Erreur 503 – Qu'est-ce que c'est, quelles en sont les causes et comment y remédier

Voir un code d’erreur 503 lorsque vous essayez de charger votre site web peut être très stressant et déroutant, sans parler du fait que cela fait fuir vos visiteurs. C’est pourquoi il est essentiel de comprendre ce que signifie une erreur 503 Service Unavailable, ses causes et comment la corriger pour maintenir un site web actif et accueillant.

Les codes d’état HTTP de la branche 5xx indiquent des erreurs côté serveur. Ces erreurs sont les suivantes :

• 500 (erreur interne du serveur)
• 502 (passerelle incorrecte)
• et (Erreur de dépassement de délai de passerelle 504).

Dans cet article, nous vous aiderons à comprendre ce qu’est l’erreur 503 Service Unavailable, les solutions courantes et les principales causes de cette erreur. Alors continuez à lire !

Contrairement à d’autres erreurs telles que 404 Not Found, qui indiquent un problème côté client, une erreur 503 est un problème côté serveur. Ainsi, elle nécessite l’intervention de l’administrateur du site web ou du fournisseur d’hébergement. Comprendre cette distinction est essentiel pour dépanner et résoudre efficacement le problème.

Comment identifier l’erreur HTTP 503 ?

Comprendre le libellé du message d’erreur

Le message d’erreur 503 peut varier en fonction du serveur et de la configuration, mais inclut généralement des phrases telles que « Service indisponible » ou « Erreur HTTP 503 ».

En général, le message d’erreur peut ressembler à ceci :

Ou il peut être affiché sous la forme d’une page d’erreur personnalisée, comme la représentation d’erreur suivante :

C’est pourquoi la compréhension du libellé spécifique peut fournir des indices sur le problème sous-jacent. Par exemple, certains messages peuvent indiquer que le serveur est en cours de maintenance, tandis que d’autres peuvent suggérer que le serveur est surchargé.

Vérifiez les journaux de votre serveur/application

Les journaux d’erreurs sont un outil utile pour résoudre un problème sur votre site. Ces entrées fournissent un contexte et donnent une direction à votre enquête. Il existe deux principaux types de journaux sur lesquels vous devez vous concentrer et nous les examinerons ici plus en détail, alors continuez à lire.

Journaux du serveur

La vérification des journaux du serveur peut fournir des informations détaillées sur les causes possibles de l’erreur 503. Ces journaux peuvent fournir des informations sur l’utilisation des ressources du serveur, les processus ayant échoué ou d’autres anomalies. En général, vous pouvez consulter les journaux de votre serveur à partir de votre panneau de contrôle d’hébergement web.

Les clients de SiteGround peuvent examiner les journaux du serveur via Site Tools > Statistiques > Journaux d’accès, comme dans l’image ci-dessous :

Pour plus d’options sur l’accès aux journaux de votre serveur SiteGround, reportez-vous à notre article – Comment trouver les journaux d’accès bruts pour mon site web ?

Dans les journaux, recherchez les messages d’erreur ou les avertissements qui se sont produits au moment où l’erreur a été signalée.

Journaux WordPress

Le journal de débogage peut également être une ressource précieuse pour identifier les problèmes si vous utilisez un site WordPress. Dans les applications web telles que WordPress, une erreur 503 peut être liée à des plugins, des thèmes ou d’autres composants. Recherchez donc des entrées similaires.

Gardez à l’esprit que le journal des erreurs n’est pas actif par défaut dans WordPress et que vous devez l’activer manuellement. Pour des étapes plus détaillées sur l’activation de la journalisation des erreurs dans WordPress, lisez notre article sur « Comment trouver et accéder aux journaux d’erreurs WordPress »

L’inspection du journal de débogage dans WordPress peut vous aider à déterminer la cause exacte de l’erreur 503.

Outils de dépannage à utiliser

Outre la vérification des journaux, il est utile de vérifier l’utilisation de vos ressources lorsque vous rencontrez une erreur 503. Une utilisation élevée du processeur, de la mémoire, des E/S de disque et de la bande passante peut indiquer une tension sur le serveur. Souvent, cela est dû à un code inefficace, à des plugins gourmands en ressources, à un trafic élevé ou à des attaques DDoS.

