Mon agent Gestionnaire de réseau social ne fonctionne pas, comment résoudre ce problème ?
Si votre Gestionnaire Facebook, Instagram ou LinkedIn ne publie pas, ne récupère pas de données ou ne se connecte pas correctement, le problème vient généralement des autorisations ou d’un token d’intégration expiré.
Essayez les étapes suivantes pour le résoudre :
- Vérifiez l’état de votre connexion
Accédez à l’AI Studio > Connecteurs et assurez-vous que le compte social concerné (Facebook, Instagram ou LinkedIn) est connecté.
S’il apparaît comme déconnecté, reconnectez votre compte et approuvez toutes les autorisations demandées.
- Vérifiez l’accès à la page ou au profil
Assurez-vous que le compte connecté dispose des droits d’administrateur ou d’éditeur sur la page ou le profil que vous souhaitez que l’agent gère.
Pour Instagram, assurez-vous que le compte que vous connectez est déjà défini comme profil professionnel.
Si vous avez récemment changé de rôle ou créé une nouvelle page, vous devrez reconnecter l’intégration.
- Actualisez les autorisations
Même avec des connexions actives, les tokens de plateforme peuvent expirer périodiquement pour des raisons de sécurité. La reconnexion du compte actualise automatiquement ces autorisations.
Pour ce faire, accédez à l’AI Studio > Connecteurs > Menu kebab (à trois points) > Mettre à jour :
- Réessayez l’action
Après avoir reconnecté, retournez à votre chat et réessayez de publier ou de récupérer du contenu. Si le problème persiste, effacez le cache de votre navigateur, déconnectez-vous puis reconnectez-vous à AI Studio.
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, vous pouvez contacter notre équipe de support pour obtenir de l’aide avec l’intégration spécifique.
