire à des interprétations incorrectes de la performance de vos campagnes d’e-mail. Cela pourrait vous amener à prendre des décisions commerciales mal informées – ne pas avoir une vue d’ensemble peut vous amener à investir dans les mauvais domaines.

Réputation de l’expéditeur endommagée

Les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) comptabilisent le nombre de messages non sollicités que vous générez afin de lutter contre le spam. Plus le nombre de rebonds est élevé, plus les FAI et les ESP supposent que vous achetez des listes d’adresses électroniques ou que vous récupérez des e-mails. Ils commenceront donc à vous punir en signalant vos e-mails comme étant des spams, ce qui peut nuire à votre réputation en tant qu’expéditeur. Cela peut nuire à votre réputation d’expéditeur et se traduire par une baisse de la délivrabilité des e-mails.

Pour mieux comprendre comment les filtres anti-spam prennent en compte le taux de rebond des e-mails, lisez notre article de blog sur Comment éviter que vos e-mails n’aillent dans les spams.

Il est difficile de rétablir une bonne réputation d’expéditeur, c’est pourquoi il vaut mieux s’efforcer d’éviter un tel résultat.

Risque d’inscription sur liste noire 

Continuer à envoyer des messages à des adresses e-mail qui rebondissent régulièrement peut non seulement déclencher des filtres anti-spam chez les fournisseurs de services de messagerie, mais aussi faire figurer votre domaine et/ou votre IP sur une liste de refus. Cela signifie que les serveurs d’e-mails des destinataires commenceront à rejeter tous vos messages comme étant des spams au niveau du réseau, ce qui aura pour effet de réduire encore davantage la délivrabilité de vos e-mails.

Comme vous pouvez le constater, le fait de garder les yeux rivés sur le prix sans tenir compte des conséquences négatives potentielles et de ne pas prendre de mesures peut causer beaucoup de dommages à votre entreprise. Par conséquent, pour prendre des mesures visant à réduire les taux de rebond, vous devez mieux en comprendre les nuances.  

Types d’e-mails rejetés

En matière de marketing par e-mail, tous les rebonds ne sont pas égaux. Il y a deux types principaux à surveiller : les “hard bounces” et les “soft bounces”. Comprendre la différence entre les deux peut vous aider à améliorer les résultats globaux de votre campagne.

Hard Bounces

Un hard bounce est un échec de livraison permanent. Les “hard bounces” se produisent lorsque vous envoyez des e-mails de marketing à :

• Contacts inactifs – il s’agit d’e-mails qui ne sont plus utilisés. Il s’agissait autrefois d’adresses actives et valides, mais ce n’est plus le cas.
• Des e-mails inexistants (mal saisis) – il s’agit d’adresses qui ne sont pas enregistrées.
• Adresses e-mail non valides – elles comprennent à la fois les adresses inactives et les adresses erronées, les deux groupes ci-dessus.

Si vous y réfléchissez bien, pourquoi auriez-vous de telles adresses dans votre liste d’e-mails ? Peut-être avez-vous des utilisateurs qui se sont inscrits il y a trop longtemps et dont les adresses ne sont plus utilisées ? Ou bien vos abonnés ont laissé de “fausses” adresses e-mail dans les contacts de votre formulaire d’inscription pour s’assurer que vous ne les dérangerez pas ? Comme lorsque vous donnez un mauvais numéro de téléphone à un type que vous n’aimez pas et dont vous voulez vous débarrasser. Ou bien, vous avez obtenu votre liste d’e-mails de quelque part et vous ne saviez pas comment ces utilisateurs se sont retrouvés sur la liste en premier lieu, alors peut-être qu’ils vous ont piégé avec une mauvaise liste ?

Chaque rebond est un signal clair pour supprimer l’adresse problématique de votre liste dans les plus brefs délais. Les fournisseurs de services d’e-mail vous signaleront si vous recevez trop de “hard bounces” car ils reconnaîtront un “modèle de spam” – ils penseront que vous avez acheté ou récupéré des e-mails, ou que vous essayez de “deviner” des e-mails au sein d’une organisation, ou autre. Par conséquent, le fait de ne pas supprimer immédiatement de tels e-mails peut nuire à votre réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs d’e-mails.

