Révolutionner le support client : Bienvenue dans le futur avec l'assistant IA de SiteGround

Dans la course incessante à la satisfaction inégalée des clients, les entreprises évoluent continuellement. Chez SiteGround, nous avons prouvé que nous étions les précurseurs en matière d’innovation et d’amélioration. Une fois de plus, nous nous lançons dans une aventure révolutionnaire qui va redéfinir votre expérience d’assistance à la clientèle – avec notre nouvel assistant IA intégré dans votre HelpDesk.

L’IA instantanée dans votre service de support change la donne !

Fini le temps où vous tapiez une requête et étiez dirigé vers d’innombrables articles à trier jusqu’à ce que vous trouviez le plus pertinent, ce qui vous laissait encore plus débordé. Dites bonjour à notre HelpDesk Instantané d’IA à la pointe de la technologie ! Il est alimenté par ChatGPT mais lourdement formé par les ingénieurs IA de SiteGround et soutenu par une ingénierie prompte experte, pour fournir des réponses précises et répondre aux demandes spécifiques de nos clients via un large éventail de questions fréquemment posées et un classement manuel des réponses.

L’évolution de l’IA dans le parcours du support de SiteGround

Notre parcours en matière d’IA a commencé il y a plusieurs années avec une fonction de recherche alimentée par l’IA. Outil fantastique, elle vous dirigeait de manière transparente vers les articles pertinents de notre vaste base de connaissances. Aujourd’hui, nous améliorons cette expérience grâce à l’intégration de ChatGPT by OpenAI. Non seulement notre assistant IA recherche tous les articles pertinents, mais il comprend et consolide également les informations pour vous donner une réponse précise, conçue spécialement pour vous ! Imaginez un monde où l’IA ne se contente pas de trouver la bonne réponse, mais la comprend et la donne comme si elle répondait directement à une question lors d’une conversation. C’est notre nouvelle réalité !

Une précision stupéfiante, soutenue par une mise au point et une ingénierie prompt stellaire

Notre équipe spécialisée dans l’IA a travaillé d’arrache-pied pour s’assurer que notre assistant IA n’est pas seulement intelligent, mais aussi “SiteGround Smart”. En utilisant la puissance de GPT-3.5 et GPT-4.0, en affinant les modèles d’IA et en profitant de l’ingénierie rapide des experts, nous garantissons des réponses rapides, précises et adaptées à nos clients. Voici les faits :

85 % des réponses de notre assistant d’intelligence artificielle ont fait mouche ! Pour être plus précis, 96 % des réponses générées par notre assistant IA sont correctes, mais ont besoin d’être peaufinées pour correspondre aux normes élevées, au ton de la voix et au niveau d’utilité que nous recherchons.

Ces chiffres stupéfiants, obtenus en quelques mois de travail, témoignent de l’importance de la mise au point des modèles, des améliorations techniques constantes et rapides et de l’enthousiasme que notre équipe a investi dans la création d’un outil de plus à la pointe de la technologie pour le confort de nos clients.

Engagez-vous, explorez et améliorez votre expérience

Disponible exclusivement pour nos clients SiteGround, vous pouvez accéder à notre assistant IA à tout moment via Espace client > Centre d’aide > Assistant IA instantané. Chaque réponse est une mine d’informations, souvent accompagnée de liens permettant d’aller plus loin. Et devinez quoi ? Nous comptons sur vous pour l’améliorer davantage ! À la fin de chaque réponse, nous avons mis en place un système d’évaluation rapide. Vos commentaires sont notre trésor, ils nous permettent d’affiner et de perfectionner le site.

Rejoindre l’évolution de l’IA

La beauté de l’IA réside dans son potentiel d’apprentissage et d’évolution. Au fur et à mesure que vous l’utilisez, notre assistant IA s’affine, ce qui vous permet de toujours obtenir la bonne solution, en un instant. Sur la base de vos commentaires directs, nous développons et améliorons encore davantage notre vaste base de connaissances – nous avons ajouté plus de 60 nouveaux articles et sujets après l’introduction de notre assistant d’IA.

Plongez dès maintenant dans cette expérience futuriste et participez à notre révolution de l’IA. Nous attendons vos commentaires ! Avec SiteGround, l’avenir n’est pas demain, c’est aujourd’hui !