Raisons courantes pour lesquelles un site est inaccessible
Plusieurs problèmes peuvent vous empêcher d’accéder à votre site. Nous traiterons les cas dans lesquels vous ne pouvez pas accéder à votre site web mais il n’y a pas de message d’erreur indiquant le problème exact.
Les raisons courantes pour lesquelles vous ne pouvez pas accéder à votre site sont:
- Paramètres DNS incorrects.
- Le nom de domaine a expiré.
- Fichier vide ou sans index.
- Problèmes de connectivité réseau.
Paramètres DNS incorrects
Pour que votre compte d’hébergement web soit pleinement fonctionnel, les enregistrements DNS de votre domaine doivent être définis sur ceux du serveur qui héberge votre compte.
Recherchez les serveurs DNS appropriés pour votre domaine dans votre Espace client > Sites web . Vous devez effectuer l’une des actions suivantes:
- Établit un enregistrement A pour votre domaine. L’enregistrement A doit pointer vers l’adresse IP principale du serveur.
- Définit un enregistrement MX pour votre nom de domaine, pointant vers votre domaine actuel. Par exemple, si votre domaine est mondomaine.com, vous devez configurer vos enregistrements MX pour qu’ils pointent vers mondomaine.com . (avec le point à la fin).
- CNAME (facultatif). Vous voudrez peut-être configurer un CNAME pour votre site www. pour qu’il pointe directement vers votre domaine et ainsi www.yourdomain.com et votredomaine.com afficheront le même contenu.
Notez que vous devez également ajouter un enregistrement A / CNAME séparé pour chaque sous-domaine que vous possédez.
Le nom de domaine a expiré
Les noms de domaine sont enregistrés uniquement pour une période limitée (prépayée). Si votre domaine a expiré, il y aura un site par défaut avec un lien pour plus d’informations. Si tel est le cas, renouvelez votre domaine dès que possible.
Si le nom de domaine est enregistré via SiteGround, vous pouvez vous connecter à votre espace client et cliquer sur le bouton « Renouveler » à côté du domaine en question. Sinon, vous devez contacter votre registraire de domaine et renouveler le nom de domaine avec lui.
Fichier vide ou sans index
Lors du chargement de votre site, notre serveur web essaie d’abord d’ouvrir l’un des fichiers suivants: index.html, index.htm, index.php (c’est l’ordre par défaut, sauf indication contraire dans le fichier .htaccess). S’il n’y a pas de tels fichiers, le serveur web affiche une liste de tous vos fichiers et dossiers.
Si le fichier d’index est vide, votre navigateur n’affichera qu’une page blanche. Une page blanche peut également s’afficher s’il y a des problèmes avec un script PHP et que le rapport d’erreurs a été désactivé dans votre script.
Problèmes de connectivité réseau
Il est également possible que vous rencontriez des problèmes de connectivité réseau avec le serveur sur lequel vous êtes hébergé. Cela signifie que vous pouvez visiter d’autres sites web, mais que ce serveur en particulier est inaccessible pour vous.
Les clients de SiteGround doivent contacter notre équipe d’assistance en publiant un ticket sous Signaler un site en panne. Notre système automatisé effectuera quelques vérifications sur votre ordinateur et fournira des informations de dépannage utiles à l’équipe d’assistance. Vérifiez que vous avez posté le ticket exactement dans la catégorie Site indisponible.
Si vous n’êtes pas un client de SiteGround, contactez votre hébergeur et demandez-lui de l’aide.