FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES

Commencez par ce qui est déjà inclus avant d'acheter quoi que ce soit de nouveau. SuperCacher et Speed Optimizer sont fournis avec chaque plan SiteGround et gèrent la mise en cache côté serveur, la compression des images et l'optimisation front-end pour vous. Les sites lents résultent généralement d'images non optimisées et d'un trop grand nombre de plugins actifs, c'est donc par là qu'il faut commencer.

Notre guide des performances WordPress présente l'ordre qui fonctionne le mieux : mise en cache dynamique, puis optimisation front-end, puis un nouveau test de vitesse avant d'envisager l'ajout d'un plugin tiers.

SuperCacher est le moteur de mise en cache côté serveur, et Speed Optimizer est le plugin WordPress qui lui ajoute un tableau de bord, ainsi que des fonctionnalités front-end comme le chargement différé et la minification. La mise en cache dynamique s'active automatiquement pour la plupart des plans, donc vous en bénéficiez déjà que vous ayez ouvert ou non le plugin.

Là où une configuration manuelle aide, c'est pour les boutiques WooCommerce et les sites d'adhésion, où les pages de panier et de paiement doivent parfois être exclues pour qu'un visiteur ne voie pas la même page mise en cache qu'un autre. Voir SuperCacher pour configurer les exclusions.

Un inode est une unité qui compte chaque fichier sur votre compte : chaque image, chaque email, chaque fichier de cache, chaque entrée de journal. Les plans d'hébergement mutualisé limitent le nombre total et le coupable habituel n'est pas du tout votre contenu de site web, c'est une accumulation d'anciennes sauvegardes, de fichiers de cache, ou une boîte mail avec des années de messages non lus.

Supprimer les plugins inutilisés, nettoyer la médiathèque des imports en double, et vider les anciens dossiers email règle généralement le problème. Notre guide sur réduire l'utilisation des inodes classe les principaux coupables.

Un réseau de diffusion de contenu conserve des copies de vos images, CSS et JavaScript sur des serveurs dans le monde entier, de sorte qu'un visiteur depuis un autre pays récupère ces fichiers depuis un emplacement proche plutôt que depuis votre seul serveur d'origine. Vous remarquerez la différence surtout si vos visiteurs sont répartis dans plusieurs pays.

Activer le CDN SiteGround prend quelques clics dans Site Tools et ne touche pas à votre DNS ni à votre code. Voir gérer votre CDN pour l'activer.

L'hébergement pour WordPress fonctionne sur la même infrastructure mutualisée que l'hébergement web classique, mais avec WordPress préinstallé, les mises à jour automatiques du cœur et des plugins gérées pour vous, et des outils comme le staging et le clonage en un clic déjà intégrés dans Site Tools. Si votre site fonctionne sous WordPress, il n'y a vraiment aucun inconvénient à choisir le plan spécifique à WordPress.

WordPress affiche ce message délibérément vague chaque fois qu'une erreur PHP fatale empêche le site de se charger, le plus souvent juste après qu'une mise à jour de plugin ou de thème introduit un conflit. Il ne vous dira pas quel plugin, mais votre journal d'erreurs PHP le fera.

Si vous avez accès aux fichiers, utilisez le gestionnaire de fichiers pour renommer votre dossier de plugins, confirmez que le site se charge à nouveau, puis réactivez les plugins un par un jusqu'à ce que l'erreur revienne et désigne le problème. Notre guide du gestionnaire de fichiers couvre les étapes exactes.

Utilisez l'outil de staging intégré à Site Tools plutôt que de modifier votre site en ligne directement. Il crée une copie complète de votre site sur une URL séparée, afin que vous puissiez mettre à jour des plugins, essayer un nouveau thème, ou réorganiser une page sans aucun risque pour ce que les visiteurs voient en ce moment.

Satisfait du résultat ? Une action de déploiement le met en ligne. Voir créer une copie de staging pour commencer.

Oui. Le clonage copie vos fichiers et votre base de données sur un nouveau domaine ou sous-domaine dans le même compte, ce qui est pratique pour une démo client, une variante saisonnière, ou simplement un bac à sable séparé de votre environnement de staging.

Voir cloner WordPress pour le processus étape par étape.

Installez le plugin SiteGround Migrator sur votre site actuel, connectez-le à votre nouveau compte, et il gère le transfert des fichiers et de la base de données pour vous. Cela couvre la grande majorité des sites WordPress standard sans aucune manipulation manuelle de fichiers de votre côté.

