Protéger les données des clients pendant les périodes de forte activité commerciale

Étant donné que de plus en plus d’entreprises sont en ligne, les données personnelles des clients deviennent encore plus importantes pour les pirates qui les exploitent sur le dark web. Avec le Black Friday, le Cyber Monday et les fêtes de fin d’année qui vous attendent, en tant que chef d’entreprise, vous pouvez vous attendre à une augmentation de trafic sur votre site web et, par conséquent, à un risque accru de violation de données.

La protection des données des clients pendant ces périodes de pointe est cruciale pour votre entreprise en termes de réputation de marque et de confiance, de fidélisation et de protection des clients, de conformité aux lois et de prévention des cyberattaques.

Menaces accrues en matière de cybersécurité

La fuite de données clients est en effet devenue l’une des plus grandes menaces de sécurité de notre époque. Selon Statista, en 2023, le coût moyen mondial d’une violation de données s’élevait à 4,45 millions de dollars, ce coût moyen variant selon les secteurs. C’est dans le secteur de la santé que le coût moyen est le plus élevé, chaque fuite coûtant à la partie affectée 10,1 millions de dollars.

En 2022, la cause la plus fréquente d’une cyberattaque aux États-Unis était le phishing par e-mail, selon les données de Statista. Parmi les autres menaces courantes auxquelles sont confrontés les détaillants et les consommateurs figurent les logiciels malveillants et les ransomwares, les violations de données, l’usurpation d’identité et d’autres encore.

Les conséquences des violations de données

• Impact sur la confiance des clients et la réputation de la marque

Travailler avec les informations des clients signifie que ces derniers vous ont fait confiance en vous confiant leurs données personnelles. Si vous êtes victime d’une violation de données, même si vous n’en êtes pas directement responsable, vos clients perdront leur confiance dans votre entreprise. Vous perdrez alors des clients et des bénéfices. L’atteinte à la réputation de la marque et les relations publiques négatives sont les autres dommages à long terme.

• Conséquences juridiques et réglementaires

Une violation de données coûtera à votre entreprise non seulement ses clients, ses bénéfices et sa réputation, mais aussi d’importantes pertes financières. D’une part, vous pouvez être tenu pour responsable du non-respect des réglementations en matière de protection de la vie privée, ce qui peut entraîner des poursuites judiciaires avec des conséquences financières, c’est-à-dire des amendes réglementaires.

Par exemple, si vous collectez des informations personnelles de résidents de l’UE, la loi applicable à votre entreprise sera le RGPD (“Règlement général sur la protection des données”), ou si vous collectez des données de consommateurs de résidents de Californie (États-Unis), vous serez soumis au California Consumer Privacy Act (CCPA), et ainsi de suite. Ces règlements et lois s’appliqueront si vos clients sont des résidents de ces pays, même si votre entreprise n’y est pas implantée.

Mesures essentielles pour la protection des données des clients : Sécurisation des systèmes de données

Pour éviter une violation des systèmes de données, mettez en œuvre ces mesures essentielles pour sécuriser les systèmes de données :

• Maintenir les systèmes de données à jour et les patcher

L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les systèmes de données sont piratés est la présence de failles de sécurité dans les logiciels, qui sont exploitées par les cybercriminels. Il est important de surveiller la publication des correctifs pour les logiciels que vous utilisez et de les appliquer en temps voulu. Ces correctifs permettront non seulement d’actualiser votre logiciel, mais aussi de sécuriser vos données.

Si vous utilisez plusieurs logiciels différents, ce travail peut s’avérer fastidieux. Les clients SiteGround qui utilisent WordPress profitent de notre fonction de mise à jour automatique de WordPress. Elle met automatiquement à jour toutes les installations WordPress, hébergées chez nous, et garantit que les sites WordPress de nos clients sont sécurisés et à jour.

• Mettre en place des contrôles d’accès et des techniques de cryptage robustes

Votre point d’accès est une autre source courante de vulnérabilité en matière de sécurité. Pour renforcer la sécurité et réduire le risque de violation des données, utilisez un outil de gestion des mots de passe qui créera, cryptera et stockera des mots de passe intelligents pour vous et vos employés pour tous les outils auxquels vous accédez à l’aide d’un mot de passe. Un tel outil s’occupera des données statiques, mais voyons maintenant ce qu’il advient des données en transit.

