Service SiteGround Expert Care - Qu'est-ce que c'est et comment ça marche
Table des matières
Comment s’abonner à Expert Care ?
Le service Expert Care est fourni sous forme d’abonnement mensuel permettant aux utilisateurs de demander des tâches avancées de maintenance de site Web en utilisant les crédits Expert Care. Vous pouvez commander l’un de nos trois plans d’abonnement Expert Care via votre Espace Client.
Crédits inclus dans votre plan
Chaque plan Expert Care comprend un montant spécifique de crédits qui peuvent être utilisés chaque mois pour demander des services de maintenance de site Web. Plus vous choisissez un plan élevé, plus de crédits sont inclus et plus le prix du crédit devient bas. Chaque crédit couvre jusqu’à 30 minutes de travail professionnel sur une seule tâche.
Audits de site inclus dans votre plan
En plus des crédits Expert Care, nos plans Expert Care Plus ou Pro incluent des audits mensuels gratuits du site. Ces audits couvrent chaque mois un examen gratuit des performances ou de la sécurité du site pour un site Web de votre choix.
Comment demander une assistance sur le site Web dans le cadre du service Expert Care ?
Pour demander de l’aide pour une tâche de site Web faisant partie de notre service Expert Care, accédez à votre Espace Client > Centre d’assistance > Contactez-nous, et choisissez la catégorie Services Expert Care.
Que faire si vous manquez de crédits ?
Si vous estimez que vous avez besoin d’une assistance Expert Care supérieure à celle couverte par votre plan d’abonnement, nous sommes là pour vous ! Vous disposez de plusieurs options pour acquérir les crédits supplémentaires nécessaires.
1.Mise à niveau du plan d’abonnement Expert Care
Vous pouvez facilement mettre à niveau votre plan d’abonnement Expert Care à partir de votre Espace Client > Services > Expert Care en appuyant sur le bouton Mise à niveau sous le plan Expert Care choisi. Cela se traduira par un prix par crédit inférieur pour vous. Les crédits supplémentaires et les audits de site du nouveau plan pourront être utilisés immédiatement au cours du mois en cours et vous disposerez d’un quota plus élevé chacun des mois suivants pendant que votre abonnement est actif.
2.Achat unique de crédits supplémentaires
Comme alternative à la mise à niveau du plan, vous pouvez également commander les crédits nécessaires une seule fois lors de la publication de votre demande. Si vous choisissez cette approche, le prix actuel des crédits de votre plan sera appliqué aux crédits supplémentaires nécessaires.
Renouvellement du plan Expert Care
Par défaut, les forfaits Expert Care sont configurés pour se renouveler automatiquement chaque mois, vous n’avez donc pas à vous soucier de la suspension du service en raison de paiements de renouvellement manqués. Vous pouvez gérer votre renouvellement automatique ou effectuer un paiement mensuel de renouvellement manuel depuis Espace Client > Services > Expert Care > menu kebab.
Comment annuler un plan Expert Care ?
Pour annuler votre plan Expert Care, accédez à votre Espace Client > Services > Expert Care, cliquez sur le menu kebab à droite et sélectionnez Annuler. Si vous avez effectué un paiement d’abonnement au cours des 30 derniers jours et qu’aucun crédit fourni dans le cadre de ce crédit n’a été utilisé, vous avez droit à un remboursement de ce paiement.
