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Que faire si l’authentification de votre domaine a échoué ?

Que faire si l’authentification de votre domaine a échoué ?

Table des matières

SiteGround E-mail Marketing envoie des e-mails de campagne marketing via votre domaine. Vous devez authentifier votre domaine auprès du service pour garantir que les e-mails qu’il envoie seront reconnus comme authentiques et légitimes.

Cependant, dans de rares cas, une mauvaise configuration spécifique peut empêcher l’authentification du domaine.

Pourquoi l’authentification de votre domaine échoue-t-elle ?

SiteGround E-mail Marketing authentifie votre domaine avec des enregistrements DNS. Votre zone DNS doit contenir un enregistrement CNAME qui valide nos serveurs en tant qu’expéditeurs légitimes au nom de votre domaine.

Si vous utilisez les serveurs de noms SiteGround, e-mail marketing authentifiera automatiquement le domaine puisque nous gérons l’ensemble du processus.

Si l’authentification automatique prend trop de temps, vous pouvez nous contacter pour vérifier s’il y a un problème avec le processus.

Toutefois, si vous gérez la zone DNS de votre domaine en externe, vous devez ajouter manuellement l’enregistrement CNAME nécessaire. Lorsque le vérificateur DNS de SiteGround E-mail Marketing ne parvient pas à détecter l’enregistrement, il vous avertit avec le message « Échec de l’authentification du domaine ».

Capture d'écran montrant le message d'échec de l'authentification du domaine

IMPORTANT ! Dans de rares cas, au lieu d’un enregistrement CNAME, notre système peut vous fournir un enregistrement DKIM TXT à utiliser.

La raison la plus courante de l’erreur est que l’enregistrement CNAME n’est pas ajouté au format correct ou est complètement manquant.

Ci-dessous, vous trouverez les étapes appropriées pour résoudre le problème.

Comment corriger l’erreur « Échec de l’authentification du domaine »

Seuls quelques problèmes peuvent entraîner l’échec de l’authentification du domaine. Vous trouverez ci-dessous les étapes pour les résoudre.

Ajoutez l’enregistrement CNAME à la zone DNS de votre domaine

Si vous n’avez pas ajouté l’enregistrement CNAME requis à votre zone DNS, SiteGround E-mail Marketing ne le détectera pas et l’authentification du domaine échouera.

Copiez le nom et la valeur CNAME de la notification « Échec de l’authentification du domaine » dans Marketing par e-mail > Détails de l’expéditeur  > Domaine et adresse et ajoutez-les à votre zone DNS. Après avoir créé l’enregistrement DNS, appuyez sur le bouton « Réauthentifier » pour redémarrer le processus. SiteGround E-mail Marketing finira par détecter l’enregistrement et authentifier votre domaine.

Capture d'écran montrant le bouton Réauthentifier lorsqu'une authentification de domaine a échoué

Corriger un enregistrement CNAME mal orthographié

Vous avez peut-être ajouté l’enregistrement CNAME à votre zone DNS, mais il est peut-être mal orthographié ou dans un format incorrect. Assurez-vous que l’enregistrement porte le nom et la valeur corrects. Ensuite, appuyez sur le bouton « Réauthentifier » dans Marketing par e-mail > Détails de l’expéditeur > Domaine et adresse.

Capture d'écran montrant le bouton Réauthentifier après un échec dû à des valeurs CNAME mal orthographiées

IMPORTANT ! De nombreux éditeurs de zones DNS ajoutent automatiquement votre nom de domaine à la fin des enregistrements DNS. Si votre éditeur de zone DNS est tel, omettez le nom de domaine votredomaine.com du nom CNAME mailmarketing._domainkey.votredomaine.com. Sinon, l’enregistrement sera enregistré sous le nom mailmarketing._domainkey.votredomaine.com.votredomaine.com.

Définissez le nom sur mailmarketing._domainkey pour l’enregistrer au format approprié.

Rechercher l’enregistrement CNAME dans un vérificateur DNS

Après avoir confirmé que l’enregistrement est enregistré, utilisez un vérificateur DNS tel que DNSWatch pour confirmer qu’il est en ligne. Dans Nom d’hôte, saisissez le nom complet du CNAME mailmarketing._domainkey.yourdomain.com. Appuyez sur Résoudre pour voir les résultats.

Capture d'écran montrant comment résoudre le CNAME dans DNSWatch

Si l’enregistrement CNAME est correctement enregistré, il répondra à votre recherche avec le nom et la valeur corrects. Sinon, le résultat de votre requête sera « Aucun hôte de ce type. ”

Capture d'écran montrant l'enregistrement CNAME résolu dans DNSWatch

Et si j’utilise le proxy DNS Cloudflare ?

Si vous utilisez Cloudflare DNS, assurez-vous que le Service proxy DNS</a > pour l’enregistrement CNAME est désactivé. Une fois désactivée, votre authentification Email Marketing reprendra automatiquement.

IMPORTANT ! L’authentification du domaine peut prendre jusqu’à 24 heures après l’ajout de l’enregistrement CNAME en raison de Propagation DNS.

Contactez notre équipe d’assistance

Si vous ne savez pas comment procéder à l’authentification du domaine ou si vous avez suivi toutes les étapes, mais que l’authentification échoue, contactez notre équipe d’assistance. Sur la page du Centre d’aide, choisissez Contactez-nous > E-mail > Marketing par e-mail.

Capture d'écran montrant comment contacter notre équipe d'assistance

Vous contacterez nos spécialistes du support, qui inspecteront votre configuration et vous fourniront des instructions pour résoudre le problème.

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