Votre site web peut être très fréquenté et contenir des informations sensibles telles que les identifiants de connexion et les données des cartes de crédit de vos clients. Pour protéger ces données, vous devez les crypter. Un certificat SSL peut facilement crypter toutes ces données et il est essentiel pour la sécurité de votre site web. Les clients de SiteGround, par exemple, bénéficient de certificats SSL gratuits sur chaque plan d’hébergement web que nous offrons.

Mesures de sécurité renforcées et vigilance accrue pendant les périodes de forte activité commerciale

Même si les étapes susmentionnées sont cruciales au départ, il existe des mesures de sécurité renforcées à suivre pour gérer la protection de la sécurité des données :

Mise en place de systèmes de détection et de prévention des intrusions

Votre site web doit être régulièrement analysé afin de détecter les menaces potentielles. Commencez par mettre en place un logiciel ou un système de prévention anti-virus et anti-malware. Assurez-vous que l’outil que vous choisissez est examiné et approuvé par votre équipe de sécurité et que celle-ci en a le contrôle à tout moment. Cela vous permettra, ainsi qu’à vos employés, de rester au fait des dernières mesures et mises à jour en matière de sécurité.

Les clients de SiteGround ont la possibilité de profiter de notre service Site Scanner qui aide à protéger leurs sites web contre les logiciels malveillants. Notre Site Scanner parcourt constamment les pages web pour détecter les dernières menaces susceptibles d’affecter un site web, avertit les clients de ces menaces potentielles à un stade précoce et en temps opportun et leur fournit des outils de réaction, au cas où leurs sites seraient attaqués.

Pour les utilisateurs de WordPress, nous disposons d’une solution de sécurité tout-en-un : notre plugin gratuit Security Optimizer. Il est disponible pour tous les utilisateurs de WordPress (quel que soit l’endroit où ils sont hébergés) et leur fournit toutes les mesures de sécurité dont ils ont besoin pour assurer la sécurité de leurs sites. Le plugin protège les sites au niveau de l’application (cache la version de WordPress ; désactive l’éditeur de thèmes et de plugins, etc.), fournit une protection avancée, telle que le verrouillage et la protection des dossiers système, active une protection XSS avancée, durcit la sécurité de la connexion, et bien d’autres fonctionnalités.

Effectuer des audits de sécurité réguliers et surveiller le trafic sur le réseau

Même si vous mettez en œuvre toutes ces mesures de sécurité, vous devez toujours contrôler régulièrement l’état de sécurité de votre site web. Vous devez surveiller l’état de sécurité de votre site au moins une fois par mois, ce qui peut prendre du temps, des efforts et de l’argent. En tant que propriétaire d’entreprise, vous avez probablement beaucoup à faire et vous pouvez donc envisager d’externaliser cette activité.

Les clients de SiteGround reçoivent des rapports de sécurité mensuels gratuits, livrés directement dans leur boîte de réception. Nous surveillons automatiquement les sites web de nos clients et leur envoyons un résumé détaillé des résultats, ainsi que des conseils pratiques sur ce qu’ils peuvent améliorer pour réduire les menaces de sécurité, au cas où nous détectons des points faibles sur leurs sites web.

Collaboration avec des partenaires logistiques

Avec toutes les mesures de sécurité renforcées en vigueur, vous devez alors réfléchir à votre collaboration avec les partenaires logistiques, c’est-à-dire les participants qui fournissent les services d’informatique en nuage, tels que Google Cloud, AWS (Amazon Web Services) ou Microsoft Azure, par exemple. Une communication et une collaboration efficaces sont essentielles pour garantir un traitement sécurisé des informations relatives aux clients tout au long de la chaîne d’approvisionnement. La collaboration entre les entreprises est également importante pour réduire les coûts et améliorer la qualité et la flexibilité des services.

Pour y parvenir, ils doivent communiquer ouvertement, partager des objectifs communs et avoir confiance dans le partenariat. S’ils parviennent à collaborer, ils en tireront différents avantages, tels qu’une plus grande satisfaction des clients, une meilleure gestion des risques et même des économies.

