Chaque agence de développement web prospère grâce à un partenariat qui allie harmonieusement créativité et expertise technique. En 2004, Andrea Krones a donné vie à Inkling Design, portée par sa passion de créer des designs d’exception. En 2018, Kelley Gibson l’a rejointe, insufflant un nouvel élan technique. Ensemble, elles ont fait grandir une agence web aujourd’hui florissante.

Lorsque les défis liés à l’hébergement ont menacé de freiner leur croissance, leur décision stratégique de migrer vers SiteGround a transformé leurs opérations et leur a offert la base solide dont elles avaient besoin pour continuer à prospérer.

Le défi : quand les échéances se heurtent aux interruptions

En 2024, les difficultés avec leur hébergeur actuel étaient devenues un véritable problème critique, non seulement pour leurs propres projets, mais aussi pour les sites de leurs clients. Lors d’un automne particulièrement chargé, avec de nombreux projets clients aux délais serrés, les interruptions sont devenues intolérables. Les sites de staging étaient régulièrement inaccessibles, provoquant des retards importants et un stress considérable.

Nos sites de staging devenaient à répétition complètement inaccessibles. On me rassurait constamment en me disant que le problème était réglé, mais je perdais encore l’accès et du temps précieux face à des délais très serrés. C’est à ce moment-là que j’ai compris qu’il était temps de changer d’hébergeur. 

L’expérience du support n’a fait qu’amplifier la frustration, avec des promesses répétées non tenues et des heures perdues sur des problèmes non résolus. 

Cette course sans fin entre « tout va bien » et le fait de devoir repasser par un appel d’assistance d’une heure, pour qu’ils disent ensuite : « J’ai trouvé le problème, maintenant c’est réglé. » Je l’ai fait cinq ou six fois, et le problème n’était toujours pas résolu.

En tant que développeuse expérimentée, Kelley avait vite compris que les problèmes ne venaient pas de leur code, mais de l’infrastructure d’hébergement elle-même. 

La solution : un partenaire fiable aux performances prouvées

Heureusement, Kelley savait déjà vers qui se tourner. Grâce à ses années d’expérience auprès de clients utilisant SiteGround, elle avait pu constater elle-même la fiabilité de notre plateforme. 

Nous avions des clients chez SiteGround, et j’appréciais particulièrement l’accès collaborateur ainsi que l’interface en général. Le support a toujours été irréprochable, et j’ai donc constamment eu d’excellentes expériences en travaillant avec SiteGround.

Malgré tout ce qu’il y avait à migrer, y compris les serveurs de staging pour plusieurs clients, Kelley a effectué la transition. Sa connaissance de l’environnement SiteGround a rendu le processus très fluide, même si elle a choisi de migrer les sites manuellement. 

Les bénéfices : performance, fiabilité et tranquillité d’esprit

La transformation a été instantanée, confirmant que Kelley avait raison depuis le départ sur la source de leurs problèmes techniques.

Plus aucun des problèmes que nous rencontrions auparavant. Je n’ai cessé de dire que ce n’était pas notre code qui posait problème avec notre ancien hébergeur, mais le serveur. Et, bien sûr, c’était exactement le cas.

Cette amélioration instantanée a prouvé que les sites et environnements de staging d’Inkling Design n’étaient pas défectueux ; ils avaient simplement été freinés par une infrastructure d’hébergement insuffisante. Le même code qui causait sans cesse des problèmes chez leur ancien fournisseur fonctionnait désormais parfaitement sur les serveurs de SiteGround.

Le soulagement se lisait sur le visage de l’équipe de développement, qui avait passé des mois à résoudre des problèmes dont elle n’était pas responsable. Passer à SiteGround n’a pas seulement réglé les problèmes techniques ; cela a également restauré leur confiance dans leurs processus de développement et supprimé le stress lié à la crainte que leur prochain déploiement échoue mystérieusement.

Performance et fiabilité renforcées

Les améliorations de performance se sont fait sentir dans tous les aspects de leur expérience d’hébergement :

Des performances plus fiables, un temps de disponibilité optimisé, et tout devient simplement plus rapide.