Vous avez quelque chose de plus grand ou de plus personnalisé ? Notre équipe peut le migrer pour vous gratuitement sur les plans éligibles. Commencez par le Migrator WordPress ou demandez une migration gratuite.

Non. Entre le SiteGround Website Builder, WordPress avec un thème de créateur de pages, et Coderick AI, il existe une voie sans code pour pratiquement tous les types de sites de petites entreprises. Le codage ne devient pertinent que si vous voulez des fonctionnalités personnalisées que les outils standard ne couvrent pas, ou si vous choisissez délibérément le vibe coding.

Le Website Builder est plus simple et fonctionne par glisser-déposer, conçu pour mettre en ligne un petit site rapidement avec moins de composantes mobiles. WordPress demande un peu plus de configuration, mais offre un écosystème bien plus vaste de plugins et de thèmes, ce qui est important si vous envisagez d'ajouter à l'avenir des fonctionnalités d'e-commerce, d'abonnements ou d'autres fonctionnalités plus complexes.

Pas sûr de ce dont vous aurez besoin dans un an ? WordPress est la valeur sûre par défaut, car il est plus facile d'y évoluer que de migrer depuis une plateforme plus simple plus tard.

Pour un seul site de petite entreprise avec un trafic normal, le plan mutualisé d'entrée de gamme suffit. Les points de décision qui comptent vraiment sont le nombre de sites web que vous prévoyez d'héberger sur un seul compte, si vous utilisez WooCommerce (qui bénéficie de plus de ressources), et la quantité de stockage dont votre médiathèque aura besoin.

Voir choisir un plan d'hébergement adapté pour une comparaison directe.

Oui, depuis l'accès collaborateur dans Site Tools. Un collaborateur peut travailler sur le site sans voir vos informations de facturation ni avoir la possibilité d'annuler le compte, ce qui compte si vous faites appel à un développeur ou designer freelance à qui vous ne voulez pas accorder un accès complet au compte.

Voir ajouter un collaborateur et la différence entre les rôles client et collaborateur avant d'envoyer une invitation.

Vous n'avez pas besoin de migrer le domaine lui-même ; il vous suffit de le pointer ici. Mettez à jour les serveurs de noms du domaine (ou un seul enregistrement A, si vous voulez conserver le DNS ailleurs) pour atteindre les serveurs de SiteGround, puis ajoutez le domaine dans Site Tools comme domaine principal de votre site.

Voir migrer votre domaine vers SiteGround pour les enregistrements exacts à modifier.

Les serveurs de noms sont modifiés chez votre registraire de domaine (là où le domaine est enregistré), tandis que les enregistrements DNS individuels (A, CNAME, MX, TXT) sont gérés dans Site Tools sous l'éditeur de zone DNS, en supposant que le domaine pointe déjà vers les serveurs de noms de SiteGround. Confondre ces deux éléments est la raison la plus courante pour laquelle une modification DNS « ne fonctionne pas » : vous avez modifié des enregistrements dans une zone que le domaine n'utilise pas réellement.

La procédure complète pour ajouter, modifier et supprimer chaque type d'enregistrement est dans gérer les enregistrements DNS.

Le tarif que vous avez payé à l'inscription était le prix réduit du premier terme. Les renouvellements sont facturés au tarif standard pour votre plan et votre durée, qui est affiché sur la page de tarification et à la caisse, donc c'est la remise de lancement qui prend fin plutôt qu'une hausse de prix ciblant spécifiquement votre compte.

Si cette hausse vous a véritablement pris au dépourvu, nos équipes de support et de rétention peuvent souvent vous proposer une remise sur le tarif de renouvellement ou une offre à plus long terme permettant de ramener le prix à un niveau plus abordable. Il peut donc être intéressant de vous renseigner avant de résilier simplement votre abonnement.

L'hébergement mutualisé affiche un tarif plus bas pour le premier terme, et le prix revient au tarif de renouvellement standard après ça. C'est ainsi que la plupart du secteur de l'hébergement tarifie ses plans, pas quelque chose de unique à SiteGround, et le tarif de renouvellement est affiché à la caisse, donc ça vaut un coup d'œil avant d'acheter.

Voir les tarifs actuels d'hébergement mutualisé pour les chiffres exacts par durée.

