Comment vérifier une commande

SiteGround accorde la priorité à la sécurité et à la prévention des fraudes. C’est pourquoi nous disposons d’un processus sophistiqué de vérification des commandes qui garantit la légitimité des commandes, la sécurité des paiements et l’intégrité de vos données personnelles.

Dans cet article, vous apprendrez pourquoi les commandes doivent être vérifiées et comment le faire.

Que se passe-t-il avec le paiement lors de la vérification de la commande ?

Pendant la vérification de la commande, le montant que vous avez payé fait l’objet d’une préautorisation. Cela signifie qu’aucun prélèvement n’a été effectué sur votre compte bancaire. Le montant est seulement bloqué et sera déduit une fois la commande vérifiée, ou débloqué si la vérification n’est pas terminée.

Comment vérifier une commande

Si une commande que vous avez faite est sujette à vérification, vous recevrez une notification sur la page de la commande, à l’adresse électronique que vous avez soumise et dans votre Espace Client (si vous êtes un client existant de SiteGround). Vous pouvez démarrer le processus de vérification en cliquant sur le bouton Suivant dans la page de notification.

Vous devez vérifier votre commande de SiteGround par téléphone ou par carte de crédit.

Comment vérifier une commande par téléphone

Pour la méthode de vérification par téléphone, vous devrez obtenir le code à 6 chiffres qui confirme que vous êtes le propriétaire du compte. Suivez les instructions ci-dessous pour effectuer la vérification :

1. Vous verrez la notification de vérification à l’écran après avoir passé la commande ou en vous connectant à votre Espace Client (si vous êtes un client existant de SiteGround). Vous pouvez également suivre le lien inclus dans l’e-mail de notification que nous avons envoyé concernant la vérification.
2. Cliquez sur le bouton Suivant pour démarrer le processus.
3. Sur l’écran suivant, vous verrez les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone que vous avez soumis dans la commande. Il s’agit du numéro qui recevra un SMS ou un appel téléphonique. Cliquez sur Suivant.
4. Vous recevrez un message contenant un code à 6 chiffres.
5. Saisissez le code sur la page suivante de l’assistant de vérification.

Comment vérifier une commande avec une carte bancaire

Si la vérification par téléphone est insuffisante, vous devez vérifier la commande avec votre carte bancaire. Avec cette méthode, nous effectuons une préautorisation d’un petit montant sur votre compte bancaire. Ce montant n’est pas déduit et est uniquement utilisé comme somme de contrôle pour vérifier que vous êtes le titulaire de la carte. Voici les étapes à suivre :

1. Une fois la vérification effectuée par téléphone, vous verrez les quatre derniers chiffres de la carte bancaire utilisée pour effectuer l’achat. La somme de contrôle sera préautorisée à partir du compte bancaire lié à cette carte.
2. Consultez le solde de votre compte bancaire depuis vos services bancaires en ligne ou mobiles et trouvez le montant préautorisé.
   IMPORTANT ! Assurez-vous que le montant est dans la devise utilisée dans votre profil SiteGround. Cela pourrait être EUR, USD, GBP ou AUD. Si votre compte bancaire est dans une autre devise, utilisez un convertisseur pour vous assurer que la somme de contrôle est dans la devise correcte de votre profil.

3. Envoyer la somme de contrôle sur la page suivante de l’assistant de vérification de commande.

Que dois-je faire si je ne peux pas vérifier une commande ?

Si, pour une raison ou une autre, vous ne parvenez pas à vérifier votre commande, nous vous encourageons à contacter notre service client. Nos experts vous guideront tout au long du processus, identifieront les éventuels problèmes, vous aideront à terminer la vérification ou vous fourniront des informations supplémentaires.

Pour les nouveaux clients

Si vous êtes un nouveau client et que vous venez de passer votre première commande, rendez-vous sur la page d’accueil de SiteGround, appuyez sur le bouton Contact dans le coin supérieur droit, et commencez à discuter avec nos représentants. Nos experts vous demanderont quelques informations sur la commande afin de la localiser et de vous aider davantage.

Pour les clients existants

Pour contacter notre équipe de support, accédez à votre Espace Client > Point d’interrogation dans le coin supérieur droit > Afficher le centre d’aide > Contactez-nous > Facturation et gestion des comptes > Vérification de la commande.

Appuyez sur le bouton Contacter le support pour voir les canaux d’assistance disponibles. Confirmez en sélectionnant le type d’assistance.

Questions fréquemment posées

Que dois-je faire si je ne reçois pas le message de vérification (SMS) ?

Si vous ne recevez pas le code de vérification par message texte (SMS), c’est généralement dû à un numéro de téléphone incorrectement soumis. Assurez-vous d’avoir saisi le bon numéro dans la commande. Si le numéro est correct, attendez quelques minutes de plus pour recevoir le message. Si le message n’arrive toujours pas ou si le numéro est incorrect, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

Que dois-je faire si le montant préautorisé n’est pas accepté lors de la vérification de la commande ?

Si le montant préautorisé n’est pas accepté lors de la vérification de la commande, la raison la plus probable est que votre compte bancaire est dans une devise différente de celle de votre profil de SiteGround. En fonction de votre région, la monnaie utilisée pour votre profil est USD, EUD, GBP ou AUD. Utilisez un convertisseur de devises pour convertir le montant préautorisé du solde de votre compte bancaire dans la bonne devise. Ensuite, contactez notre équipe de support pour vous aider à finaliser la vérification de la commande.

Combien de temps dure la vérification d’une commande ?

Une fois que vous avez initié une vérification de commande, celle-ci est valable pendant les 24 heures suivantes. Si la vérification de la commande expire, contactez notre équipe de support pour obtenir de l’aide.

Ma commande nécessite une vérification. Le montant de l’achat est-il déduit de mon compte bancaire ?

Non, le montant de l’achat est seulement préautorisé et sera déduit de votre compte bancaire une fois la commande vérifiée. Dans le cas où la vérification n’est pas terminée, le montant sera débloqué.

Combien de temps faut-il pour que le montant d’un ordre soit débloqué si la vérification échoue ?

Si une commande échoue à la vérification, toutes les demandes d’autorisation seront débloquées dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai exact dépend du temps de traitement de votre banque.