Au‑delà des simples chiffres, l’approche proactive de SiteGround en matière de gestion des ressources a particulièrement impressionné Kelley : 

J’apprécie vraiment de recevoir un e-mail lorsque les ressources de notre compte atteignent 80 %. Cela nous permet d’anticiper le problème, d’agir à temps et de le résoudre avant qu’il ne devienne critique.

Grâce à cette gestion réfléchie des ressources, les interruptions surprises et les interventions d’urgence pour résoudre les problèmes de capacité appartiennent au passé. Les environnements de staging, qui disparaissaient auparavant à des moments cruciaux, sont désormais parfaitement stables, permettant à l’équipe de travailler en toute confiance sur les projets clients sans craindre de perdre leur travail. 

Sécurité inébranlable

La sécurité est aujourd’hui l’une des principales raisons pour lesquelles Inkling Design recommande SiteGround à ses clients. Kelley, qui a constaté par elle-même les failles et problèmes récurrents des hébergeurs économiques, insiste sur l’importance de disposer d’une infrastructure de sécurité solide et fiable :

La sécurité dans l’hébergement est un point que j’aime particulièrement souligner, car j’ai moi-même rencontré des problèmes et constaté que d’autres clients en avaient avec des hébergeurs économiques. C’est pour cette raison que je ne choisis jamais l’option la moins chère : il faut un service qui en vaille vraiment le prix.

Cette approche priorisant la sécurité s’est révélée précieuse pour les clients d’Inkling, notamment ceux ayant déjà été victimes de failles ou d’attaques. Pour les entreprises confrontées à des malwares ou des tentatives de piratage, les mesures de sécurité solides de SiteGround offrent une protection fiable et une tranquillité d’esprit indispensable pour leur présence en ligne.

Support optimisé et efficace

La différence de qualité du support était spectaculaire, mettant fin à la frustration et aux pertes de temps qui avaient marqué leur expérience avec l’hébergement précédent : 

Chez SiteGround, il est rare même d’avoir besoin d’ouvrir un ticket de support. La plupart du temps, tout se résout en un seul échange avec l’équipe. J’adore leur support, ce sont de véritables alliés pour moi.

Lorsqu’elle présente des solutions d’hébergement à ses clients, Kelley souligne systématiquement la qualité du support offert par SiteGround.

Je mets toujours en avant la disponibilité du support, car c’est, selon moi, un critère essentiel en matière d’hébergement.

 Kelley a partagé un exemple personnel illustrant à quel point ce point est crucial :

Il y a quelques années, j’ai fini par devoir travailler pendant ma lune de miel, parce qu’un site hébergé chez nous était tombé en panne. C’est à ce moment-là que j’ai compris qu’il fallait poser des limites.

Aujourd’hui, grâce au support fiable de SiteGround et à l’accès collaborateur pour les clients, ce type de problème n’existe plus: 

Ainsi, nos clients savent qu’en cas d’indisponibilité de notre part, ils peuvent directement échanger avec l’hébergeur. Pour une petite équipe comme la nôtre, cela offre le confort d’un support élargi, digne d’une structure beaucoup plus grande

Opérations sans complications 

Grâce à son expérience avec de nombreux hébergeurs pour ses clients, Kelley a acquis une vision complète de la fiabilité des services d’hébergement. Son expertise comparative souligne clairement la supériorité technique de SiteGround.

Je travaille avec un autre hébergeur pour deux sites clients, et j’ai souvent rencontré des problèmes de cache qui perturbaient le chargement des images. Avec SiteGround, je n’ai jamais eu ce genre de souci.

Cette stabilité technique se retrouve sur l’ensemble des hébergeurs avec lesquels ils travaillent :

J’ai travaillé avec de nombreux hébergeurs, et c’est avec SiteGround que je rencontre le moins de problèmes techniques.

La réduction des problèmes techniques a libéré un temps de développement précieux, auparavant consacré à résoudre des soucis liés à l’hébergement, permettant ainsi à l’équipe de se concentrer sur ce qu’elle fait de mieux : créer des sites web exceptionnels pour ses clients. 

Des outils qui font la différence

Accès collaborateur

Inkling Design a adopté une approche stratégique de l’hébergement client : plutôt que d’héberger tous les sites web de leurs clients sur leur propre compte, ils encouragent chaque client à conserver son propre compte SiteGround, garantissant ainsi une autonomie totale et un contrôle complet sur leurs actifs numériques.

