Comment changer le statut d’une commande

SiteGround Ecommerce utilise plusieurs statuts pour refléter l’état actuel de chaque commande dans votre boutique en ligne. Voici les différents statuts disponibles:

• Traitement en cours – Ce statut s’applique aux commandes qui ne sont pas encore finalisées. Cela peut signifier que les produits physiques doivent être expédiés ou livrés, ou qu’un produit virtuel (comme un service) doit encore être fourni.
• En attente – Le statut initial pour toutes les commandes payées par virement bancaire direct. Ces commandes doivent être traitées une fois que vous avez confirmé que le paiement a été reçu sur votre compte bancaire.
• Terminé – Pour les produits physiques, cela signifie que la commande a été expédiée ou livrée. Pour les services virtuels, cela indique que le service a été fourni. Pour les produits téléchargeables, cela signifie que le client a reçu l’accès au téléchargement. Ce statut indique qu’aucune action supplémentaire n’est nécessaire.
• Remboursé – Le paiement de la commande a été remboursé.
• Annulée – La commande a été annulée par le propriétaire de la boutique. Cela peut être dû à divers motifs, tels que l’indisponibilité du produit ou la demande d’annulation de la part du client.

Actions sur les commandes

Les actions sur les commandes peuvent être effectuées à partir de la page des détails d’une commande individuelle. Voici les étapes:

1. Accédez à Site Admin > Store manager > Commandes et cliquez sur le numéro de la commande.
   

   

   
   

2. Appuyez sur le bouton Actions de commande dans le coin en haut à droite.
3. Sélectionnez le nouveau statut.
   

   

   
   

Vous pouvez choisir parmi les options suivantes:

• Terminé – Utilisez ce statut pour les commandes de produits physiques une fois expédiées ou livrées, ou pour les produits virtuels (services) une fois le service fourni. Ce statut indique qu’aucune autre action n’est requise.
• Annuler – La commande est annulée (par exemple, un client a appelé par téléphone et a demandé l’annulation de la commande).
• Remboursement – La commande est entièrement ou partiellement remboursée.

Ci-dessous, nous allons examiner de plus près chaque action.

Terminé

Lorsque vous sélectionnez Terminé, une nouvelle fenêtre pop-up s’ouvre pour confirmer la commande complétée et envoyer un e-mail « Commande complétée » au client. Vous pouvez également ajouter un message supplémentaire au client qui apparaîtra dans l’e-mail « Commande complétée ». Pour finaliser l’action, appuyez sur Confirmer.

Annuler

Lorsque vous sélectionnez Annuler, une nouvelle fenêtre pop-up s’affiche pour confirmer l’annulation et pour envoyer un e-mail « Commande annulée » au client. Un message personnalisé peut également y être ajouté. Cliquez sur Confirmer pour finaliser l’action.

Remboursement

Lorsque vous sélectionnez Remboursement, une page de remboursement de commande s’ouvre. Elle reprend les éléments de la commande d’origine avec quelques différences:

• Quantité remboursée: Indique quels produits, et en quelle quantité, doivent être remboursés. La valeur par défaut est la quantité initiale, mais vous pouvez la modifier selon vos besoins.
• Motif du remboursement (option additionnelle): Ici, vous pouvez expliquer pourquoi vous effectuez le remboursement. Notez que cela sera inclus dans l’e-mail de la commande remboursée envoyée au client.
• Remboursement des frais de livraison: Détermine si les frais d’expédition seront remboursés avec le(s) produit(s). Cette option est activée par défaut.

Au fur et à mesure que vous modifiez les produits à rembourser, leur quantité, ainsi que le remboursement éventuel des frais de livraison, ces changements seront visibles dans la section Bilan, qui inclura désormais:

• Remboursement: Affiche le résultat de la quantité remboursée multipliée par le prix (taxes incluses) de chaque produits, additionné aux frais de livraison (si remboursés).
• Montant net de la commande: Affiche le montant total de la commande moins le montant du remboursement.

Vous pouvez poursuivre le processus de remboursement en cliquant sur Remboursement en haut à droite. Vous verrez un dernier avertissement indiquant que le remboursement sera traité. Appuyez sur Confirmer pour le finaliser.

Une fois le remboursement finalisé, vous serez dirigé vers la page de la commande individuelle, où vous verrez les changements suivants:

• Le statut est « Remboursée ».
• Le bouton Actions de commande est désactivé, indiquant que la commande n’est plus modifiable.
• La section Résumé de la commande inclut Quantité remboursée, Livraison remboursée (le cas échéant), Montant du remboursement et Montant net de la commande.

Comment voir un journal des changements de statut de commande

Vous pouvez consulter les modifications apportées au statut de la commande sur la page de la commande unique. Une fois que vous l’avez ouverte, faites défiler jusqu’à la section Journal d’actions et vous verrez quels types de changements de statut ont été effectués et quand ils ont été faits exactement.