Par conséquent, vous devez vérifier le comportement de votre serveur dans votre compte d’hébergement ou s’il existe une notification de maintenance du serveur en cours.

Les clients de SiteGround peuvent vérifier l’utilisation des ressources à partir de leur Espace Client > Services > Hébergement > Gérer > Statistiques. L’examen de ces mesures dans votre espace client SiteGround peut révéler des modèles qui conduisent à une surcharge du serveur.

Maintenant que vous avez identifié la source possible de l’erreur, vous pouvez commencer à résoudre le problème.

Comment corriger l’erreur 503 Service Unavailable ?

Après avoir identifié la raison possible de l’erreur 503 Service Unavailable, retroussez vos manches et commencez à tester des solutions.

Ici, nous vous guiderons à travers les solutions les plus courantes, alors lisez la suite.

1. Rafraîchir la page

Parfois, l’erreur 503 n’est que temporaire. Dans ce cas, une simple actualisation de la page peut vous aider à contourner l’erreur HTTP 503. Cela est particulièrement vrai si le serveur est momentanément surchargé.

Vous pouvez actualiser la page en utilisant le bouton Recharger cette page dans le navigateur comme dans la capture d’écran ci-dessous ou Ctrl + R / Cmd + R (Windows/MacOS, respectivement).

S’il s’agit d’un problème temporaire, l’actualisation de la page peut être la solution. Cependant, si le même problème persiste après avoir rechargé la page, vous devez enquêter davantage.

2. Vérifiez l’état de votre serveur

Ensuite, vous devez examiner votre compte d’hébergement web pour vérifier l’état de votre serveur. Votre hébergeur doit vous avertir en cas de maintenance planifiée du serveur ou de problème global du serveur. C’est une pratique courante, car les serveurs peuvent répondre avec toutes sortes d’erreurs (comme la réponse HTTP 503) pendant la maintenance.

Si le serveur subit une charge élevée en raison d’une attaque DDoS, une notification ou un ticket de support doit également s’afficher. Dans ce cas, il vous sera conseillé d’activer la protection DDoS de votre CDN. Cela restreindra l’accès global à votre site jusqu’à ce que l’attaque soit atténuée.

L’état de votre serveur inclurait également tous les problèmes globaux susceptibles d’affecter les performances ou l’état de votre serveur web.

Si rien de tout cela ne s’applique à l’état de votre serveur, passez à la solution suivante.

3. Examiner les paramètres du pare-feu

Les pare-feu sont un élément indispensable de la sécurité web. Cependant, des configurations de pare-feu défectueuses peuvent également perturber l’accès à votre site avec une erreur 503 Service Unavailable.

De tels blocages peuvent se produire si les paramètres de votre pare-feu sont trop stricts ou si votre requête rencontre une règle de sécurité du pare-feu du serveur. Parfois, il peut y avoir des faux positifs et ils peuvent bloquer des requêtes légitimes.

Ainsi, si vous utilisez un plugin de sécurité pour protéger votre site, vous devrez peut-être examiner et vérifier vos paramètres. Assurez-vous que votre adresse IP est ajoutée à la liste blanche de votre site. Selon le type d’adresse IP que votre FAI vous a attribué (IP dynamique ou statique), vous devrez peut-être ajouter à la liste blanche une plage d’adresses IP entière (IPv4 ou IPv6).

Si vous ne constatez aucun problème avec la configuration du pare-feu de votre site web, votre adresse IP ou votre requête peut être bloquée au niveau du serveur. Vous devrez donc contacter l’équipe de support de votre hébergeur afin qu’elle puisse vérifier les paramètres du pare-feu ou débloquer votre adresse IP, si nécessaire.

4. Optimisez votre site web

L’optimisation de votre site web WordPress est essentielle pour résoudre une erreur 503, car elle permet de réduire la charge du serveur et d’améliorer les performances globales. Lorsque votre site fonctionne efficacement, il est moins susceptible d’être surchargé lors des pics de trafic, ce qui peut déclencher une erreur 503.

Voici ce que vous pouvez faire pour optimiser votre site WordPress et améliorer ses performances afin de réduire la charge du serveur.