L’accès collaborateur est devenu le pilier de ce modèle, permettant à l’équipe d’Inkling de gérer les sites de leurs clients de manière simple et efficace.

Il est très facile d’accéder aux différents sites dont on pourrait avoir besoin. Je n’ai jamais rencontré de difficulté pour trouver ce que je cherchais sur la plateforme.

Interface Site Tools

Kelley, ainsi que les clients d’Inkling, trouvent l’interface Site Tools intuitive et très facile à utiliser.

Nos clients ont des niveaux de compétences techniques très variés : certains ne se connecteront jamais à leur compte, tandis que d’autres aiment y jeter un œil. Je n’ai jamais eu de retour de problème de leur part non plus.

Plugin Speed Optimizer

Le plugin d’optimisation conçu pour l’hébergement s’est avéré indispensable, apportant des gains de performance parfaitement adaptés à l’infrastructure de SiteGround.

J’apprécie vraiment le plugin Speed Optimizer. C’est rassurant de savoir qu’il existe un outil spécialement conçu pour votre environnement d’hébergement.

L’expérience de Kelley avec ce plugin sur les sites de ses clients, avant la migration, lui a donné toute confiance en son efficacité. 

Ayant utilisé ce plugin sur des sites clients hébergés chez SiteGround à l’époque, je savais que c’était une excellente solution pour la mise en cache.

Grâce à cette expérience préalable, ils ont pu exploiter immédiatement tous les bénéfices du plugin, sans temps d’adaptation, offrant ainsi des gains de performance instantanés pour les sites de leurs clients. 

Certificat SSL

Un autre atout formidable et gratuit chez SiteGround, que Kelley apprécie particulièrement, est le certificat SSL.

L’un de nos clients, hébergé chez un autre prestataire, ne bénéficie que d’un seul certificat SSL gratuit alors qu’il possède deux domaines. Il se demandait s’il devait aller ailleurs. À mon avis, personne ne devrait payer pour un certificat SSL alors que Let’s Encrypt existe. 

Elle apprécie également la simplicité d’utilisation lors de la mise en place du SSL et de la configuration du domaine :

La facilité pour ajouter un certificat SSL, la simplicité pour configurer un domaine, tout cela est vraiment remarquable.

L’impact sur l’activité : crédibilité et croissance

Le passage à SiteGround n’a pas seulement résolu les problèmes techniques : il a renforcé la crédibilité d’Inkling Design auprès de ses clients et simplifié le processus de recommandation.

L’impact a été immédiat et tangible :

Je dirais que depuis que nous hébergeons nos sites chez SiteGround, un nombre croissant de nos clients choisissent également SiteGround lorsqu’on leur propose des options d’hébergement.

Ce changement a considérablement amélioré leur processus de conseil auprès des clients. Auparavant, un certain décalage existait entre leurs recommandations et le choix d’hébergement qu’ils utilisaient eux-mêmes :

Lorsque nous étions chez notre ancien hébergeur, c’était ma troisième recommandation pour les clients, alors que je mettais déjà SiteGround avant eux. Nous nous retrouvions donc avec des questions du type : Pourquoi n’êtes-vous pas sur SiteGround ?

Désormais, leurs recommandations correspondent parfaitement à leur propre pratique !

Cette cohérence entre recommandations et pratique a fait disparaître les questions gênantes et renforcé leur crédibilité en tant que conseillers techniques auprès de leurs clients.

L’hébergement idéal

Pour Inkling Design, le passage à SiteGround a marqué la fin des soucis techniques permanents et leur a permis de se concentrer pleinement sur ce qu’ils font de mieux : concevoir des sites web à la fois esthétiques et performants pour des entreprises à impact positif. La fiabilité de l’infrastructure, la simplicité des outils et l’excellence du support ont profondément transformé leur manière de travailler au quotidien.

La fiabilité, les performances, le support : tout fonctionne parfaitement. Quand on est une petite équipe et que l’on travaille dans des délais serrés, cette tranquillité d’esprit est inestimable. Elle nous permet de nous concentrer pleinement sur la création de sites de qualité pour nos clients, sans jamais craindre que nos environnements de staging ne soient indisponibles.