Les utilisateurs de Marketing par e-mail SiteGround peuvent compter sur nous pour prendre des mesures immédiates et “supprimer” les adresses e-mail à rebond dur afin que vous ne puissiez plus jamais leur envoyer d’e-mails et ainsi éviter les pénalités. Si nous constatons un taux anormalement élevé d’e-mails rebondis lors de l’envoi d’une campagne pour vous, nous la mettrons en pause afin d’éviter toute mauvaise conséquence.

Soft Bounces

Les “soft bounces” sont des échecs temporaires de livraison dus à des problèmes qui n’indiquent pas nécessairement un problème avec votre liste de diffusion, mais qui résultent généralement de boîtes de réception pleines, de messages dépassant les limites de la boîte aux lettres, de problèmes de serveur et de temps d’arrêt, d’autorépondeurs, etc.

Lorsque ces soft bounces se produisent, différents fournisseurs de services d’e-mail peuvent prendre des mesures différentes. Chez SiteGround, nous n’abandonnons pas, mais nous avons une stratégie qui consiste à faire plusieurs tentatives pour renvoyer l’e-mail, en commençant par des tentatives plus fréquentes dans les premières heures et en diminuant ensuite. Ce système de réessai est conçu pour livrer avec succès votre campagne d’e-mail dès que possible, en s’assurant qu’elle reste sur la bonne voie et atteigne les boîtes de réception de vos abonnés en temps voulu. Notre objectif est d’optimiser la délivrabilité des e-mails tout en maintenant l’élan de vos efforts de marketing par e-mail.

Comment mesurer le taux de rebond de vos e-mails ?

Le suivi de cette mesure est essentiel pour une stratégie de marketing par e-mail saine. Pour mesurer votre taux de rebond, comptez le nombre d’e-mails ayant rebondi, divisez-le par le nombre total d’e-mails envoyés et multipliez par 100. Cela semble trop compliqué, n’est-ce pas ?

C’est pourquoi notre plateforme conviviale de marketing par e-mail fait le calcul pour vous. Nous calculons le taux de rebond moyen des e-mails que chacune de vos campagnes de marketing par e-mail génère, afin de vous aider dans l’analyse des résultats de vos campagnes.

Le taux de rebond des e-mails, calculé dans la section Analytics de la plateforme de marketing par e-mail, indique le pourcentage d’adresses e-mail ayant fait l’objet d’un rebond. Le taux de rebond dans la section Analytics est un taux de rebond moyen qui se compose à la fois de rebonds doux et de rebonds durs.

Comment réduire le taux de rebond de vos e-mails ?

Après avoir analysé l’impact négatif d’un taux de rebond élevé sur les activités de votre entreprise, nous vous proposons des stratégies pour le réduire efficacement. Suivez assidûment ces meilleures pratiques en matière d’e-mail, et vous obtiendrez de meilleurs résultats. 

Supprimer les e-mails non sollicités et inactifs

Nettoyez votre liste d’e-mails des abonnés inactifs et non engagés tous les deux ou trois mois. Les utilisateurs qui n’ouvrent pas vos e-mails ne sont pas simplement non engagés, ils sont susceptibles de devenir rapidement des comptes “inactifs”.

N’achetez pas de listes d’e-mails ou ne récupérez pas d’e-mails sur des sites.

Maintenir des listes de diffusion fraîches et propres est une pratique essentielle pour obtenir un faible taux de rebond des e-mails et garantir la qualité de la liste. Évitez à tout prix d’acheter des listes de diffusion, car elles ne vous apporteront pas les résultats escomptés si les utilisateurs qu’elles contiennent n’ont pas consenti à recevoir vos messages.

Mettre en place le Double Opt-In

Avec le double opt-in, les abonnés confirment leur adresse e-mail après l’inscription initiale en cliquant sur un lien de vérification envoyé dans leur boîte de réception. Le double opt-in vous permet d’inscrire uniquement des adresses e-mail valides dans votre liste et garantit que le propriétaire de l’e-mail est réellement intéressé par votre contenu et prêt à s’engager. C’est un moyen efficace de protéger votre réputation en tant qu’expéditeur et de maintenir le taux de rebond de vos e-mails à un niveau bas.