SuperCacher

Les clients de SiteGround peuvent facilement profiter de SuperCacher, un service de mise en cache à 3 niveaux. Vous pouvez le trouver et le gérer dans vos Site Tools > Vitesse > Mise en cache. Chaque couche optimise un aspect particulier du site web, comme suit.

• Livraison directe NginX. Cette fonctionnalité accélère la livraison de contenu statique, comme les images et les fichiers CSS.
  

  

• La mise en cache dynamique met en cache le contenu dynamique pour réduire la charge du serveur et améliorer les temps de chargement.
• Memcached est une mise en cache d’objets qui stocke les données fréquemment consultées en mémoire pour accélérer les requêtes de base de données et réduire la charge.

SiteGround Speed Optimizer

SiteGround Speed Optimizer est un moyen efficace d’améliorer les performances de votre site WordPress

Le plugin Speed Optimizer optimise les images, permet la mise en cache et améliore les performances du front-end. C’est un excellent outil tout-en-un pour augmenter la vitesse et l’efficacité de votre site.

Grâce à la meilleure performance de votre site en termes de vitesse, il consomme moins de ressources CPU et RAM du serveur. Il est donc moins probable que le serveur soit surchargé et qu’une erreur 503 se produise.

CDN SiteGround

Un autre aspect important de l’optimisation des applications web pour la résolution des erreurs 503 est l’activation d’un service CDN pour votre site. Un CDN distribue votre contenu sur plusieurs serveurs dans le monde entier, réduisant ainsi la charge sur votre serveur principal et accélérant la diffusion du contenu aux utilisateurs.

De plus, SiteGround CDN vous permet d’activer un mode Under Attack pour bloquer les requêtes malveillantes lors d’une attaque DDoS ou d’une inondation. Il comprend également une fonction Keep Site Online qui maintient le site visible lorsque votre serveur n’est pas disponible. Sympa, non ?

En vous concentrant sur ces domaines, vous pouvez améliorer considérablement les performances de votre site et réduire la probabilité de rencontrer une erreur 503. Pour plus de détails, consultez notre guide détaillé sur Comment améliorer les performances d’un site web.

5. Surveiller le trafic et l’utilisation des ressources

Pour vous assurer de maîtriser l’erreur 503 Service Unavailable, il est primordial de surveiller de près votre trafic et votre utilisation des ressources. Vous devez prêter attention à tout pic de trafic anormal, car cela peut vous indiquer d’éventuels problèmes de disponibilité.

Un excellent outil pour surveiller le trafic vers votre site est Google Analytics. Ce service gratuit fournit une interface graphique puissante du trafic de votre site web. Il inclut également le comportement des utilisateurs, la localisation des visiteurs, les pics de trafic, les sessions des utilisateurs et les temps de chargement des pages.

De plus, Google Analytics vous aide à identifier les périodes de trafic élevé qui peuvent avoir surchargé votre serveur. Toutes ces informations peuvent s’avérer précieuses lors du dépannage d’une erreur 503 Service Unavailable

Les clients de SiteGround peuvent également surveiller le trafic via leur Site Tools > Statistiques > Trafic outil. Cet outil donne une compréhension globale des statistiques des visiteurs de votre site web pour le mois en cours.

En faisant défiler la page Trafic vers le bas, vous pouvez également voir votre utilisation de bande passante pour le mois en cours. Cela vous permet d’identifier les périodes de forte demande en ressources.

Si vous avez remarqué des pics inhabituels de trafic et d’utilisation des ressources, vous devrez peut-être passer à la solution suivante pour résoudre le problème.

6. Contacter le support d’hébergement

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème par vous-même, contactez l’équipe de support de votre hébergeur. Ils peuvent vous fournir des informations détaillées et vous aider à diagnostiquer et à résoudre le problème.

Les équipes de support d’hébergement ont accès à des outils de diagnostic avancés et peuvent proposer des recommandations spécifiques en fonction de votre environnement d’hébergement.

Pour plus d’informations sur la manière de contacter l’équipe de support de SiteGround, reportez-vous à l’article «Contacter notre équipe de support ».

À titre d’exemple, l’équipe de support peut vous fournir une analyse plus approfondie des requêtes HTTP ou des requêtes MySQL lentes et bien plus encore.

7. Envisagez de mettre à niveau votre plan d’hébergement

Si votre site web rencontre fréquemment un trafic élevé, envisagez de passer à un plan d’hébergement de niveau supérieur Cela donnera à votre site web plus de ressources.