Expert Care est l'add-on de support premium de SiteGround : une équipe dédiée gère des travaux pratiques comme le nettoyage de malwares, l'optimisation des performances et la gestion du site qui va au-delà de ce que couvre le support standard. Ça vaut le coup si vous n'avez pas le temps ou les connaissances techniques pour gérer ces tâches vous-même, ou si vous gérez un site où une interruption de service coûte de l'argent réel.

Voir le catalogue des services Expert Care pour voir exactement ce qui est inclus avant de s'abonner.

En termes de prix d'entrée de gamme, Hostinger et Bluehost sont véritablement moins chers, et il ne sert à rien de prétendre le contraire. Là où SiteGround se démarque, c'est au niveau des services inclus : la mise en cache au niveau du serveur et les outils Speed Optimizer, les sauvegardes quotidiennes, le Site Scanner, ainsi qu'un service d'assistance régulièrement classé parmi les meilleurs du secteur. Les hébergeurs bon marché proposent généralement plusieurs de ces services sous forme de modules complémentaires payants ; une comparaison honnête doit donc porter sur le coût total de ce que vous utilisez réellement, et non sur le tarif affiché.

Si vous venez de l'un d'eux, le passage est moins douloureux que prévu : notre équipe gère la migration pour vous. Consultez notre guide sur la migration vers un autre hébergeur pour savoir comment cela fonctionne.

Migrer un domaine vers SiteGround déplace l'enregistrement ici sans toucher à votre site ou à votre adresse email, à condition que vous déverrouilliez le domaine et obteniez un code EPP (d'autorisation) auprès de votre registraire actuel. La plupart des migrations incluent une extension d'enregistrement d'un an dans le cadre des frais, donc vous ne payez pas deux fois pour un temps qui se chevauche.

Voir les frais de migration de domaine et ce qu'est un code EPP avant de commencer le processus.

Tout dépend de la valeur que vous accordez à votre site web, et c'est une question légitime à se poser. Si votre site est un projet de loisir, opter pour un hébergeur économique proposant un renouvellement à moitié prix est un choix tout à fait justifiable. S'il s'agit d'une activité professionnelle, le calcul change : une heure d'indisponibilité, un incident lié à un logiciel malveillant traité trop lentement ou un délai d'attente de plusieurs jours pour obtenir de l'aide ont tendance à coûter plus cher que la différence de prix annuelle.

Ce pour quoi vous payez lors du renouvellement, c'est l'ensemble des services inclus (mises à jour gérées, sauvegardes, mise en cache, analyses de sécurité, assistance rapide) plutôt que le simple espace serveur. Comparez ligne par ligne ce qui est inclus dans le choix d'une formule d'hébergement adaptée avant de prendre votre décision.

En effet, comparé aux hébergements d'entrée de gamme bon marché, il est plus cher, et l'écart s'est creusé à mesure que SiteGround s'est orienté vers le haut de gamme au fil des années. Les tarifs de renouvellement financent des choses qui n'apparaissent pas dans un tableau de tarification : des serveurs surprovisionnés plutôt que survendus, des humains répondant aux chats de support en moins d'une minute, et des fonctionnalités incluses dans chaque plan que les hébergeurs économiques vendent comme add-ons payants.

Le service de sauvegarde quotidienne est un bon exemple de la différence : des copies automatiques quotidiennes de votre site sont conservées jusqu'à 30 jours, incluses, là où les hébergeurs moins chers facturent souvent séparément les sauvegardes ou n'en conservent qu'une seule. Si l'ensemble vaut le coup dépend de votre site, et les chiffres actuels sont toujours sur la page des tarifs actuels d'hébergement mutualisé.

Si vous annulez dans les 30 jours suivant l'achat, les frais d'hébergement vous seront intégralement remboursés. Passé ce délai, les remboursements sont généralement calculés au prorata ou ne sont pas possibles, selon la durée de la période déjà écoulée, et les enregistrements de nom de domaine ne sont en aucun cas remboursables, car ce coût est versé au registre dès l'achat.

Voir l'éligibilité au remboursement pour les détails de votre situation.

L'hébergement et l'enregistrement du domaine sont facturés et annulés séparément, même si vous les avez achetés ensemble. Annuler le plan d'hébergement arrête l'hébergement ; ça ne touchera pas le domaine sauf si vous l'annulez aussi. Vous voulez garder le domaine mais abandonner l'hébergement ? Annulez uniquement l'élément d'hébergement.

Voir annuler votre hébergement pour les étapes exactes et ce qui arrive aux fichiers de votre site ensuite.