Éviter les pratiques de spam

Évitez les tactiques qui déclenchent les filtres anti-spam et qui donnent lieu à des plaintes. Si vous êtes trop agressif ou peu pertinent, vos e-mails risquent de se retrouver dans le dossier des spams. Ce n’est évidemment pas votre objectif, c’est pourquoi vous devez faire attention à ce que vous incluez dans vos campagnes.

L’envoi d’e-mails avec des lignes d’objet trompeuses ou le remplissage de votre contenu avec des mots-clés déclencheurs excessifs et un langage vendeur sont des pratiques classiques de spam. 

Contrôler et analyser toutes les données relatives aux performances de la campagne

Garder un œil sur votre taux de rebond et d’autres indicateurs d’e-mail n’est pas seulement intelligent, c’est essentiel. Comme vous l’avez déjà vu dans cet article, les taux de rebond, les taux de spam et toutes les mesures d’engagement sont corrélés et travaillent ensemble pour aider les spécialistes du marketing par e-mail à créer un meilleur contenu et à maintenir une liste d’e-mails engagés.

L’outil de marketing par e-mail de SiteGround vous donne une vue claire des performances de votre campagne. Accédez à la section Analytique pour examiner les mesures clés telles que les taux d’ouverture et les taux de clics, qui vous aident à comprendre l’engagement de l’audience.

C’est là que vous pouvez vérifier ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce que votre public pense réellement de vos e-mails.

Conclusion

Pour conclure, n’oubliez pas qu’il est essentiel de maintenir un faible taux de rebond pour un marketing par e-mail efficace. Comprendre le pourquoi et le comment des rebonds vous permet de maintenir une réputation d’expéditeur saine et de vous assurer que vos e-mails atteignent effectivement votre public.

Ne perdez pas de vue le nettoyage de vos listes et évitez tout ce qui pourrait déclencher des filtres anti-spam. Avec ces pratiques en place, associées à une surveillance constante, vous maintiendrez votre taux de rebond à un niveau bas et votre engagement à un niveau élevé.

Mettez ces conseils en pratique et observez les résultats de vos efforts en matière de marketing par e-mail.

FAQ sur les taux de rebond des e-mails

1. Quel est un taux de rebond acceptable pour un e-mail ?

Un taux de rebond acceptable est généralement inférieur à 2 %. Un taux supérieur peut être le signe d’un problème à résoudre.

2. À quelle fréquence dois-je nettoyer ma liste d’e-mails ?

L’hygiène de la liste doit être un processus continu, mais un nettoyage approfondi tous les 3 à 6 mois est une bonne pratique.

3. Un taux de rebond élevé peut-il affecter l’ensemble de ma stratégie de marketing par e-mail ?

Oui, un taux de rebond élevé et constant peut nuire à votre réputation d’expéditeur. En particulier si vous obtenez de nombreux rebonds. Cela peut potentiellement entraîner l’envoi d’un plus grand nombre de vos e-mails dans le dossier spam.

4. Y a-t-il une différence entre le nettoyage d’une liste d’e-mails et sa segmentation ?

Oui, le nettoyage consiste à supprimer les abonnés non valides ou inactifs. En revanche, la segmentation consiste à organiser les abonnés actifs en groupes spécifiques en vue de campagnes ciblées.

5. Comment puis-je remédier à un taux de rebond élevé des e-mails ?Pour remédier à un taux de rebond élevé, commencez par nettoyer votre liste d’e-mails afin de supprimer les adresses invalides ou inactives.Mettez en place un processus de double opt-in pour vous assurer que les e-mails des abonnés sont valides, et ajustez le contenu de vos e-mails pour éviter de déclencher des filtres anti-spam. Enfin, surveillez vos campagnes pour identifier les e-mails qui rebondissent et les raisons de ces rebonds, puis apportez des ajustements à votre stratégie en fonction des données.