L’hébergement partagé peut être limité en termes de CPU, de mémoire et de bande passante. Par conséquent, la mise à niveau vers un plan avec plus de ressources peut aider à gérer plus efficacement des volumes de trafic plus élevés.

Par exemple, si vous avez souscrit à un plan StartUp chez SiteGround, vous pouvez envisager de passer à un plan supérieur. Un plan supérieur offre davantage de ressources, comme les plans GrowBig ou GoGeek.

Pour les serveurs Cloud, vous pouvez activer le service de mise à l’échelle automatique de SiteGround. Les options de mise à l’échelle automatique aident votre serveur à gérer les pics de trafic plus efficacement. Le service permet à vos ressources de serveur (CPU et RAM) de s’ajuster automatiquement en fonction de la demande actuelle.

Cela permet de garantir que votre site web reste accessible même en cas de pics de trafic.

Quelles sont les causes d’une erreur 503 ?

Pour mieux comprendre la signification de l’erreur HTTP 503, il est important d’examiner quelle peut en être la cause.

Dans cette section, nous approfondirons les raisons possibles d’un statut HTTP 503, alors continuez à lire.

Surcharge du serveur

Des pics de trafic élevés ou des ressources serveur insuffisantes peuvent surcharger le serveur, entraînant une erreur 503. Lorsque trop d’utilisateurs tentent d’accéder simultanément au site web, le serveur peut manquer de ressources disponibles.

Supposons que vous menez une campagne saisonnière sur votre site web. La campagne est assez réussie, ce qui se traduit par un trafic élevé généré par les visiteurs qui tentent d’accéder à votre site web. Cependant, les ressources disponibles sur votre serveur web ne sont pas suffisantes pour une charge aussi élevée. Par conséquent, le serveur est surchargé et répond avec une erreur HTTP 503.

Ainsi, le traitement des demandes peut être difficile, ce qui peut entraîner une erreur 503 Service Temporairement Indisponible

Maintenance ou temps d’arrêt

La maintenance du serveur web est essentielle pour un fonctionnement fluide et stable du service. Elle peut inclure des mises à jour, des optimisations ou des correctifs de sécurité. Ces événements sont généralement programmés pendant les heures de faible trafic afin de minimiser l’impact sur les sites web actifs.

En cas de maintenance, les serveurs peuvent être temporairement mis hors ligne pour des activités de maintenance. Pendant ces périodes, le serveur est intentionnellement rendu indisponible pour effectuer les mises à jour ou les réparations nécessaires. Cela peut souvent entraîner une réponse 503 lorsqu’un utilisateur tente d’accéder à votre site web.

Attaques par déni de service distribué (DDoS)

Une erreur 503 se produit également avec les attaques par déni de service distribué (DDoS). En substance, l’attaquant inonde le serveur de requêtes pour surcharger ses ressources, ce qui rend difficile l’accès au site web pour les utilisateurs légitimes.

Par conséquent, le serveur peut manquer de ressources (comme le CPU et la mémoire) et renvoyer une erreur 503 Service Unavailable. Cette réponse indique qu’il est temporairement incapable de traiter d’autres demandes.

Configuration incorrecte du serveur

Des paramètres de serveur incorrects peuvent entraîner des problèmes d’allocation de ressources ou d’autres problèmes qui provoquent une erreur 503. Des paramètres PHP mal configurés, des directives de serveur web incorrectes et des configurations d’équilibrage de charge défectueuses peuvent tous contribuer à l’incapacité du serveur à gérer les demandes entrantes.

L’optimisation et la configuration correcte des configurations de serveur sont essentielles pour maintenir la disponibilité et les performances du serveur. Des audits et des mises à jour régulières des fichiers de configuration peuvent aider à prévenir ce type de problèmes.

Configuration défectueuse du pare-feu

Des configurations de pare-feu défectueuses ou une adresse IP bloquée peuvent également perturber l’accès à votre site avec une erreur 503 Service Unavailable. De tels blocages peuvent généralement se produire en raison de restrictions de pare-feu côté serveur ou de mesures de sécurité au niveau de l’application.