Par exemple, des entreprises comme Amazon ou Apple traitent les données sensibles de leurs clients. Si elles ne suivent pas des normes strictes de protection des données des clients, il y a toujours un risque de vulnérabilités potentielles dans les chaînes de protection des données. En 2019, Amazon Web Services a été confronté à une violation de données, affectant les noms, les numéros de sécurité sociale, les scores de crédit et les données des cartes de crédit de 100 millions de clients de la banque CapitalOne. Un ex-employé a été reconnu coupable d’avoir mal configuré des serveurs de stockage en cloud pour accéder aux données et les voler.

Lorsque les entreprises collaborent étroitement avec leurs partenaires logistiques, elles peuvent garantir la mise en place de mesures de sécurité cruciales (par exemple, le cryptage, l’authentification à deux facteurs et autres). Une communication efficace et des relations solides avec les partenaires logistiques sont des facteurs essentiels pour une performance globale réussie et la protection de la sécurité des données.

Sensibilisation et formation des employés

Maintenant que vous avez sécurisé votre site web à tous les niveaux, il est important de veiller à ce que vos employés soient également au fait des dernières mesures de sécurité afin de prévenir les points faibles. Commencez par former vos employés aux meilleures pratiques en matière de sécurité. Pour limiter les erreurs humaines, organisez régulièrement des formations et des contrôles de sensibilisation à la sécurité. Sensibilisez les employés aux menaces de sécurité les plus courantes, telles que le phishing, afin d’empêcher les pirates de voler leurs identifiants et leurs données personnelles.

Notre site web peut être un bon point de départ avec des tonnes de ressources utiles sur la sécurité. Visitez la catégorie Sécurité sur le blog SiteGround pour obtenir plus d’informations sur les sujets de sécurité des sites web.

Communication transparente avec les clients

L’étape suivante consiste à communiquer de manière transparente avec vos clients sur votre politique de confidentialité et sur la manière dont vous traitez leurs données.

Vous devez disposer d’une politique de confidentialité et de pratiques de traitement des données claires et écrites. Parmi les points importants à couvrir, citons les personnes autorisées à accéder aux données de vos clients et les modalités de cet accès, ainsi que l’utilisation qui sera faite de leurs données et la manière dont elles ne doivent pas être traitées.

Publiez la politique de confidentialité sur le site web de votre entreprise et communiquez-la à vos clients, en les informant de la manière dont vous recueillez, stockez, utilisez et protégez la confidentialité des données. Tenez-les au courant des dernières modifications et mises à jour de votre politique de confidentialité.

Sensibiliser les clients à la sécurité des achats en ligne

Le fait d’être un client pendant les périodes de pointe des achats comporte également des menaces pour la sécurité. Pour protéger vos informations personnelles, méfiez-vous des e-mails de phishing, utilisez des mots de passe forts et mettez régulièrement à jour vos appareils et vos logiciels.

Élaboration d’un plan de réponse aux incidents

Dans le cas malencontreux d’une faille de sécurité, il est judicieux d’élaborer à l’avance un plan d’intervention en cas d’incident. Il s’agit de rédiger des étapes détaillées sur la manière dont vous allez contenir une atteinte à la protection des données ou un incident de sécurité. Il s’agit notamment de notifier en temps utile les clients et/ou les employés concernés et de coopérer ouvertement avec les autorités compétentes en matière de cybersécurité. En cas d’incident de sécurité, la communication est essentielle. Veillez à ce que vos employés puissent signaler toute activité suspecte à votre équipe de sécurité chargée de la protection des données (ou à votre délégué à la protection des données), et à ce que vos clients soient informés à tout moment de tout comportement suspect. Faites attention à ce que vous partagez avec vos clients et ne leur fournissez que les informations essentielles dont ils ont besoin.

Avec la haute saison des achats qui s’annonce, nous ne pouvons qu’insister sur l’importance de la protection des données des clients. Garantir la protection des données est essentiel pour votre entreprise, car cela permet de conserver la confiance de vos clients, la réputation de votre marque et votre niveau de réussite. Mettez en œuvre les mesures de protection des données que vous avez apprises dans cet article pour une saison de shopping réussie et sécurisée. Ajoutez un commentaire ci-dessous pour partager avec nous d’autres mesures de sécurité qui ont bien fonctionné pour la confidentialité des données de votre entreprise ou pour nous en dire plus sur votre stratégie générale de protection des données.