Par exemple:
Verrous côté serveur

• Des paramètres de pare-feu trop restrictifs peuvent par inadvertance bloquer des adresses IP légitimes.
• Dépasser le nombre autorisé de requêtes par minute peut bloquer temporairement votre IP (limitation de débit).

• En raison des techniques de blocage de la géolocalisation, l’accès à partir de certaines régions géographiques peut être restreint en fonction des adresses IP.
• Pour protéger le serveur, la protection DDoS peut bloquer les adresses IP identifiées comme faisant partie d’une attaque DDoS.
• Votre IP peut être sur une liste noire en raison d’une activité malveillante antérieure, affectant l’accès au site.

Verrous de sécurité des plugins

Les plugins de sécurité sont des logiciels essentiels pour la protection des sites web. Cependant, même s’ils sont utiles, ils peuvent parfois perturber les opérations.

Voici quelques exemples qui peuvent entraîner une erreur 503 :

• Plusieurs tentatives de connexion infructueuses peuvent déclencher des mesures de sécurité qui bloquent votre IP.
• Les actions signalées comme suspectes, comme les demandes de pages rapides, peuvent entraîner un blocage d’IP.

Comme vous pouvez le constater, une erreur 503 peut être la cause de l’un des scénarios ci-dessus. Il est donc important de prendre en compte cette cause lors de votre enquête.

Faible optimisation des applications

Si votre site web n’est pas bien optimisé, vous serez probablement confronté à une série de problèmes qui peuvent sérieusement affecter ses performances et l’expérience utilisateur. De plus, une mauvaise optimisation peut mettre à rude épreuve les ressources de votre serveur.

Cela rend votre site plus sujet aux erreurs telles que l’erreur 503 Service Unavailable, en particulier lors des pics de trafic.

Les aspects clés de l’optimisation des applications sur lesquels vous devez vous concentrer pour éviter une erreur 503 sont les suivants :

• Réduisez l’utilisation de plugins ou de scripts gourmands en ressources. Les plugins qui effectuent des calculs complexes ou effectuent de nombreuses requêtes de base de données peuvent ralentir considérablement le serveur.
• Évitez d’utiliser des plugins mal codés. Ces plugins ont tendance à être inefficaces ou bogués, provoquant des problèmes de performances pouvant conduire à une erreur 503.
• Un code inefficace et non optimisé peut affecter le fonctionnement global de votre site web. Cela augmente les risques de fuites de mémoire et ajoute de la charge sur le serveur, consommant ainsi ses ressources.
• Des problèmes de base de données tels que des requêtes MySQL de grande taille, non optimisées ou lentes peuvent entraîner une erreur 503. Les bases de données trop volumineuses qui ne sont pas nettoyées ou optimisées régulièrement peuvent ralentir les performances du serveur, provoquant un code de réponse 503.
• L’absence d’implémentation de mécanismes de mise en cache ou une mauvaise gestion du cache peut entraîner un traitement répété des mêmes données, augmentant ainsi la charge du serveur.
• Les fichiers multimédias lourds, tels que les images ou vidéos volumineuses sans compression, consomment une bande passante et une puissance de traitement importantes. L’incapacité d’un serveur à traiter ces fichiers peut entraîner une erreur 503.

C’est pourquoi l’optimisation des applications est essentielle à l’efficacité et aux performances du site web.

Dépendances tierces

Les dépendances à des services externes (par exemple, des API, des passerelles de paiement) qui subissent des temps d’arrêt peuvent entraîner une erreur 503. Si votre site web s’appuie sur des services tiers pour des fonctionnalités critiques, toute interruption de ces services peut entraîner l’indisponibilité temporaire de votre site.

Conclusion

Il est important de comprendre ce qu’est une erreur 503 Service Unavailable, ses causes et comment la corriger pour maintenir un site web fiable et accessible. Lorsque vous identifiez les causes profondes, qu’elles soient

• Surcharge du serveur,
• Maintenance continue,
• Mauvaise optimisation de l’application,
• Dépendances tierces

ou d’autres problèmes, vous pouvez prendre les mesures appropriées pour résoudre l’erreur et éviter qu’elle ne se reproduise. Une surveillance, une optimisation et une communication régulières avec votre hébergeur sont essentielles pour garantir que votre site web reste opérationnel sans problème.